ミズーリ州のプレーヤーはカジノからの出金を 2 か月間待っており、遅延が続いていました。このプレイヤーは過去にカジノからの出金に成功したことはありませんでしたが、KYC 検証には合格していました。賞金はアクティブボーナスでは蓄積されませんでした。私たちは彼女に代わってカジノに連絡しましたが、彼らは当初、支払いは処理され、システム内で配信済みとしてマークされていると主張しました。しかし、プレーヤーの主張を受けて、銀行取引明細書を確認した後、カジノは、サードパーティの決済プロバイダーからの不特定の遅延があったことを認めました。最終的に支払いは処理され、プレイヤーは賞金の受領を確認しました。その後、苦情は「解決済み」としてマークされました。
親愛なるクストール様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしいただければ幸いです。できるだけ早くご連絡させていただきます。
過去にカジノから出金に成功したことがありますか?
いいえ、まだです
KYC検証に合格したことを確認していただけますか?
はい
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
いいえ
Cstohr さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のナタリアに転送します（ natalia.b@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、クストールさん
あなたのケースを検討したところですが、離脱で苦労していることを聞いて残念に思います。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。彼らが返答したら何ができるか見てみましょう。
Sunrise Slots Casino 様、ぜひこの会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決に参加していただきたいと思います。この事件に関する詳細情報を共有していただけますか?プレイヤーの出金リクエストの現在のステータスと、あなたの側からの出金リクエストがいつ処理される予定かを具体的に教えてください。
私はあなたからの聴取を楽しみにしています。裏付けとなる証拠がございましたら、お気軽に私のメールアドレスまでお送りください natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア
皆さん、こんにちは。
状況を確認する機会がありましたが、支払いは電信送金として支払いのために 2023 年 11 月 28 日に当社のサードパーティ決済プロバイダーに送信され、当社のシステムで配達済みとマークされているようです。 Cstohr 銀行取引明細書を確認してください。その日から約 10 営業日以内に資金が銀行口座に到着しているはずです。まだ送金が届いていないことが確実な場合は、11 月から現在までの銀行取引明細書を Casino.guru に提供してください。喜んで私と共有してくれると思います。あなたの代わりに。
幸運をお祈りしています、
ニックとサンライズ
Cstohr 様、銀行取引明細書を私の電子メール アドレスに送信していただけます。 natalia.b@casino.guruそれらをカジノの担当者と共有します。ありがとう。
皆さん、こんにちは。
私はまだ、支払い部門による提出された銀行取引明細書の審査を待っていますが、自分で表面的に確認したところ、到着予定のおおよその日に 100 ドルの入金が確認されました。もう一度、さらなる情報を待つ必要があります。
幸運をお祈りしています、
ニックとサンライズ
皆さん、こんにちは。
確かに、サードパーティの決済プロバイダーから連絡があり、不特定の遅延が発生したとの連絡があり、現在詳細情報を取得中です。良いニュースは、支払いが 1 月 18 日にサードパーティによって電信送金としてリリースされたことです。まだ到着していない場合は、間もなく到着するはずです。
幸運をお祈りしています、
ニックとサンライズ
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