ジョージア州のプレイヤーは7週間前に出金をリクエストし、2024年9月24日に承認されましたが、まだ支払いを受け取っていませんでした。彼は頻繁にカスタマーサービスに連絡しましたが、サードパーティの支払いプロバイダーからの制限に関する言い訳が常に返されました。苦情チームの介入後、カジノの支払い部門に連絡し、プレイヤーはビットコインアドレスを更新しました。プレイヤーは資金を受け取ったことを確認しました。苦情は解決済みとしてマークされました。
2024 年 9 月 10 日に引き出しリクエストを行い、2024 年 9 月 24 日にリクエストが承認されましたが、まだ支払われていません。利用規約には、承認後 7 ~ 10 営業日以内に支払いが行われると明記されています。頻繁に (数日おきに) メールで連絡しましたが、同じ言い訳が返ってきて、「サードパーティの支払いプロバイダーの制限」に責任を押し付けます。ビットコインで入金し、ビットコインで引き出しをリクエストしました。必要な場合は、私とカスタマー サービス間のメールのコピーやその他のものを送信します。すべてコピーを持っています。
親愛なるBfrost33様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Sunrise Slots Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
私の訴えに耳を傾けてくれてありがとう。私は彼らから100ドルの引き出しを1回受け取っており、8/20/24に承認され、9/19/24に受け取りました。私は多くのサイトでプレイしているので、10/16/24までサンライズスロットからの引き出しだとは知りませんでした。引き出しの状況を問い合わせて定期的に連絡を取り、ビットコインが送られたら通知すると言われ続けていたからです。支払いが送られたという通知は受け取っていませんが、担当者は
2024年10月16日にようやく9月19日に支払われたと連絡があり、ウォレットで確認できました。担当者の1人がようやく支払いが済んだと私に伝えるまでになぜこんなに時間がかかったのか、私には理解できませんでした。私の疑いは、
何も調べずにただ打った
決まり文句の答えを私に返しました。
はい、KYC 認証プロセスに問題なく合格しました。入金した金額にボーナスが加算されたと思いますが、それはスティッキー ボーナスで、ボーナス額を超えて出金を希望した金額がありました。サイト上ですべて表示されているアカウント情報のコピーをメールでお送りします。また、やり取りしたメールのコピーも転送します。
親愛なるBfrost33様、
詳しい説明をありがとうございます。
両方の出金が承認されたように見えますが、カジノの財務チームからは、出金のうち 1 つのみが支払われたと通知されています。
Bfrost33さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMirkaに転送します( miroslava.d@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
親愛なるBfrost33様、
私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。ここで、Sunrise Slots Casino の担当者をこの会話に参加していただきたいと思います。
サンライズスロットカジノ様
この件に関して説明していただけますか?
よろしくお願いします、
ミルカ
それで構いません。この件についてご協力いただきありがとうございます。私が送ったメールに含まれていた最後のメール以降、カジノとの連絡はありません。他に必要なことがあればお知らせください。改めて感謝いたします。
皆さんこんにちは
状況を確認しました。お手伝いできると思います。出金部門に直接連絡して出金について注意を促しましたが、最後のビットコイン アドレスの更新がかなり前だったようです。支払い前に確認を求められる可能性があります。できるだけ早く当社のサービス部門に行き、ビットコイン アドレスを確認することをお勧めします。Bfrost33。
幸運をお祈りしています、
ニックとサンライズ
先ほど、サンライズカジノで以前連絡を取っていた人たちに別のビットコインアドレスを記載したメールを送信しました。この出金を完了するためにさらに必要なことがあればお知らせください。ありがとうございます
親愛なるBfrost33様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミルカ
カジノ.グル