アリゾナ州のプレーヤーは、オンラインカジノからの2200ドルの引き出しを1か月以上待っていました。カジノ側は遅延の原因はプレイヤーの登録住所が居住地ではないと主張し、さらなる住所証明を要求していた。選手は住所証明として固定資産税請求書と電気料金請求書を提出していた。カジノは第三者による検証のために完全な請求書の完全なコピーを要求していました。プレーヤーは、取引のために現在のビットコイン アドレスも提供していました。カジノは書類を受け取り、審査中だった。数回のやり取りとさらなる説明の後、カジノは最終的にプレーヤーの書類を承認し、支払いを処理しました。プレーヤーは支払いの受領を確認し、問題が解決したことを示しました。
8月初旬にBTCで2200ドルの出金をリクエストし、8月25日午前6時頃に承認されました。受け取るまでに 7 ～ 10 営業日かかると言われ、遅くとも 9 月 7 日までには届く予定です。現在9月19日です。私は支払い部門と連絡を取っており、つい最近、私の支払いは次回の支払いで行われると言われましたが、サードパーティ会社を介しているため、それがいつになるか見積もることはできませんでした。また、ライブチャットと支払い部門からの電子メールで、私の支払いがエスカレートされたことを知らされました。本当に何かもらえるのだろうかと不安になり始めています。これを調べて何が起こっているのか見てもらえますか？
ありがとうございます、よろしくお願いします！
親愛なるタープバーグラー様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
過去にカジノから出金に成功したことがありますか? KYC検証に合格したことを確認していただけますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
はい、私は自分の身元と住所を確認するためのすべての書類をすでに送信しました。私は以前に彼らから 1 回の支払いを受け取ったことがありますが、その金額ははるかに低く、たったの 100 ドルかそこらでした。私の情報はすべて承認され、要求どおりに支払いを送金するための BTC アドレスも与えられたと言われました。私は必要なことをすべて行い、必要な書類をすべて提出しました。このすべてがあり、支払いが今朝承認されたにもかかわらず、書類が不足していると言われ、詳細についてはライブチャットに問い合わせてください。すると、すでに承認されているにもかかわらず、住所証明書類を再度送ってほしいとの連絡がありました。銀行からの手紙の写真と私の名前と住所をもう一度送ったので、すでに承認されているもののうち、再度必要だというものや、その他の問題が発生するかどうかを見てみましょう。 bitstarz が文字通り 5 分以内に出金を送ってくれるのに、この場所にはすでに 2 か月近くもかかっているのはクレイジーです。かなりばかばかしいですね。彼らはどうやってまだビジネスを続けているのか、私が知りたいのは....そして奇妙なことに、彼らの複数の RTG カジノ サイトで勝つのは本当に簡単のようです。もしかしたらそれが彼らの仕掛けなのかもしれない。簡単に勝てますが、支払いはありません。そのシステムはしばらくすると機能しなくなるように思えますが、なんとか動き続けています。もう一度助けてください
turpburgler さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Stefan ( stefan.m@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
親愛なるタープバーグラー様
引き出しの連絡がまだ届いていないとのこと、大変残念に思っております。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、Sunrise Slots Casino の代表者をこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
Sunrise Slots Casino 様
プレーヤーの出金がまだ支払われていない理由と、いつ支払われる予定かを述べていただけますか?提出された書類に問題はありませんか？
情報提供をよろしくお願いいたします。
敬具、
ステファン
皆さん、こんにちは。
状況を確認する機会がありましたが、問題は、登録して提供された住所が居住地ではなく、バー＆グリルのタープバーグラーであるという事実にあります。セキュリティ上の理由から、居住住所の証明がない個人への支払いを処理することはできません。リクエストされた引き出しはすでに承認されていますが、居住住所の証明が提供されるまで、ここで先に進むことはできません。
物事を迅速に進めるために、現在必要な物を記載した個人的な電子メールを送信しました。必要事項を記入して返信してください。それでは、こちらで先に進むことができるはずです。
幸運をお祈りしています、
ニックとサンライズ
親愛なるタープバーグラー様
あなたの住所を確認しない限り、カジノは資金を支払うことができません。ニックのメールにご返信いただき、必要な書類をカジノに提供していただけましたらお知らせいただけますか。
事前にどうもありがとうございました。
敬具、
ステファン
親愛なるタープバーグラー様
ご返信と情報提供ありがとうございます。
Sunrise Slots Casino 様
選手ごとに提供された書類に問題があるかどうか述べていただけますか？
情報提供いただきまして誠にありがとうございます。
敬具、
ステファン
親愛なるタープバーグラー様
カジノは苦情に対して7日以内に回答する必要があるので、公式声明を待ちましょう。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具、
ステファン
親愛なるタープバーグラー様
この場合、カジノは対応すると思います。しかし、苦情に応じない場合、その苦情は「未解決」として閉鎖され、当社のウェブサイトでの評価に悪影響を及ぼします。
敬具、
ステファン
皆さん、こんにちは。
残念ながら、企業は物理的な人間ではありません。物理的な個人はカジノアカウントを保持できますが、企業は保持できません。同様に、会社の住所や私書箱は個人の居住住所の証明にはなりません。セキュリティ上の理由から、当社のシステム内で出金を処理するには物理的な居住住所の証明が必要です。カジノアカウント内に登録されている物理的な個人の永住地が確認されるまでは、先に進むことができません。
繰り返しになりますが、物事を迅速に進めるために、現在必要な物を記載した個人的な電子メールを送信しました。必要事項を記入して返信してください。それでは、こちらで先に進むことができるはずです。物理的な住所の証明とともに、現在の (検証可能な) 物理的な住所と一致するようにカジノ アカウント内の物理的な住所を変更するリクエストを含めてください。
幸運をお祈りしています、
ニックとサンライズ
スパム ボックスであなたのメールを見つけました。私のアカウントの番号は 5207212125 です。要求された書類もメールで送信し、アカウントのアドレスを変更するためにサンライズロッツ カジノ サポートにもメールしました。プロセスのスピードアップに役立つよう、ここにドキュメントも添付しました。ありがとうございます。
皆さん、こんにちは。
私はあなたの電子メールを受け取り、上記の送信された画像を確認しました。送信した電子メールを注意深く読んでください。具体的には、どのような書類の受け入れが許可されているか、および居住証明として日付が記載されていて 3 か月以内である必要があることが詳しく説明されています。提出する居住証明書類が完全で、書類全体が表示されていることを確認してください。サードパーティの検証を通過する必要があるため、明確であればあるほど良いです。
また、カジノの利用規約に違反するプロキシ/VPN を使用していることも判明しました。メール内でその理由を詳しく説明してください。また、あなたの返答は当社の内部記録にとって重要であることに注意してください。
幸運をお祈りしています、
ニックとサンライズ
あなたのメールは見つかりませんでしたが、最初のメールへの返信として電気料金請求書を再送しました。電気料金請求書は承認済み書類のリストに記載されていたので、私の運転免許証を含めればすべてがうまくいくはずです。以下にもそれらを掲載しました。
VPN に関しては、インターネットに接続しているときに情報が盗まれたり、ハッキングされたりするのを防ぐため、セキュリティ/安全上の理由からそれを使用しています。また、カジノなどのアプリを使用するときはオフにします。私の銀行口座のドラフトキングなど。私の位置情報を必要とする他のアプリ。
現在、私の請求書のほとんどはデジタル化されていますが、さらに確認するために、私の名前、日付、住所を示す電気料金請求書のスクリーンショットをさらに掲載します。
ありがとう
」皆さん、こんにちは。
前に述べたように、第三者による検証の目的では、文書の選択された部分ではなく、第三者がスキャンして検証できるように、完全な請求書の完全なコピーが必要です。私が提供した電子メール アドレスを通じて、要求された情報を送信してください。できれば、ここで先に進むことができます。
幸運をお祈りしています、
ニックとサンライズ
ここでの処理を終えた方が良いと思います。メールへの返信はまだありませんが、とにかくこの後はすべてがうまくいくはずです。これは私の固定資産税請求書の写真です。固定資産税なので、さらに住所証明になるといいのですが。引き続きメールでもお送りさせていただきます。この書類が私の居住地を証明するのに十分ではないのではないかと本当に疑っているので、うまくいけばいいのですが、数回の試行が必要ですが、これを完了できるように、できるだけ早く必要なものを提供したいと思っています。
ありがとう
親愛なるタープバーグラー様
ご返答と資料のご提供ありがとうございます。
Sunrise Slots Casino 様
提供された資料をご覧いただけますか。
事前にどうもありがとうございました。
敬具、
ステファン
皆さん、こんにちは。
私も、目の前のタスクをできるだけ簡単な方法で達成したいと考えていますが、電子メールで要求された最小要件を達成するドキュメントをまだ受け取っていません。タープバーグラー、私がこれに目標を持っていないことは保証しますが、できる限り効率的に報酬を受け取ること以外にありません。とはいえ、あなたの全面的な協力がなければ、私は先に進むことができません。あなたの電子メールは私の側で受信されました。最初に表示された電子メールをよくお読みになり、指定された電子メール アドレスに要求された文書を提出してください。受け入れ可能な文書のリストは、私の最初の通信に含まれています。
幸運をお祈りしています、
ニックとサンライズ
親愛なるタープバーグラー様
カジノからのメールに返信し、必要な書類を提出することができましたか?
事前に情報を提供していただきありがとうございます。
敬具、
ステファン
はい、ここに投稿したのと同じ日に同じ文書を電子メールで送信し、サポート チームにもアドレスを変更するよう電子メールを送信しましたが、まだどちらからも返事がありません。今日書類を再送して、できれば誰かに見てもらいたくて住所変更について尋ねました。
やあ、皆さん。
はい、ここに掲載されている同じ書類を、言及された日付 (それぞれ 10 月 5 日、14 日、19 日) に受け取りましたが、前述したように、いずれの書類も前回の投稿で述べたアカウント確認に必要な最低限の条件を満たしていません。必要な書類が揃うまでは、先に進むことができないと思います。
幸運をお祈りしています、
ニックとサンライズ
私の固定資産税の請求書は、私の財産を示すのに十分ではありませんか?公共料金よりお得ですよ。きっとそれでいいのだと思いました。でも、ここにないので電気代です。これが受け入れられない可能性はゼロです。あなたのチームが私のアドレス変更メールを受け取ったかどうか確認していただけますか。これらの書類もメールでお送りします。
Sunrise Slots Casino 様
資料を見ていただいて、電気代に関して問題がないかご意見をいただけますか。
ご返答をお待ちしております。
敬具、
ステファン
皆さん、こんにちは。
固定資産税の請求書には所有権の証明が示されていますが、私たちの目的のために、最近の公共料金の請求書によって最もよく証明された居住証明が必要です。ご協力に心より感謝申し上げます。提出された書類は必要な部門によって審査されます。彼らがレビューを行った後、彼らが満足すれば次に進むことができるはずです。
この時点で、現在のビットコイン アドレスの確認もお勧めします。これは同じメールに送信できます。
幸運をお祈りしています、
ニックとサンライズ
親愛なるタープバーグラー様
カジノ担当者にタイマーをセットさせていただきます。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
Sunrise Slots Casino 様
プレイヤーの認証に関する最新情報をお知らせください。
敬具、
ステファン
皆さん、こんにちは。
Turpburgler のご協力に心より感謝いたします。これを実現するために必要な詳細がすべて整いました。支払いを支払い部門に直接渡しましたので、近いうちに何らかの動きがあれば幸いです。支払いが到着しましたらお知らせください。
幸運をお祈りしています、
ニックとサンライズ
ありがとうございます。今日の午後に受け取りました。サンライズスロットでまたプレイするのを楽しみにしています。ルールなしのボーナスをご存知でしたら、もう一度始めるために使用できます。それは素晴らしいことです。また、あらゆる面で私を助けてくれたカジノの第一人者にも感謝します。とても感謝しています!
問題が正常に解決された後、システム内で苦情は「解決済み」としてマークされます。 turpburgler 様、ご協力とご確認に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちの目標は、あなたを支援することです。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru で当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。よろしくお願いいたします。
敬具、
ステファン、カジノの第一人者
