ミネソタ州のプレイヤーは、確認入金が正しく処理されなかったため、サンライズ カジノから賞金を引き出すのに問題に直面しています。無料ボーナスのプレイスルー要件を満たしているにもかかわらず、カジノ エージェントは別の入金が必要であるという矛盾した情報を提供します。プレイヤーは、状況の解決を試みている間に、遅延とコミュニケーション不足を経験します。
こんにちは。助けが必要なので、あなたにメールしています。サンライズカジノでいくらか勝ち、確認入金をしたのですが、それが処理されず、スロットアカウントに追加されました。カジノチャットに行き、約5人の担当者とチャットしましたが、それぞれ違うことを言われました。最初は、無料ボーナスなので、プレイスルー要件を満たした後でも出金リクエストは拒否されると言われました。お金を入金していないので、無料ボーナスの賞金を受け取る権利はないとのことでしたが、送信されたメールで読んだ内容とは違いました。次に、出金を完了するには、もう一度入金する必要があると言われました。12月5日からこれを試していますが、13日になっても効果はありません。また、財務部門に急いで処理されているとも言われました。いつになるか尋ねたところ、返答がありませんでした。我慢するように言われました。たらい回しにされ、嘘をつかれ続けました。持っているもののいくつかを送りました。別のダウンロードしたチャットはありましたが、見つかりません。私はカジノと連絡を取り続けていますが、すでに入金した確認入金を行うように言われましたが、確認入金ではなく私のスロットアカウントに適用されました。助けてください
brownsolvaline61様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
カジノのアドバイスに従ってビットコインによる出金をリクエストしましたか?
あなたが提供したカジノとのやり取りによると、すでにライトコインを使用して入金しているため、ビットコインで再度入金する必要はなく、ビットコインで出金をリクエストするだけで済みます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。