カリフォルニア州出身のこのプレイヤーは、カジノでの本人確認に問題があり、鮮明な身分証明書の写真を提出したにもかかわらず、賞金 1,000 ドルを現金化することができませんでした。彼女は過去 5 日間、これらの書類を毎日提出していました。同選手は、代わりに社会保障カードを持った写真を提出するよう提案していた。私たちはプレーヤーとカジノの間のすべての関連コミュニケーションを要求しました。しかし、プレーヤーは所定の期間内に私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、さらなる情報が不足しているため、私たちは苦情を拒否しました。
鮮明な写真であるにもかかわらず、本人確認に行くたびに「今は拒否されました」と言われ続けています。100ドル預けたのですが、1,000ドルが欲しいのです。お金を現金化したいのです。
mylenea1227 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提出した書類と、最後の書類を正確にいつ送ったか教えていただけますか。必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
mylenea1227さん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送していただけますか。 kristina.s@casino.guru ?あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
