カリフォルニア出身のプレーヤーは、11月初旬にボーナスから100ドルを獲得していた。 2023 年 12 月 1 日に引き出しの承認を受け、顧客サービスに頻繁に問い合わせを行ったにもかかわらず、支払いは処理されていませんでした。その後、カジノ側は遅延の原因は外部企業にあると主張した。プレイヤーは賞金が支払われるまで追加の入金を拒否していました。私たちは問題の調査と解決を試みましたが、プレーヤーは私たちの問い合わせに応じませんでした。その結果、調査を進めることができず、告訴を却下せざるを得なくなりました。
以前ここで問題が発生しました。前回入金不要ボーナスを獲得したとき、あらゆる困難を乗り越えた後、BTC の支払いに問題があるが、他のカジノでプレイできるカードにそれを置くことができると言われました。私は待つことを選択し、約 1 か月半毎日バグを調べた後、おそらくここにレビューまたは苦情を残しました。その後、最終的にマネージャーの承認を得て、ほぼ瞬時に現金が支払われました。
現在: 1 年後、預金者となって多くのフリー プレイやトーナメントに参加した後、ボーナスから再び 100 ドルを獲得しました。私は 11 月初旬に出金をリクエストし、要求された最新の書類を提出するのに数日かかり、その後数週間毎日連絡を取った後、2023 年 12 月 1 日にマネージャーの承認を受け取り、資金が私のアカウントから削除されました。 。
それから1か月が経ち、少なくとも1日おきにメールを送信し、カスタマーサービスに行き、問い合わせをしましたが、ケースは「エスカレーション」されましたが、これは何の意味もありません。私はまだ何も受け取っていませんが、彼らは今、支払いを処理する外部の会社のせいだとしています。
私はトーナメントと無料ボーナスが大好きですが、もう一度入金するまではそれらを利用することはできませんし、100 ドルが支払われるまでは再度入金することを拒否します。もし彼らが私がどれだけの金額を支払うかを知っていたら、これでの損失は莫大です。すぐに支払うという約束を守ることができればプレイします...他の多くの人は即時です。
親愛なるkidcolt2 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。出金/取引履歴のスクリーンショットをこのスレッドに投稿していただけますか?
さらに、お客様とカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送してください。 kristina.s@casino.guru 。あるいは、ここに投稿することもできます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 800 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしいただければ幸いです。できるだけ早くご連絡させていただきます。
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