米国のプレイヤーは、最大出金限度額が 100 ドルのプロモーションのプレイスルー要件を満たしていました。残りの 100 ドルからさらに賞金を獲得した後、カジノは彼女の出金要求を拒否しました。苦情チームは、要求された情報に関してプレイヤーからの返答がなかったため、調査を進めることができませんでした。その結果、苦情は却下されましたが、プレイヤーは将来的に苦情を再開するオプションを保持しました。
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Sunrise Slots Casino - プレイヤーの賞金は拒否されました。
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金額: $650
Sunrise Slots Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
安全性指標が平均以下のカジノは、プレイヤーベースに対してクレーム数が好ましくない多さのカジノです。つまり、過去に一部のプレイヤーに不当な扱いをした可能性があります。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
2ヶ月前
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公開
公開
3ヶ月前
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16 回の無料スピン。賭け条件を満たし、出金が可能になると、最大出金限度額 ($100) を超える金額は残高から削除され、出金できなくなります。
16 回の無料スピンで、プレイスルー要件をすべて満たしました。獲得した賞金をすべてプレイした後、このカジノはクーポンを取り消しました (残高からクーポンを削除) (添付の写真を参照)。その後、アカウントの賞金をすべて削除しました。その結果、プロモーションの最大換金可能残高である 100 ドルの引き出し可能残高が残りました。
クーポンは削除されました。100 ドルは引き出し可能とみなされました。100 ドルはボーナスやプロモーションに関連しない私のお金になりました。
その後、私は再び 100 ドルを獲得しましたが、資金の引き出しを拒否されました。お金は実際の残高にあります。ボーナスとプレイスルー残高があります。このお金は実際の残高以下です。私はすべての要件を満たしてそのお金をプレイしました。その後、最大引き出し額の 100 ドルを除くすべてのお金が私のアカウントから差し引かれました。その後、私のアカウントにクーポンは適用されませんでした。スクリーンショットをご覧ください。この会社は詐欺であり、すぐに閉鎖する必要があります。
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公開
公開
3ヶ月前
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親愛なるブリエルマンチーノ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。オンライン カジノで問題が発生したとのこと、大変残念に思います。
お客様の状況をより良く理解し、効果的にサポートするために、以下の詳細情報をご提供いただけますでしょうか。
- 16 回のフリースピンのプレイスルー要件を満たした日時と、その後クーポンの取り消しが行われた日時を確認できますか?
- 当初引き出し可能と考えられていた 100 ドルから獲得した正確な金額を教えていただけますか?
- 100 ドルの残高から勝利した後、出金リクエストを拒否した理由を説明する連絡をカジノから受け取りましたか?
- カジノのカスタマーサポートに直接問い合わせをしてみましたか? もしそうなら、彼らの対応はどうでしたか?
関連する連絡事項はお気軽に下記まで転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
（前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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