ユタ州のプレイヤーは2025年1月11日に引き出しをリクエストし、1月24日に承認されましたが、15営業日が経過してもまだ資金を受け取っていませんでした。支払い処理業者による遅延について何度もエスカレーションとコミュニケーションを行ったにもかかわらず、彼は1年前に2,000ドルの支払いが遅れたことなど、進行中の問題に苛立ちを感じていました。苦情チームがカジノとのコミュニケーションを促し、最終的に25ドルの手数料を差し引いた282ドルの支払いを確認し、問題は解決しました。プレイヤーは、支払いを確実にするために受けた支援に感謝の意を表しました。
2025年1月11日に引き出しを申請しました。承認には時間がかかると言われましたが、承認されればビットコインは即時に利用可能になります。引き出しは1月24日に承認されました。その日から今日まで15営業日が経過しました。2つの別々のエスカレーションが送信されました。1つはサービスマネージャーのIsaacによるものです。毎日違うことが起こっています。支払いプロセッサがダウンしていると聞きました。支払いは48時間遅れており、折り返し電話します。彼らとの最後のチャットのスクリーンショットを添付しました。
このカジノは 1 年前に 2,000 ドルの支払いを遅らせましたが、これもあなたのチームが解決しなければなりませんでした。
ありがとう。
親愛なるTgreck様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、クリスティーナ。
サンライズスロットから最後に引き出したのは、2024年7月24日でした。その時はもっと時間がかかりましたが、正確には覚えていませんが、それでもルールに明記されている支払い枠をはるかに超えていました。支払いオプションがすべてめちゃくちゃになっている、または間違った部署に連絡した、さもなければエスカレートする、と毎日嘘をつかれました。だから、二度とそこでプレイしないと自分に言い聞かせました。しかし、サンライズスロットからは6か月間、謝罪のメールが執拗に届き、それは単一の事件であり、そのようなことは決してないと言われました。そして、ビットコインを使用すると即座に支払いが行われるとも言われました。サポートに確認したところ、その通りでした。ウェブサイトにそのように書かれていました。だからプレイすることに同意しました。私は入金マッチボーナスで自分のお金を使ってマッチパーセンテージを取得したと思いますが、キャッシュアウトには上限がありました。そのため、私が行った分しか提出できず、残りは削除されました。提出したときに、即時引き出しについて尋ねました。承認されるまでの時間枠はすべて同じだとアドバイスされましたが、財務担当のアンは、承認するとビットコインへの支払いは即時に行われると言いました。1 月 24 日の支払い承認から 16 営業日が経過しました。電話すると、さらに 48 時間待つように言われました。エスカレーションします。アンと支払い部門に何度もメールを送りましたが、返信がありません。昨日、技術担当のスーパー パーソンに支払いがまだ行われることを確認してもらいましたが、具体的な日数は教えてくれませんでした。この苦情の会話のスクリーン ショットを載せます。
KYC について、また書類を提出する必要があるかどうかについて尋ねました。必要な書類はすべて揃っていると言われました。
Tgreckさん、ご返信ありがとうございます。このスレッドに引き出し履歴のスクリーンショットを投稿していただけますか？
さらに、あなたとカジノの間で他の関連するコミュニケーションがある場合は、 kristina.s@casino.guruまたは、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
こんにちは、クリスティーナさん。すみません、今これを見ました。これがあなたのリクエストです。そして、サンライズとそれを受け取ったときの会話です。もっと必要ならお知らせください。
また、遅延の原因は多額の支払いがあったため、レイアウトが遅れていることも再度確認されました。この支払いが何回エスカレートされたか教えてほしいと彼女に尋ねました。彼女は、エスカレートされたのは 3 回だと言いました。そのスクリーンショットを追加しました。
ご協力ありがとうございました、Tgreckさん。あなたの苦情を同僚のMirkaに転送します（ miroslava.d@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
親愛なるTgreck様、
私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。ここで、Sunrise Slots Casino の担当者をこの会話に参加していただきたいと思います。
サンライズスロットカジノ様
この件に関して詳しく説明していただけますか?
よろしくお願いします、
ミルカ
こんにちは。サンライズ スロットは支払いましたが、307.25 ドルではありませんでした。支払われたのは 261.00 ドルでした。私は彼らにメールを送りましたが、ビットコインに引き出すには手数料と 25 ドルの追加料金がかかると言われました。私は彼らのカジノで 3 回勝ったが、その引き出しの 1 回も手数料やビットコインの 25 ドルの追加料金は請求されなかったと返信しました。まだ返事がありません。
私が何もできないことを知りながら、彼らが何かをでっち上げることができるなんて、本当にイライラします。だから、私はもう自由になって、先に進むしかないと思います。助けてくれてありがとう。あなたたちがいなかったら、私は間違いなくゼロだったでしょう。あなたは最高です。
ご挨拶
前述のとおり、支払いは 3 月 3 日にビットコインで行われ、Blockchain Explorer で配信が確認されています。送金時の金額は 282 ドルで、これは承認された引き出し額 307 ドルから送金手数料 25 ドルを差し引いた金額になります。追加の手数料は受取側が負担します。
幸運をお祈りしています、
ニックとサンライズ
親愛なるTgreck様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミルカ・ドゥバソワ
カジノ.グル
