米国のプレイヤーは、以前のボーナスに基づいて拒否されたため、フリースピンで獲得した 90 ドルを引き出すのに苦労しました。プレイスルーを完了したにもかかわらず、カジノは賞金を取り上げ、プレイヤーの残高はゼロになり、コンプポイントも交換不可になりました。苦情チームはカジノの利用規約を確認しましたが、そこには、プレイヤーは複数の入金不要ボーナスを交換する間に入金する必要があると記載されていました。プレイヤーがそれ以上の問い合わせに応じなかったため、さらなる調査のための情報が不足しているため、苦情は却下されました。
それで、もう一度、ダイヤモンド フィエスタでフリー スピンを獲得したというメッセージをアカウントで受け取りました。プレイして、プレイ スルーを完了しましたが、最大キャッシュアウトは 100 ドルでした。90 ドルを出金しようとしました。ボーナスが連続して多すぎるため出金が拒否されたというメールが届きましたが、フリー スピンで勝って賞金を出金できないのに、なぜサイトにフリー スピンがあるというメッセージが送られてくるのでしょうか。通常、16 回の無料スピン メッセージを利用することすらできませんが、入金していないので、何をするにも時間がかかりすぎてほとんど意味がありません。しかし、これらのスピンは使用でき、プレイスルーで承認されたのに拒否され、アカウントから賞金が差し引かれ、残高は 0 になりました...。700 ポイント以上もコンプ ポイントがありますが、それらも利用できません。これは、私が彼らのサイトを通じてプレイした 7,000 ドル以上のお金です。🤬 ドキュメントを追加していますが、メールの 1 つで悪態をついてしまいました。申し訳ありません。
親愛なるstandfirm911様、
この苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして残念に思います。Sunrise Slots Casino の利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
入金不要ボーナス
5. プレイヤーは複数の無料ボーナスを連続して引き換えることはできません。1 つの入金不要ボーナスを引き換えた後に別のボーナスが提供された場合、2 番目の入金不要ボーナスを引き換える資格を得るには、その間にリアルマネーの入金を行う必要があります。
このルールは、カジノが提供した以前のフリースピンで勝ったか負けたかに関係なく適用されることをご了承ください。フリーボーナスの間に入金を行うという要件は、すべての場合に有効です。ボーナスオファーは自動的に送信される場合もありますが、ボーナスの資格があるかどうかを確認し、適用されるルールを認識するのはプレイヤーの責任です。
残念ながら、入金せずに複数の無料ボーナスが引き換えられたことに気付いた場合、没収された賞金の回収をお手伝いすることはできません。
他に見逃している情報があればお知らせください。ない場合は、この苦情を解決いたします。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
