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Sunrise Slots Casino - プレイヤーの撤退は常に遅れています。

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金額: $2,500

Sunrise Slots Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2023年8月31日 | 終了したクレーム : 2023年9月18日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1年前
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カリフォルニア州のプレーヤーは、オンラインカジノから賞金を引き出すのに1か月以上困難に直面していました。カジノの支払いシステムの問題により、出金を 2 回に分け、出金方法を Coindraw から Bitcoin に変更したにもかかわらず、プレーヤーはまだ配当を受け取っていませんでした。状況をよりよく理解するためにプレイヤーに詳細を問い合わせましたが、苦情チームは返答を受け取りませんでした。その結果、苦情はそれ以上調査できず、その後却下されました。

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1年前
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7月19日に3,000ドルの出金をリクエストしました。ただし、引き出し制限があるため、引き出しを 2 つの部分に分けなければなりませんでした。私は Coindraw 経由で 2,000 ドルでリクエストしました。これが最も早く出金できるとされていました。次に、残りの 1,000 ドルをビットコインの出金リクエストとして送信しました。 7 月 19 日以降、私はカスタマー サービス チームに何度か連絡を取り、いつ支払いが期待できるか最新情報がないか尋ねました。最初は、Coindraw の出金には 3 ~ 5 日かかり、その後、ビットコインの出金には 14 ~ 17 営業日かかると言われました。 3 日後、カスタマー サービス チームが、Coindraw が修正メンテナンス中であるため、支払いが数日遅れると告げ始めました。


そして7月26日、支払い部門から添付の手紙を受け取りました。そこには、Coindraw がダウンしていること、出金リクエストがキャンセルされたこと、ビットコイン経由で再リクエストしてくださいと書かれていました。そこで、ビットコインの出金リクエストもキャンセルし、2,500ドルのビットコイン出金リクエストを送信しました。


私はカスタマーサービスに連絡して、いつ届くかを尋ね、受け取った手紙を添付しました。承認には 7 営業日、支払いにはさらに 7 ~ 10 営業日かかると言われました。


7営業日目に支払いが承認されたことがわかりました。カスタマーサービスは再び、支払いが送られるまでに7〜10営業日かかると述べた。


7 営業日目に支払いを受け取るかどうか尋ねると、「いいえ、ただしエスカレーションする前に 10 営業日まで待ってください」と言われました。 8日目も9日目も同じ反応でした。


10営業日目、つまり8月17日木曜日に、私はその日に支払いが期待できるかどうかを再度尋ねました。問題はエスカレートされ、24 ~ 48 時間以内に最新情報が届くと言われました。私はそれが「営業時間」ではなく「カレンダー時間」であることを明確にしました。これは確認されました。つまり、8 月 18 日と 19 日の金曜日から土曜日までの間に回答が得られることになります。


8 月 18 日、24 時間経過後に最新情報を要求したところ、エスカレーションから 48 時間後に最新情報を入手できると言われました。そこで、48 時間後の土曜日に再度連絡を取ったところ、エスカレーションから 48 時間以内ではなく、2 ~ 3 営業日以内に最新情報を受け取ると言われました。


事件がエスカレートしてから3営業日目、つまり8月22日火曜日に、私は再び連絡を取りました。まだ最新情報はないと言われましたが、エスカレーションに関する最新情報があればメールでお知らせします。私は賞金を受け取ることができるので、もう少し待つ必要があるだけだと安心しました。


水曜日に、火曜日に私の支払いが支払い対象としてマークされており、マークされてから資金を受け取るまでに通常 24 ~ 48 時間かかると言われました。これは、8 月 24 日木曜日に支払いが行われることを示しているはずです。その代わりに、さらに長く待つ必要があると再び言われました。


この間、支払いチームと電子メールでやり取りをしました。それぞれのメールで同じメッセージが届きました。支払いのためにサードパーティ ベンダーに送信され、遅れています。セキュリティ上の理由から、ベンダーが誰であるかをお伝えすることはできません。また、支払いがいつ予定されるかをお伝えすることもできません。ただ待ち続ける必要があります。


支払いチームに連絡を取るたびに、基本的に同じメールを受け取りました。


私は、自分自身に電子メールで送信することを忘れなかったカスタマー サービスのチャットの一部や、支払いチームから受け取った電子メールを含め、保存したすべての通信を添付しました。


今日、8月31日は、私の出金リクエストが承認されてから20営業日、28暦日になります。支払いチームから「お待ちください」というメールを受け取ったのはわずか30分前でした。

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1年前
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bradp1979 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。過去にカジノから出金に成功したことがありますか? KYC検証に合格したことを確認していただけますか?

アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。

よろしくお願いします、

トーマス

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1年前
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bradp1979様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答していません。したがって、これ以上調査することができず、この苦情を却下する以外に選択肢はありません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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