Sunrise Slots Casino

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bradp1979

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8ヶ月前

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7月19日に3,000ドルの出金をリクエストしました。ただし、引き出し制限があるため、引き出しを 2 つの部分に分けなければなりませんでした。私は Coindraw 経由で 2,000 ドルでリクエストしました。これが最も早く出金できるとされていました。次に、残りの 1,000 ドルをビットコインの出金リクエストとして送信しました。 7 月 19 日以降、私はカスタマーサービスチームに何度か連絡を取り、いつ支払いが期待できるか最新情報がないか尋ねました。最初は、Coindraw の出金には 3 ～ 5 日かかり、その後、ビットコインの出金には 14 ～ 17 営業日かかると言われました。 3 日後、カスタマーサービスチームが、Coindraw が修正メンテナンス中であるため、支払いが数日遅れると告げ始めました。

そして7月26日、支払い部門から添付の手紙を受け取りました。そこには、Coindraw がダウンしていること、出金リクエストがキャンセルされたこと、ビットコイン経由で再リクエストしてくださいと書かれていました。そこで、ビットコインの出金リクエストもキャンセルし、2,500ドルのビットコイン出金リクエストを送信しました。

私はカスタマーサービスに連絡して、いつ届くかを尋ね、受け取った手紙を添付しました。承認には 7 営業日、支払いにはさらに 7 ～ 10 営業日かかると言われました。

7営業日目に支払いが承認されたことがわかりました。カスタマーサービスは再び、支払いが送られるまでに7〜10営業日かかると述べた。

7 営業日目に支払いを受け取るかどうか尋ねると、「いいえ、ただしエスカレーションする前に 10 営業日まで待ってください」と言われました。 8日目も9日目も同じ反応でした。

10営業日目、つまり8月17日木曜日に、私はその日に支払いが期待できるかどうかを再度尋ねました。問題はエスカレートされ、24 ～ 48 時間以内に最新情報が届くと言われました。私はそれが「営業時間」ではなく「カレンダー時間」であることを明確にしました。これは確認されました。つまり、8 月 18 日と 19 日の金曜日から土曜日までの間に回答が得られることになります。

8 月 18 日、24 時間経過後に最新情報を要求したところ、エスカレーションから 48 時間後に最新情報を入手できると言われました。そこで、48 時間後の土曜日に再度連絡を取ったところ、エスカレーションから 48 時間以内ではなく、2 ～ 3 営業日以内に最新情報を受け取ると言われました。

事件がエスカレートしてから3営業日目、つまり8月22日火曜日に、私は再び連絡を取りました。まだ最新情報はないと言われましたが、エスカレーションに関する最新情報があればメールでお知らせします。私は賞金を受け取ることができるので、もう少し待つ必要があるだけだと安心しました。

水曜日に、火曜日に私の支払いが支払い対象としてマークされており、マークされてから資金を受け取るまでに通常 24 ～ 48 時間かかると言われました。これは、8 月 24 日木曜日に支払いが行われることを示しているはずです。その代わりに、さらに長く待つ必要があると再び言われました。

この間、支払いチームと電子メールでやり取りをしました。それぞれのメールで同じメッセージが届きました。支払いのためにサードパーティベンダーに送信され、遅れています。セキュリティ上の理由から、ベンダーが誰であるかをお伝えすることはできません。また、支払いがいつ予定されるかをお伝えすることもできません。ただ待ち続ける必要があります。

支払いチームに連絡を取るたびに、基本的に同じメールを受け取りました。

私は、自分自身に電子メールで送信することを忘れなかったカスタマーサービスのチャットの一部や、支払いチームから受け取った電子メールを含め、保存したすべての通信を添付しました。

今日、8月31日は、私の出金リクエストが承認されてから20営業日、28暦日になります。支払いチームから「お待ちください」というメールを受け取ったのはわずか30分前でした。

On July 19th, I requested a withdrawal for $3,000. However, due to withdrawal limits, I had to break my withdrawal into two parts. I requested one for $2,000 via Coindraw, which was purported to be the fastest withdrawal. Then the remaining $1,000 I submitted as a Bitcoin withdrawal request. I reached out to the customer service team several times after July 19th, requesting any updates on when I could expect my payout. Initially, I was told 3-5 days for the Coindraw withdrawal, and then 14-17 business days later for the Bitcoin withdrawal. After 3 days, the customer service team started telling me that Coindraw was undergoing corrective maintenance, delaying my payout for a few days.

Then on July 26th, I received the attached letter from the payouts department, saying that Coindraw was down, that my withdrawal request was canceled, and to please re-request it via Bitcoin. So I canceled the Bitcoin withdrawal request as well, and submitted a Bitcoin withdrawal request for $2,500.

I reached out to Customer Service, asking them when I could expect it, and attached the letter I had received. I was told that it would take 7 business days to be approved, and another 7-10 business days for payout.

On the 7th business day, I saw that the payout was approved. Customer service again said that it would take 7-10 business days for the payout to be sent.

On the 7th business day, I asked if I would receive the payout, and was told "no, but keep waiting until the 10th business day before escalating." Same response on the 8th day and the 9th day.

On the 10th business day, which was Thursday, August 17th, I again asked if I could expect payout that day. I was told that it would be escalated, and that I would receive an update in 24-48 hours. I clarified that it was "calendar hours," and not "business hours." This was confirmed, meaning that I would get an answer sometime between Friday and Saturday, the 18th and 19th of August.

On the 18th of August, after 24 hours had elapsed, I asked for an update, and was told that I would have an update 48 hours after the escalation. So I reached out again on Saturday, after 48 hours, and was told that I would receive an update within 2-3 business days of the escalation, not 48 hours.

On the 3rd business day after the case was escalated which was Tuesday, August 22nd, I again reached out. I was told there's no update yet, but I would receive an email once there's an update on the escalation. I was reassured that I would receive my winnings, and that I just had to wait longer.

On Wednesday, I was told that on Tuesday my payout had been marked for payment, and that it usually takes 24-48 hours to receive the funds once it is so marked. This would have indicated a payout on Thursday, August 24th. Instead, I was again told that I would have to wait longer.

During this, I had some communication with the payouts team via email. In each of the emails, I got the same message: It's been sent to a 3rd party vendor for payment, and they are delayed. We can't tell you who the vendor is for security reasons, we can't tell you when to expect payment. Just have to keep waiting.

I've received essentially the same email from the payouts team each time I reach back out to them.

I've attached all communication I have saved, including a few of the customer service chats that I remembered to email to myself, and the emails I've received from the payouts team.

Today, August 31st, is the 20th business day and the 28th calendar day since my withdrawal request was approved, and only 30 minutes ago did I get the "please keep waiting" email from the payouts team.

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