ニューヨークのプレイヤーは、合計 5,000 ドルの 2 回の出金リクエストで問題に直面しました。最初の 2,500 ドルのリクエストは 10 営業日後に承認されましたが、未払いのままでした。一方、2 回目の 2,500 ドルのリクエストは、ブラックジャックはボーナス要件を満たした後にのみプレイされていたため、必要な条件を満たしていたにもかかわらず、誤って拒否されました。カジノは彼の説明に十分な対応をしていませんでした。苦情チームはカジノと状況について話し合いましたが、カジノはボーナス条件でブラックジャックのプレイが禁止されていると主張したため、妥協点に達することができませんでした。その結果、苦情は未解決として終了しました。
この紛争は、2 つの異なる出金に関するものです。最初の出金リクエスト (2,500 ドル) は 2024 年 7 月 29 日に提出され、2024 年 8 月 7 日に承認されましたが、10 営業日が経過してもまだ支払われていません。カジノに問い合わせ続けていますが、エスカレーションはされているが支払われないと言われています。
2 回目の出金リクエスト ($2500) は拒否されましたが、カジノ側が拒否するのは間違っています。私はデポジット NO RULES ボーナスを使用しました。許可されたゲーム (スロット) のプレイスルー要件を完了し、すべてのプレイスルー要件を完了した後、ブラックジャックをプレイしました。これは許可されています。ボーナスを使用している間はブラックジャックをプレイできないだけです。私は 8 月 7 日に出金リクエストを送信しましたが、8 月 9 日に拒否されました。カジノに説明しましたが、無視されました。
また、たとえボーナスが支払われなかったとしても、最初の引き出し額を含めたすべてのお金を差し引くべきではないのですが、差し引かれてしまいました!!
助けてください!! ありがとうございます。
親愛なるpaulcgross様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
こんにちは。ご返信ありがとうございます。KYC プロセスを完了しました。メールで、最初の引き出しが支払われなかったというチャットのスクリーンショットと、2 回目の引き出しが拒否されたことを知らせるメール、および私の返答を送信しましたが、返答はありませんでした。
ほぼ毎日フォローアップし、複数回「エスカレーション」されているにもかかわらず、最初の引き出しはまだ受け取っていません。
ボーナス履歴の意味がよく分かりませんが、8 月 24 日のボーナスの使用とその後の引き出し要求が拒否されたことを示す私の取引のスクリーンショットをここに示します。また、最初にボーナスを宣伝したカジノからのメッセージも添付しました。
ありがとう！！
paulcgrossさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、
情報をすべて提供していただいた paulcgross さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、Sunrise Slots Casino にこの苦情の解決に協力してもらいたいと考えています。引き出しに関する問題が何なのか、そしてプレイヤーが賞金を受け取れるよう私たちが何ができるのかを知りたいのです。
ありがとう！
皆さんこんにちは
状況を確認したところ、最初に拒否された出金リクエストは、スロットとキノのみに限定された、プレイスルー要件のない非常に特別な入金クーポンを使用したプレイの結果でした。問題の勝利は、ボーナス資金では許可されていないブラックジャック プレイの結果でした。確認のために、ピーターに裏付けとなる文書を送りました。
2 回目の出金は既に承認されており、なぜ出金されていないのかはわかりませんが、これについては私がお手伝いできると思います。カスタマー サービスにお問い合わせいただき、Bitcoin アドレスがまだ有効であることを確認していただければ、paulcgross が対応できるよう最善を尽くします。
幸運をお祈りしています、
ニックとサンライズ
両者に最新情報をありがとう。
paulcgross 様、お客様の引き出しが成功したことを確認するまで、この苦情は未解決のままとなります。今後の進展があればお知らせください。
この引き出しに対する支払いがまだ行われていません。引き出しが承認されてから 1 か月以上経っているため、いつ支払われるかおおよその見込みを教えていただければ幸いです。
こんにちは。最初の引き出しは受け取れたことを嬉しく思います。2 回目の引き出し (拒否された方) については、やはり間違っていると思います。ボーナス規約には、プレイスルーを完了した後はブラックジャックをプレイできないとは書かれていませんでした。また、システムにより、プレイスルー中はブラックジャックをプレイできませんでしたが、プレイスルーが終了するとプレイできるようになったので、プレイできるのだと思いました。
それは非常に誤解を招くもので、彼らが賞金を受け取るのは正しいことではないと思います。せいぜいブラックジャックの賞金だけを受け取って、残りを私に渡すべきなのに、彼らはすべてを受け取りました。
私を助けてください
こんにちは、paulcgrossさん。
問題の入金ボーナスにはプレイスルーがなく、ボーナス付与時の規約、クーポンの引き換えの合意、およびカジノの利用規約に従い、スロットとキノ以外ではプレイできませんでした。
幸運をお祈りしています、
ニックとサンライズ
ありがとうございます。しかし、1 回のプレイスルーがあり、それを実行しました。カジノ グルさん、この件についてご意見をいただけませんか? 私が間違っていると言うなら、受け入れます。
paulcgross様、この問題については Nick と話し合いましたが、妥協点に至りませんでした。カジノは利用規約に従って行動しており、ボーナスはブラックジャックをプレイするために使用したスロットとキノでのみ使用可能であるため、賞金は没収されました。当社の公正なギャンブル規範に従い、カジノはソフトウェア レベルでプレイヤーが除外されたゲームをプレイできないようにする措置を講じるか、少なくとも除外されたゲームをプレイしようとしていることを警告するポップアップ通知を表示する必要があると考えます。これが行われなかったため、カジノの行動が公正なギャンブル規範に反しているため、この苦情は未解決のままクローズせざるを得ません。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にはメールで通知されます。今回はもっとお役に立てず申し訳ございませんが、少なくとも撤退の問題に関してはお役に立てたことを嬉しく思います。
よろしくお願いします、
ピーター
