ホームクレームSunrise Slots Casino - プレイヤーのカジノアカウントは賞金が未払いのまま閉鎖されました。

Sunrise Slots Casino - プレイヤーのカジノアカウントは賞金が未払いのまま閉鎖されました。

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金額: $300

Sunrise Slots Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2024年3月22日 | 終了したクレーム : 2024年4月15日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

6ヶ月前
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チェコ共和国のプレーヤーは 53 ドルを入金し、333 ドルを獲得し、出金を要求しました。しかし、カジノは何の説明もなく彼女のアカウントを閉鎖し、彼女は賞金を受け取っていなかった。通信の試みはすべて無視されました。調査の結果、プレーヤーは VPN を使用して制限国 (チェコ共和国) からカジノにアクセスしていたことが判明しました。これはカジノの利用規約に違反したため、彼女の賞金は無効になり、アカウントが閉鎖されました。そのため、私たちはプレイヤーが賞金を取り戻すのを支援することができませんでした。

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7ヶ月前
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こんにちは。入金しました。$53.00 が 3 月 9 日土曜日、午後 6 時 33 分 33 秒に私のアカウントに入金されました。プレイして333ドルを勝ち取りました。撤回をお願いしました。 7日から10日と言われました。現在は 10 営業日です。サポートに手紙を書こうとしましたが、理由もなくアカウントがキャンセルされました。今度は彼氏のアカウント経由で彼らに手紙を書かなければなりません。今、彼らは私のアカウントが削除され、私にお金を送ってくれないと言いました。理由はなく、なぜと尋ねたら?彼らは接続を切断しました。

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7ヶ月前
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kalinova94 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。

  • アカウントを登録したのはどれくらい前ですか、またアカウントの認証は正常に完了したかどうか教えていただけますか?
  • あなたはどのゲームをプレイしたことがありますか (ライブカジノゲーム、スロット、またはスポーツ賭博)?
  • あなたの賞金はアクティブボーナスの有無にかかわらず蓄積されましたか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ


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7ヶ月前
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こんにちは、ペトロネラ 🙂,


1月10日頃にアカウントを作成しました。はい、認証を完了しました。彼らは私に、認証が成功したことを知らせる手紙をくれました。

スロットをプレイしました。

そして、アクティブボーナスもありました。どれだか正確には覚えていない。ルールなしを好む人もいます。


私がサポートに(彼氏のアカウント経由で x 回)手紙を書いた場合、彼らはこれをコピーして貼り付けます:「残念ながら、あなたのカジノへのアクセスが取り消されたことをお知らせします。残念ながら、この決定は取り消しできません。どのカジノアカウントも、当社のアカウントでのみ閉鎖できます。」ゲームの公平性、会社資産の安全管理、およびサードパーティの決済サービスプロバイダーを確保するためのポリシーの一環として、裁量権を設けています。」そしてこの後切断します。


よろしくお願いします、


エヴァ・キ*******

Casino Guru管理者により編集済
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7ヶ月前
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kalinova94 さん、こんにちは。

  • あなたとあなたのボーイフレンドがカジノでプレイする際に別のデバイスを使用しているかどうかを確認していただけますか?
  • さらに、各アカウントに資金を入金する際に、各自が独自の支払い方法を使用していることを確認することが重要です。

ありがとう。


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7ヶ月前
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こんにちは。私たちはさまざまなデバイスを使用しています。私が当選したとき、友人はアカウントを持っていませんでした。問題を解決するためにサポートへのアクセスが必要になった後でのみ、彼はそれを行いました。私は暗号通貨経由で入金しましたが、友人は一度も入金しませんでした。


良い1日を。


エヴァ

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7ヶ月前
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kalinova94 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.v@casino.guru )誰があなたの助けになります。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。


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7ヶ月前
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kalinova94 さん、こんにちは。

私の名前はミハルです。あなたの事件をお手伝いさせていただきます。私たちが一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。

この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。

Sunrise Slots Casino

プレイヤーのアカウントの閉鎖に関する追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか?

よろしくお願いします。

敬意を表して、

ミハル

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7ヶ月前
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皆さん、こんにちは。


チェコ共和国からのプレイヤーはサンライズ内では厳しく禁止されており、具体的には IP レベルでサイトへのアクセスがブロックされています。これと、制限された国からサイトにアクセスするための VPN の使用により、賞金は無効になり、削除され、カジノの利用規約に従ってアカウントが禁止されました。


残念ながら、この状況では私にできることは何もありません。


幸運をお祈りしています、


ニックとサンライズのスロット

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7ヶ月前
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kalinova94 様


あなたは制限された国から登録してプレイしているため、この場合私たちにできることは何もありません。チェコ共和国はソフトウェア レベルでブロックされており、サイトでプレイする唯一の方法は VPN を使用することですが、これは厳しく禁止されています。


上記の理由により、この申し立ては却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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