オーストラリアのプレイヤーは、承認後に仮想通貨で 2,000 米ドルを引き出すのに苦労しました。カジノ側はさまざまな言い訳をし、サードパーティの支払いプロバイダーを非難しました。カジノの慣行に関する公平性に関する懸念を浮き彫りにした苦情チームの介入後、プレイヤーが資金の受け取りを確認した後、問題は解決しました。カジノは、居住制限のために当初アカウントを閉鎖したにもかかわらず、最終的にプレイヤーの引き出しを承認しました。プレイヤーの協力と文書化は、満足のいく結論に達する上で重要な役割を果たしました。
私は勝ち、暗号通貨で2000ドルを引き出そうとしていますが、彼らはあらゆる言い訳をし、サードパーティの支払いプロバイダーなどを非難し続けています。
私は解決策を切望しており、誰かが助けてくれることを願っています。
すべて承認されました……。
カジノhttps://www.sunriseslots.com/en/
ユーザー名: Z********
添付のメールアドレス: z********* 7@gmail.com
暗号通貨で2000ドルを引き出す
スクリーンショットを添付
何かご協力いただけることがあれば、大変ありがたく思います。
親愛なるZohogamer様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
Zohogamer 様、情報を提供していただきありがとうございます。さらにいくつか質問させてください。
出金には入金時に使用したのと同じ支払い方法を使用することをお勧めします。
Zohogamerさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ jakub.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
Zohogamer様、
これからあなたの苦情を処理する久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
Sunrise Slots Casino の代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
サンライズスロットカジノ様
この件に関する詳細情報を提供していただき、プレイヤーの引き出しが遅れている理由を明らかにしていただけますか? また、プレイヤーは前回の連絡で述べたように、サイトへのアクセスが困難であると報告しています。プレイヤーのアカウントをブロックする具体的な理由があるかどうか確認できますか?
ご返信をよろしくお願いいたします！
よろしくお願いします、
久保
こんにちは久保さん
ありがとうございます。確認ですが、まだ解決には至っていません。
これは2024年8月26日月曜日に私が受け取った最後のメッセージです
こんにちは、クリストファー。
弊社のすべての出金はサードパーティベンダーを通じて行われるため、弊社が遵守しなければならない処理速度の制限があり、プロセッサの制限と可用性により時間枠が異なる場合があります。現在、プロセッサ側では、支払いの送信/支払いの通常の時間枠に加えて、プロセッサ側で遅延が発生しています。
弊社としては、お客様のご不満を理解しており、ご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。このプロセスがすぐに標準の時間枠に戻ることを期待しております。
ネイサン・ガルシア
財務チーム
さらなる連絡
クリストファー、
2,000 ドルの引き出しは承認され、すぐに支払われる予定です。
お客様のアカウントをさらに確認した結果、管理者はお客様のアカウントを閉鎖することを決定しました。弊社とのお取引に感謝いたしますが、弊社はもはやお客様に適していないと感じております。
ネイサン・ガルシア
財務チーム
皆さんこんにちは
残念ながら、オーストラリア在住のプレイヤーには対応できなくなりました。これらのプレイヤーは IP レベルでブロックされており、別の「許可された」国からプレイしていることを示す VPN を使用する以外はカジノにアクセスできません。VPN の使用は利用規約で明確に禁止されています。当社のセキュリティ対策の多くは自動化されており、VPN の使用を確認できません。カジノは出金リクエストを受けて初めて、アカウントを手動で確認し、書類を提出する必要がありました。アカウントがオーストラリア在住で VPN を使用していることが判明すると、カジノの利用規約に従って永久に閉鎖されました。
これで物事が明確になれば幸いです。
幸運をお祈りしています、
ニックとサンライズ
ニック＆サンライズでは、
私が勝利して出金を要求する前に、VIPクライアント管理を担当するアンドリューが私の電話番号を確認し、私はオーストラリアにいると伝えました...
また、入会申込書にはオーストラリアの住所も受け付けるようになっています。
これらすべてが支払い要求後に問題になるのは非常に便利ですか?
それでもカジノは喜んで私のお金を受け取っています!!!!
この後、私はあなたのカジノと二度と取引しないで幸せです
しかし、支払いチームが支払いが進行中であると繰り返し伝えているにもかかわらず、要求どおりに支払いがまだ行われていません...
お金を送ってくれれば、私は喜んで先へ進みます
それがいつ起こるか教えてください
素晴らしい体験をありがとうございました！
(ここで皮肉を挿入)
Zohogamer様、
KYC プロセスを完了したことを証明するメールまたはその他の妥当な証拠をご提供いただけますでしょうか。カジノからのメールやアカウントの関連するスクリーンショットなどが考えられます。また、前回の投稿で触れた VIP クライアント マネージャーとのやり取りのスクリーンショットもぜひ共有してください。
すべての書類を私のメールアドレスまでお送りください。 jakub.m@casino.guru 。
ご協力ありがとうございます。
親愛なるニック＆サンライズスロットカジノ！
プレイヤーの出金が遅れたり拒否されたりする本当の理由を明らかにしていただきありがとうございます。しかし、このやり方は公平性に重大な懸念を引き起こします。登録時にオーストラリアを問題なく選択でき、プレイヤーがオーストラリアの書類を使用して KYC プロセスに合格するのは不合理に思えます。カジノがプレイヤーが制限国に住んでいることに気付いたのは出金の時点では理解しがたいことです。カジノは検証プロセスが完了した後にプレイヤーの居住地を把握しているはずなので、このアプローチは無意味かつ不公平だと感じます。さらに、支払い遅延の本当の理由を隠そうとするカジノの試みは、透明性に欠けているように思われます。これはフラストレーションを増大させ、プロセスへの信頼を損なうだけです。
状況を考慮すると、カジノ側は決定を再考するよう強く要請します。私の見解では、唯一の公正な結果は、貴社のポリシーに従って、プレーヤーの全額引き出しを承認し、その後アカウントを閉鎖することでしょう。
ご清聴ありがとうございました。ご返答をお待ちしております。
こんにちは久保さん
プレイヤー アカウント内では異常なことは何も見当たりません (オーストラリアのプレイヤーと VPN の使用は利用規約で禁止されています) が、イベントの時系列は奇妙に思えます。プレイヤーが提供した会話や文書を提供していただけますか? これはカジノの規約に非常に違反しており、プレイヤーが Sunrise スタッフのメンバー (またはメンバー) によって積極的にルールを回避することを許可されていた場合、誰が、いつ、どこで (特に誰が) それをしたのかをぜひ知りたいです。
幸運をお祈りしています、
ニックとサンライズ
Zohogamer様、
以前カジノの担当者に送っていただいたメールやスクリーンショットの一部を共有させていただくことを許可していただきたいと思います。そうすることで、調査を進めるのに役立つと思います。
これにご納得いただける場合はお知らせください。
こんにちは、みんな、
プレイヤーは電子メールで問題が解決し、資金が受け取られたことを確認しました。この問題の解決にご尽力いただいた皆様に感謝申し上げます。
Zohogamer様、
問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。
ご協力ありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
弊社のサービスをご利用いただき、満足していただければ幸いです。弊社では料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありませんが、お客様のフィードバックは弊社にとって非常に貴重です。Trustpilot(リンクはこちら)でお客様の体験を共有していただければ幸いです。
正直なレビュー、および苦情解決と調停プロセスを改善するためのご提案は、非常に役立ちます。あなたの洞察は、オンライン カジノ関連の問題で支援を求めている他のユーザーの参考になります。
当社のサービス向上にご協力いただき、誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
久保
