米国のプレイヤーは4月2日に出金の承認を得ていたが、カジノが定めた10営業日の期限を超えて処理されていなかった。プレイヤーは提供されたカスタマーサービスに満足していなかった。彼はKYCが確認されたこと、これが初めての出金リクエストであること、賞金は有効なボーナスで獲得したことを確認した。使用された出金方法はBTCだった。カジノは話し合いに参加するよう招待され、すぐに問題に対処した。何度かやり取りした後、プレイヤーはBTCウォレットに全額100.03ドルを受け取ったことを確認した。その後、苦情チームは苦情を「解決済み」とマークした。
プレイを終えて、最大キャッシュアウト額をはるかに超える金額を獲得しました。出金は4月2日に承認され、10営業日以内に完了すると言われています。しかし、もうその期限をはるかに過ぎていますが、まだ支払われていません。カスタマーサービスは役に立ちません。
親愛なるブレイズムーディ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生していることをお聞きして残念に思います。
よりよいサポートを提供するために、以下の情報をご提供いただけますでしょうか。
関連する連絡事項がある場合は、下記まで転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
出金処理には数日から数週間かかることが一般的です。そのため、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。KYC 検証を正常に完了し、出金が承認された場合、資金を受け取るのは時間の問題です。
ご協力に感謝するとともに、この問題を解決できるよう努めてまいりますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
私の KYC はすでに確認されていると思います。そうでなかったとしても、迅速で問題ありませんでした。出金リクエストをしてから承認されるまでに期間があり、その間にやったかもしれませんが、よく覚えていません。
これはこのカジノからの初めての出金リクエストでしたが、入金は何度か行いました。
賞金は有効なボーナスで獲得しました。プレイスルーを完了し、プレイスルーを過ぎて 488.17 を蓄積しましたが、最大出金可能額は 100.00 ドルでした。
使用された出金方法は BTC でした。このカジノでは BTC で出金する場合 KYC は必要ないと思いますが、いずれにしても私のステータスは確認済みです (添付ファイルを参照)。
私が読んだ他のコメントによると、このカジノは顧客への支払いに問題を抱えている傾向があり、ひどいビジネスモデルです。この問題が何らかの形で解決されることを願っています。
御時間ありがとうございます。
はい、引き換えました。最近、連続無料ボーナスで獲得した賞金のため出金が拒否されましたが、異議を申し立てませんでした。ただし、問題の出金は完全に規約とポリシーの範囲内でした。すでに管理者によって承認されており、送金が非常に遅れているだけです。
blazemoodyさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のJakubに転送します（ jakub.m@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、 blazemoodyさん。
私の名前は Jakub です。これからあなたの苦情に対応させていただきます。その間、苦情に関して何か更新があればお知らせください。
この問題を解決するために、 Sunrise Slots Casino の代表者をこの議論に参加していただきたいと思います。
サンライズスロットカジノ様
プレイヤーの撤退リクエストのステータスの最新情報を教えていただけますか?
よろしくお願いします、
ヤクブ
ペトロネラさん、これまで私に与えてくれたすべての援助に感謝します。本当に素晴らしいです！
こんにちは、Jakub と Nick。皆さん、今のところ良い一日を過ごされていることを願っています。まずは簡単な最新情報から始めましょう。
ほぼ 1 日おきに行っているように、昨日もウェブサイトのライブ カスタマー サポートに連絡したところ、問題はエスカレーションされているが、支払いには第三者機関を使用しているため、現時点では基本的にカジノの手に負えない状態であると再び伝えられました。つまり、過去数週間にわたって言われてきたことなので、あまり最新情報はありません。
ニックさん、この問題に迅速に対応していただき、本当に感謝しています。しかし、新たな懸念があります... 長い遅延と、BTC がちょうど半減期を迎えたため、手数料が急激に上昇しています。私は 100 ドル全額を受け取るのでしょうか、それともカジノが私の賞金から推定手数料を差し引くのでしょうか。私が手数料を負担することになった場合、BTC の現在の不安定な状態を回避するために、代わりに LTC で支払いを処理することはできますか?
