米国のプレイヤーは1か月前に出金をリクエストしていましたが、ビットコイン ウォレット アドレスを何度も確認したにもかかわらず、資金を受け取っていませんでした。カジノとのコミュニケーションは満足のいくものではなく、出金を早めるために追加の入金を求められました。苦情チームの介入により、プレイヤーの 980 ドルの出金は正常に受領されました。問題は解決され、苦情はシステムで「解決済み」としてマークされました。
承認には7〜10営業日以上、その後出金には7〜10営業日以上も待ちました。私の質問はほとんどの場合都合よく無視され、またしても「ご不便をおかけして申し訳ありません...」という空虚な返信が届くだけです。その間に、私は家庭内暴力に遭い、家が破壊され、犬を獣医に連れて行く必要があり、その人は今日刑務所から出るはずなので、少し危険な状態にあります。彼らのせいではありませんが、彼らは気にしません。彼らは私のビットコインウォレットアドレスを4回確認させ、そのたびに少しばかりの誤った希望を与えています。その間に、彼らは「もっと早く支払いを受けたいですか?」という件名のメールを送り続けています。そして私が「さらに200ドル入金すればもっと早く支払いを受けられるのはなぜですか?」と尋ねると、それは違いを生むはずはなく、その間に彼らは私の銀行情報を入手して電信送金をしようとしましたが、彼らによるとそれはより速くはならないとのことで、彼らが単に試みていないことに私は驚いていません
今はビットコインウォレットにお金を入れていないので、銀行情報を見てそこにお金があるかどうか確認します。とても怪しいです... 最初にレビューを読まずに入金することはもうないと思います... ここで見つけた中途半端に肯定的なレビューは、ライトコインの引き出しについてだけでした... 彼らはライトコインの引き出しをしていないので、これは正当なレビューではないと思います。従業員か何かのせいかもしれません... 最近の世界の仕組みに驚いています... 皆さんが私を助けられることがあれば、とてもありがたいです
親愛なるacvampola様、
苦情を申し立てていただき、誠にありがとうございます。カジノと私生活の両方で問題に直面していると聞いて残念です。すべてがうまくいくことを心から願っています。
あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
完全な KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
これまでにこのカジノから出金に成功したことはありますか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
あなたの出金リクエストはカジノ側で処理されましたか?
Sunrise Slots の問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは、ヴェロニカさん。
ご返信ありがとうございます。ご質問にお答えしますと、
はい、KYC認証に合格しました
これはサンライズカジノからの引き出しの初めての試みです。
ボーナスなしでライトコインで 30 ドル入金したと思います。ウェブサイトからブロックされているため、確認できません。
出金はカジノによって処理され、ビットコインの出金を処理する第三者に送られます。
彼らがこんなことを逃れられるなんて信じられないが、そもそも彼らが合法でライセンスを持っているかどうか確認すべきだったと思う。
ご協力をよろしくお願いいたします。この件にご注目いただき、感謝いたします。
敬具、
アンジェラ
アップデート:
アカウントにログインできるようになりました。ボーナス コードを使用したようです。プレイスルーと出金の要件をすべて完了しました。
ありがとう!
ご返信とスクリーンショットをありがとうございます。取引履歴のスクリーンショットを見ると、7月4日に引き出しをリクエストしたことがわかります。980ドルの引き出しリクエストはすでに承認されましたか?取引履歴でも確認できますか?
acvampolaさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のNataliaに転送します( natalia.b@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、acvampolaさん。
あなたのケースを確認したところ、出金に苦労されているとのことで残念です。カジノに連絡して、お手伝いさせていただきます。カジノから返信があったら、何ができるか検討します。
Sunrise Slots Casino 様、この会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決にご協力いただきたいと思います。この件について、さらに詳しい情報を教えていただけますか? プレイヤーの引き出しリクエストの現在の状況と、いつ受け取れるかを教えてください。
ご連絡をお待ちしております。裏付けとなる証拠があれば、お気軽に私のメールまでお送りください。 natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア
問題が解決したら、当社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。ご協力とご確認に感謝いたします。acvampola、今後このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。当社の目標は、お客様を支援することです。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。ご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ナタリア
カジノ.グル