アメリカ出身の選手は退場問題に直面している。認証済みアカウントを持っていたにもかかわらず、カジノは公共料金請求書によるさらなる認証を要求しました。承認後、100ドルの出金から89ドルが差し引かれ、ボーナスとして口座に返金されたため、混乱と出金の遅れが生じた。カジノがその主張を裏付ける証拠を提出したため、私たちは最終的に告訴を却下することになりました。
ID と確認用デポジットにより、すでに確認済みのアカウントを持っていました。私の保留中の入金を待っている間に、彼らは私にメールを送り、引き出しを処理するために私の公共料金明細書が必要だと言いました。一度承認されると、私の出金を処理する代わりに、彼らは私の100ドルの出金のうち89ドルを受け取り、確認デポジットを私に送り返しませんでしたが、その後、彼らが受け取ったばかりの89ドルを私のアカウントに返金し、私の出金残高は100ドルに戻りましたが、タイトルのプロモーションボーナスですが、出金可能な残高なので、新たに出金を開始しました。最初の出金が受け取られて返送されるのではなく、なぜ私に送信されなかったのか非常に混乱しています。取引とそこからの電子メールのスクリーンショットがあります。
親愛なるウィンセッツ様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
確認用デポジットがいつあなたの口座に到着したか教えていただけますか?いくら入金したか具体的に教えていただけますか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
最後にカジノと連絡を取ったのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返答ありがとうございます。
よろしくお願いします
ベロニカ
最小最大100ドルの出金で20フリースピンのボーナスを使用しました。要件を満たし、サイトの指示に従って11ドルの検証デポジットを行いました。これはコインドロー検証デポジットでした。私の経験では、コインドローを使用するときは常に詐欺です。通常、すべてのサイトにはコインドローとビットコインの出金オプションがありますが、何らかの理由で今回はビットコインオプションがオプションではありませんでした。これらのサイトはすべて、コインドローが完全に自動であると言う手段としてコインドローを使用していますが、これはまったく真実ではありません。なぜコインドローは私の引き出しを自動的にキャンセルし、その後マネージャーが89ドルを引き出し、すぐにプロモデポジットクレジット89ドルとして残高に送り返し、引き出し可能な残高を取り戻すのですか? 100ドルにこれは非常に怪しいです、なぜこれが合法なのか
あなたとカジノとの間のコミュニケーションの記録は他にもありますか?その場合は、 veronika.l@casino.guruに転送してください。または、スクリーンショットをここに投稿することもできます。
ここが私が最初に出金リクエストを行った場所で、私のアカウントはすでにIDとすべてが認証されていたにもかかわらず、ネイサンからメールが来て、私の出金を処理するには公共料金の請求書が必要だと言われました。これはコインドローなので完全に自動ですが、明らかに手動で操作されています
MrWinsetts さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送します。今後ともよろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、ウィンセッツさん。
あなたの経験を聞いて申し訳ありません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ここで、Sunrise Slots Casino の代表者をこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
Sunrise Slots Casino様
選手の状況について、あなたの視点からもう少し詳しく説明してもらえますか?
ありがとう。
敬具、
トーマス
皆さん、こんにちは。
状況を確認する機会がありましたが、残念ながら今回の場合、私にできることはほとんどありません。カジノおよび無料ボーナス自体の利用規約により、現金入金の間に有効な無料ボーナスは 1 つだけであり、プレーヤーの世帯ごとに 1 つのアカウントのみが許可されます。この場合、アカウントが 2 つあり、勝利はこのアカウントだけでの 16 回連続の無料ボーナスの結果です (2 つのアカウントの間では 41 番です!)。勝利後のアカウント確認デポジットまで現金デポジットはありません。口座確認デポジットは、引き出し要求が拒否された直後にビットコイン経由で返金されました。
サポート文書はレビューのためにcasino.guruチームに転送されました。
幸運をお祈りしています、
ニックとサンライズのスロット
親愛なるウィンセッツ様、
私はカジノの決定を裏付ける証拠を提供されました。残念ながら、必要な情報をすべて収集した結果、カジノの利用規約とボーナス利用規約に違反しているため、不当であるとしてこの苦情を却下します。複数のアカウントと、両方のアカウントで数十の入金不要ボーナスを使用し、その間に入金は一度も行われていません。
カジノは利用規約内で正しく行動しました。
申し訳ありませんが、このカジノに関してはお手伝いできませんでしたが、今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
苦情の解決策に満足できない場合は、カジノが規制されているギャンブル当局に相談することをお勧めします。
Sunrise Slots Casino 様、情報提供とご協力に心より感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
トーマス