イタリア出身のこのプレイヤーは、入金不要ボーナスを利用して 9,000 ドルを獲得しましたが、賞金を引き出す際に問題が発生しました。カジノ側は出金に最低入金額30ドルを要求していたが、プレイヤーはすでにアカウント確認のために11ドルを入金していたため、この規則に異議を唱えていた。プレーヤーはまた、カジノの顧客サービスの対応に一貫性がないとも主張していた。カジノ側は、プレイヤーが現金入金なしで複数回連続の無料ボーナスを利用したことは利用規約に違反していると指摘し、これに応じた。苦情チームはプレーヤーの主張を検証しようと努めましたが、プレーヤーは必要な証拠を提供せず、問い合わせに応じなかったため、苦情は却下されました。
33ドルの入金不要ボーナスが付いたクーポンを使用してプレイしました。
ボーナスのロックを解除すると、私のアカウントに 100 ドルが入金され、その後、この 100 ドルでプレイを続け、9,000 ドルを獲得しました。
今では、私の国では入金不要ボーナスからの引き出しに制限があると言って、お金を引き出すことができません。
そして、それらを引き出すためには、最初に少なくとも30ドルの入金をする必要があるとのことでした。
アカウント認証のためにすでに 11 ドルを入金していましたが、成功しました。その後、引き出しました。彼らにとって、これは入金としてカウントされません。
この問題はどうすれば解決できますか?
9000 ドルは大きな勝利なので、失いたくないです。
ありがとう。
解決策を持っている人がいたら、私に連絡してください。私もこのお金のロックを解除するためにかなりの金額を支払うつもりです。
親愛なるアレクサロガンス様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。あなたとカジノとの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか。あるいは、ここに投稿することもできます。
さらに、プレイしたボーナスオファーを有効にするために使用したリンクまたはプロモーション コードをここに投稿してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、クリスティーナ、ご返信ありがとうございます。ご指定のメールでご要望の書類をお送りしました。
いずれにしても、私がプレイしたクーポンは 33TREASURES です。
彼らは、出金するには最低 30 ドルを入金する必要があったと主張しており、明らかに今支払ったとしてもそれだけの価値はありませんが、将来出金することは許可されています。
彼らは私たちイタリア人に対するこの制限について話しているので、あなたが支持していることを明記した法律を送ってくださいと言いましたが、当然、彼らは私に答えることができませんでした。なぜなら、それは存在しないと思うからです。
私があなたに送ったチャットは最後のチャットの 1 つですが、最後ではありません。
カスタマーサービスと話すたびに、彼らは違うことを言います。マネージャーとも話しましたが、電気料金などの請求書、あなたがここに住んでいることを証明する書類を送ってください、そしてそれについて話します、と言って彼のお尻をかばいました。それ。
カジノが、複数の無料ボーナスを連続してプレイしたと述べていることに気付きました。これは本当ですか？ボーナスと入金/レジ履歴のスクリーンショットをここに投稿していただけますか?
これが私の全履歴です。私はすでに 100 ドルを獲得していましたが、彼らは私にくれませんでした。その後、アカウントを確認するためにリチャージしてお金を取り戻し、その後、クーポンを使ってもう一度プレイして、 9k
デポジットを引き出した後、ボーナス残高 $100 でプレイを続けたのか、それとも別のデポジット不要ボーナスを有効にしたのか、明確にしていただけますか?
その時…。私はすでにプレイして 100 ドルを獲得していましたが、出金をリクエストするには最低金額を入金するように言われました。
入金し、出金をリクエストし、入金を引き出しました。
しかし、彼らは私にデポジットだけを返してくれました。
その後、数日後、別の入金不要クーポンを引き換えて、100 ドルのロックを解除し、その後、ロックを解除した 100 ドルをプレイして、9000 ドルを獲得しました。
はっきりしていればいいのですが🫣
アレクサロガンス様、ご協力誠にありがとうございました。今からあなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.m@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
アレクサロガンスさん、こんにちは。
あなたのケースを検討し、状況を理解しました。カジノに連絡し、全力でサポートさせていただきます。 Sunrise Slots Casino に対話に参加していただき、この苦情の解決に貢献していただきたいと思います。
皆さん、こんにちは。
状況を確認する機会があったのですが、カジノとチップ自体の利用規約に反して、現金デポジットなしで連続して複数の無料チップがあったようです。勝利時のプレイ中の無料チップの最大キャッシュアウトは 100 ドルですが、この金額は上記の理由により引き出しの対象にはなりません。
サポート文書はレビューのためにcasino.guruチームに転送されました。
幸運をお祈りしています、
ニックとサンライズ
ニックさん、ご返信ありがとうございます。
親愛なるアレクサロガンス様
Nick は次のルールについて言及しています。
「5. プレイヤーは複数の無料ボーナスを連続して引き換えることはできません。1 つの入金不要ボーナスを引き換えた後、別のボーナスが提供された場合、2 番目の入金不要ボーナスを引き換える資格を得るには、その間にリアルマネーで入金する必要があります。ボーナス。"
入金不要ボーナスの間に入金をしましたか?
私の記憶が正しければ、アカウントを認証するために 10 ドルを入金しました。
それから私はそれらを受け取りました。
そして9000kを獲得したボーナスコードを引き換えました。
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