カンザス州のプレーヤーは、新規会員として無料チップを使用して、オンライン カジノで 16,456 ドル以上を勝ち取っていました。しかし、カジノは無料チップの過剰使用を理由に、彼の出金要求を拒否した。同プレイヤーはこれに異議を唱え、利用規約によれば賞金から少なくとも500ドルを引き出すことができるはずだったと指摘した。その後、プレイヤーは無料チップからの最大キャッシュアウトが 100 ドルのみであることを認め、この金額を要求しましたが、残高全体が消去されました。カジノ側は、プレーヤーが複数のアカウントを所有し、その間に現金を入金せずに複数の無料チップを使用したことは利用規約に違反したと主張し、自らの行為を擁護した。カジノから提供された証拠を検討した結果、カジノの行為は正当であると結論付け、プレイヤーの訴えを却下しました。
いくつかの無料トーナメントに参加しましたが、何も勝ちませんでした。カジノは私に 50 ドルの新規会員チップを送りました。私はそれを使用し、$16,456.00 を超えるジャックポットを獲得しました。これらの資金は 1 セントも使いませんでした。利用規約を読みました。カスタマー サービス エージェントは 3 回にわたり、私が無料チップを使いすぎたと述べました。すべての無料チップがトランザクションエリアに表示されます。無料トーナメントは 1 つしかありません。すべてのプレイヤーが無料で利用できますが、トランザクションではないため、トランザクションには表示されません。トーナメントは、リバイやアドオンが以前のフリーコインなどで支払われた場合にのみ規制されます。しかし、それらは再びトランザクションエリアに表示されます。少なくとも、プレイスルー要件が満たされた場合にのみ、$100.00 を受け取ることができます。 (彼らはそうでした) 規約には、私と全く同じことが起こった場合、プレイヤーは最大 500 ドルまでリクエストできると記載されています。私が相談したエージェントは誰も不適切な言葉遣いを使用し、無料トーナメントは無料コインと同じであると言い続けました。彼らは違います - これは私の履歴の中で私の唯一の取引です: 9月25日、午後6時10分
クーポン MYFIRST50 を引き換えました
50.00ドル。無料チップの前払い額 500 ドルを引き出すことができるはずだと思います。ジャックポットは16,000でした
gator6618 さん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。Sunrise Slots Casino に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
アカウントが完全に認証されたのはいつ以来ですか?最後にカジノに入金したのはいつですか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
ボーナスを請求する前に必ずカジノ規約 (https://www.sunriseslots.com/en/terms-conditions) をご確認ください。無料チップから引き出すことができるのは 100 ドルのみであることが明確に記載されています。
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします。
ニック
最大キャッシュアウトがたったの 100 ドルであることに気付きました。この金額をリクエストしましたが、賞金の残高はすべて削除されました。少なくとも私には借りがあります。 $100.00 これらの資金を私の BTC ウォレットに送ってください: bc1qj5atvt979ccmhzqcwv2246mf99uvwjlx33a409
ありがとう
gator6618 さん、こんにちは。
カジノアカウント内で出金をリクエストしましたか? 「はい」の場合、正確にはいつですか?支払い状況について問い合わせるために連絡しましたか?
gator6618 さん、こんにちは。
没収された残高に関してさらに詳しい情報が必要となるため、あなたの苦情は同僚の Pavel に転送されます ( pavel.k@casino.guru ）これからあなたをサポートしてくれる人。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしく、
ニック
こんにちは、gator6618!
お待ちいただいてありがとうございます。これから私があなたの苦情に対応し、一緒に問題を解決できることを願っています。
私はカジノに対し、カジノ側の状況を説明する機会を与えるよう要請したいと思います。
ありがとう！
わかりました、なぜ解決するまでに非常に長い時間がかかるのですか????最低 $100.00 の支払い義務があります。私が出金をリクエストしたとき、カジノは私の残高をすべて使い果たしました。
皆さん、こんにちは。
状況を確認しましたが、ここにはいくつかの問題があります。カジノの利用規約には、プレーヤーごとに 1 つのアカウントのみが有効であり、現金入金の間に有効な無料チップは 1 つだけであると記載されています。この場合、複数のアカウントがあり、それぞれに複数の無料チップがあり、これらの無料チップを分割する現金デポジットはありません。この状況では、勝利時にプレイされている無料チップの最大 100 ドルのキャッシュアウトであっても、出金には無効になるのではないかと思います。
サポート文書はレビューのためにcasino.guruチームに転送されました。
幸運をお祈りしています、
ニックとサンライズ
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