イリノイ州のプレーヤーは、オンラインカジノからの出金が遅れるという問題を抱えていました。ユーザーは 4 件の出金リクエストを送信しましたが、そのうち承認され受理されたのは 1 件だけでした。前月に承認された2500ドルの出金も含め、残りの出金はまだ受け取られていない。プレイヤーのアカウントは認証されており、賞金は入金ボーナスからのものでした。カジノのカスタマーサービスには何度も連絡が入ったが、問題は未解決のままだった。カジノへの苦情をエスカレーションし、苦情チームの介入を行った後、プレーヤーは出金額をすべて受け取りました。問題は正常に解決され、苦情は終了しました。
4件の出金が提出されました。 2 は 12/7/23 にビットコイン経由で $2500 で。 1 件は 12/8/23 にビットコイン経由で 2500 ドルで送信され、1 件は 12/8 にコインドロー経由で 2000 ドルで送信されました。 12/7/23 の 1 件は 23/12/18 に承認され、1 件は 24/1/1 に承認されました。 1件はまだ承認待ちです。 12/18 に承認された $2500 の出金による支払いをまだ受け取っていません。
ただし、2023 年 12 月 19 日に、2,000 ドルのコインドロー出金を受け取りました。
オディーズボーンさん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。Sunrise Slots Casino に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。賞金はリアルマネーで貯めましたか、それともボーナスを使用しましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
私のアカウントは 12/7/23 の時点で認証されています。賞金は入金ボーナスで獲得されましたが、私が出金を提出したとき、カジノはボーナスの金額である 89.50 ドルを引き出しました。したがって、引き出し可能な金額はボーナスとは関係ありません。毎日チャットでカジノと連絡を取っていましたが、解決策はありませんでした。彼らは 1/3 にエスカレーションを提出しましたが、結果が出るまでに 48 時間かかるはずでしたが、1/5 に解決策がなかったため、再度エスカレーションを提出しました。またしても解決策はありません。待て、待て、待てと言われ続けるだけです。
情報提供してくださったodiesboneさんに感謝します。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ）これからあなたをサポートしてくれる人。
解決して幸運を祈ります。
よろしくお願いします。
ニック
こんにちは、
すべての情報を提供してくれた odiesbone に感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するために、Sunrise Slots Casino に協力をお願いしたいと思います。私たちは、なぜこの引き出しにこれほど時間がかかっているのか、また引き出しを早くするために何かできることがあるかどうか知りたいと考えています。
ありがとう！
更新その２。 12/18 と 1/1 に承認された出金ですが、どちらもビットコイン ウォレットに支払いが送られることなく、必要な 20 営業日の待機期間を過ぎました。彼らは 1/15 に私の 3 回目の出金を承認したばかりです。したがって、処理に必要な重量時間を超えた額は最大 5000 ドルになります。ほぼ毎日カスタマーサービスのチャットから回答を得ようとすると、「もっと待ってください」とばかり言われます。
アップデート #3。現在、カスタマー サポート チャットを通じて 4 件のエスカレーションを行っています。 1/3、1/5、1/10、1/18。 CS チャット担当者は、48 営業時間 (1 日 8 時間勤務の場合は 6 暦日) 待つように言います。財務チームと、ビットコインウォレットへの実際の送金を処理する処理会社との間にコミュニケーションが取れていないようです。繰り返しますが、彼らから何か答えを得ようとすると、もっと待つように言われます。
親愛なるodiesbone 様、更新していただき誠にありがとうございます。すべての出金が成功したことを確認するまで、この苦情はオープンのままにしておきます。今後の展開については随時お知らせください。
現在、2回目と3回目の支払いを待っているところです。 24 年 1 月 1 日に承認された引き出しはまだ支払われていません。そして明らかに、24年1月15日に承認された引き出しはまだ支払われていません。カジノのCSと話しましたが、最初の出金と同じです。エスカレーションを提出しますので、48営業時間（6営業日）待ってください。承認に 10 営業日、支払い処理に 10 営業日というと、完了までに 31 暦日ほどかかるようです。
24 年 2 月 2 日金曜日に CS チャット担当者と話をしました。 CS Chat の担当者は、金曜日の東部時間午後 11 時 59 分までに支払いを受け取る必要があると述べました。受け取ったことがありません。土曜日に別の CS チャット担当者と話したとき、彼らは、私のビットコイン ウォレット アドレスを確認しておらず、一度も要求していなかったため、24 年 1 月 26 日の私の最初のエスカレーションは承認されなかったと述べました。今朝私が話した CS Chat の担当者は、何も情報を提供してくれませんでした。状況を尋ねたときの標準的な包括的な応答です。そのため、24 年 1 月 1 日に承認された 2 回目の支払いはまだ支払われておらず、いつものように CS Chat 担当者からも実際の更新はありません。そのため、承認から 25 営業日 / 35 暦日が経過しています。
皆さん、こんにちは。
オディースボーンに代わって支払い部門に連絡しました。何か対応できるかどうか確認させていただきます。
幸運をお祈りしています、
ニックとサンライズ
ニック @ サンライズ、あなたたちは明らかに合法的なオンライン カジノです。勝者には合法的に支払いが行われますが、支払いにこれほど時間がかかるのはなぜでしょうか?カジノのウェブサイトの利用規約には、承認に 10 営業日、処理に 10 営業日と明記されています。保留中または承認された引き出しのうち 2 つ、場合によっては 3 つが、T&A に記載されている時間よりも時間がかかったのはなぜですか?
皆さん、こんにちは。
支払い (送金手数料を除いた $2460) は 2 月 8 日に発行され、Blockchain Explorer で配信されたことが確認されました。
幸運をお祈りしています、
ニックとサンライズ
2 月 8 日にビットコイン支払いの受領を確認できました。現在、24 年 1 月 15 日に承認された最後の支払いを待っています。現在、承認から 31 暦日が経過しています。私は、支払いがいつ処理されるかについて、電子メールを通じて財務チームと積極的に協力しています。
現在のステータス。 2024 年 2 月 23 日の時点で、最後に承認された支払いを受け取っていません。財務チームによると、支払いは24年1月15日に承認され、その後すぐに処理のために支払い処理会社に送られたという。したがって、処理会社は 39 暦日 (28 営業日) 以内に承認された支払いを行っていますが、その支払いがいつ処理されるかについては財務チームから何も連絡がありません。
私は電子メールで財務チームと話をしていますが、受け取った返事はどれも「遵守しなければならない特定の処理速度制限があり、プロセッサの制限や可用性によって時間枠が異なる場合があります。」というものでした。現在、処理業者は、支払いの送金/支払いの通常の時間枠に加えて、処理側での遅延を経験しています。 「
彼らはそれがいつ処理されるかについての予定を持っておらず、それがいつ完了するかについて私に日付や期間を与えることはできません。
親愛なるオディーズボーン様、
あなたの問題が無事に解決されたと聞いてうれしく思います。システム内で苦情を「解決済み」としてマークします。
ご協力に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ピーター
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