この米国出身の選手は、2023年8月28日から保留中の退会申請をしていましたが、処理されていませんでした。彼女は、以前にカジノから退会した認証済み会員であると主張しました。彼女は、取引履歴から引き出しが承認されたことが示されているが、確認メールや資金を受け取っていないと述べました。苦情チームとカジノと連絡を取った後、カジノは出金が次の営業日以内に処理されることを確認しました。その後、プレイヤーは賞金の受け取りを確認しましたが、26 ドルが不足していることに気づきました。カジノと苦情チームは、これは標準的な処理手数料によるものであると明らかにしました。問題が明らかになった後、プレーヤーが応答しなかったため、苦情は終了しました。
撤回リクエストは2023年8月28日に提出されました。私が尋ねるたびに、彼らは次の日、その翌日、その次の日と言い続け、何も起こりません。まだ処理もされていない保留段階です。私が尋ねるたびに、彼らは私を無視します。何が起こっているのですか、つまり、それはたったの 100 ドルです、さあ、入金もしてから
Nikkilm123 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常です。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。そのため、プレイヤーには辛抱強く、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。 KYC 検証が正常に完了し、出金が承認されていると仮定すると、出金を受け取るのは時間の問題だと私は心から信じています。
あなたからの返信を楽しみにしています。よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
はい、彼らはまだ私の引き出しを処理していません。私はかなり長い間認証メンバーでした。以前にもここから退会したことがあり、以前は退会時に問題がありました。
私の取引履歴には、「マネージャーの出金は、待機期間の最終日である 11 日に 9 日に承認されました。しかし、出金が承認されたことを確認する電子メールはまだ届いていません。支払いも受け取っていません。ビットコインは即時なので、私はもう手に入れました
Nikkilm123 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
Nikkilm123 さん、こんにちは。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討しました。この件についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡します。
Sunrise Slots Casino を会話に参加していただきたいと思っています。
Sunrise Slots Casino 様
プレーヤーの出金遅延に関する情報を提供していただけますか?
皆さん、こんにちは。
私は支払いマネージャーと話をしましたが、今後の営業日中に何らかの動きが見られると確信しています。
幸運をお祈りしています、
ニックとサンライズ
皆さん、こんにちは。
ミハルが述べたように、カジノの利用規約に従って、不足している資金は標準の処理手数料 (25 ドル) によるものであることを明確に確認できます。
幸運をお祈りしています、
ニックとサンライズ
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