カリフォルニアのプレイヤーは、カジノからの承認された引き出しの受け取りに遅れが生じていました。カスタマー サービスからの保証や 3 回の問題のエスカレーションにもかかわらず、支払いは 2 か月間送金されませんでした。必要な詳細を提供し、カジノと連絡を取った後、プレイヤーは支払いを受け取ったことを確認しました。その後、当社は苦情を解決済みとしてマークしました。
3月に引き出しを依頼しました。4月2日に承認されました。まだ送金されていません。3回エスカレーションされました。毎回同じ返答が返ってきます。24~48時間以内に返答します。まだ返答がありません。カスタマーサービスの人は返答しますが、実際には役に立ちません。財務部門が必要ですが、どうやら彼らは人と話をしないようです...。そのため、引き出しが承認されてから文字通り2か月が経ちました。実際、ボーナスを再び受け取ることもでき、チャットの録音があり、引き出しが実際に承認されたことが証明されています。私が待っているのは、実際に送金されるお金だけです...
親愛なるlaceyholmes926様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
これまで、このカジノでキャッシュアウトしたことはありません。認証プロセスは通過しました。ある時点では賞金が 1,000 ドル近くありましたが、200 ドルをキャッシュアウトしたので、その賞金はなくなりました。その後、出金があったにもかかわらずプレイを続けるために指示されたとおり、さらに入金しました。当然、出金が保留中の間はボーナスを受け取ることはできません。その後、すべてのボーナスが段階的に付与されていることに気づきましたが、出金プロセスがひどいため、受け取ることができません。何か誤解していないか確認するために、再度連絡しました。
laceyholmes926さん、ご返信ありがとうございます。このスレッドに引き出し履歴のスクリーンショットを投稿していただけますか?
さらに、あなたとカジノとの間で他の関連するコミュニケーションがある場合は、 kristina.s@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。