ホームクレームSunrise Slots Casino - プレイヤーの承認された引き出しが遅れています。

Sunrise Slots Casino - プレイヤーの承認された引き出しが遅れています。

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金額: $200

Sunrise Slots Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2024年5月18日 | 解決済 : 2024年5月23日
解決済 Casino Guruの決定

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解決済

クレームの概要

6ヶ月前
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カリフォルニアのプレイヤーは、カジノからの承認された引き出しの受け取りに遅れが生じていました。カスタマー サービスからの保証や 3 回の問題のエスカレーションにもかかわらず、支払いは 2 か月間送金されませんでした。必要な詳細を提供し、カジノと連絡を取った後、プレイヤーは支払いを受け取ったことを確認しました。その後、当社は苦情を解決済みとしてマークしました。

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6ヶ月前
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3月に引き出しを依頼しました。4月2日に承認されました。まだ送金されていません。3回エスカレーションされました。毎回同じ返答が返ってきます。24~48時間以内に返答します。まだ返答がありません。カスタマーサービスの人は返答しますが、実際には役に立ちません。財務部門が必要ですが、どうやら彼らは人と話をしないようです...。そのため、引き出しが承認されてから文字通り2か月が経ちました。実際、ボーナスを再び受け取ることもでき、チャットの録音があり、引き出しが実際に承認されたことが証明されています。私が待っているのは、実際に送金されるお金だけです...

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6ヶ月前
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親愛なるlaceyholmes926様、

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。

  • これまでに引き出しに成功したことはありますか?
  • KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
  • 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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6ヶ月前
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これまで、このカジノでキャッシュアウトしたことはありません。認証プロセスは通過しました。ある時点では賞金が 1,000 ドル近くありましたが、200 ドルをキャッシュアウトしたので、その賞金はなくなりました。その後、出金があったにもかかわらずプレイを続けるために指示されたとおり、さらに入金しました。当然、出金が保留中の間はボーナスを受け取ることはできません。その後、すべてのボーナスが段階的に付与されていることに気づきましたが、出金プロセスがひどいため、受け取ることができません。何か誤解していないか確認するために、再度連絡しました。

編集済み
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
6ヶ月前
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今日彼らからこれを受け取りました

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6ヶ月前
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laceyholmes926さん、ご返信ありがとうございます。このスレッドに引き出し履歴のスクリーンショットを投稿していただけますか?

さらに、あなたとカジノとの間で他の関連するコミュニケーションがある場合は、 kristina.s@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。

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6ヶ月前
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彼らは私に引き出しだけを許可しなかったが、とにかく私は引き出しをしていなかったfilefilefilefilefile

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6ヶ月前
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6ヶ月前
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給料もらった!!!!!!やったー!!!!

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6ヶ月前
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親愛なるlaceyholmes926様、

問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力ありがとうございます。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いいたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

カジノ.グル

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