ドイツ出身のプレイヤーは、定期的に入金し、過去 1 年間で 2,400 ユーロ以上をプレイしていたにもかかわらず、Sunrise Slots の VIP ステータスから降格されたことに困惑していました。彼女は、自分の活動が低いステータスを反映していないと感じていたため、この降格について説明を求めました。苦情チームは、カジノには特典を提供したり、VIP ステータスの変更についてプレイヤーに通知する義務はなく、カジノに彼女のステータスを回復するよう強制することはできないと彼女に伝えました。そのため、苦情は最終的に却下されました。
おはよう、
私はドイツ出身ですが、残念ながら上記に正しく入力できませんでした。Sunrise Slots と他のいくつかの会社にアカウントを持っています。定期的に入金していましたが、VIP ステータスからゼロ ステータスにダウングレードされました。プレーヤーのアクティビティが低すぎると言われましたが、理解できません。定期的に入金しており、年間 2400 回以上プレイしており、降格前にも入金していました。入金した姉妹カジノもあります。どうしてこのようなことが起こるのでしょうか? 4 か月間の入金内容と入金時期を詳細にまとめた短い要約をまとめましたが、これはこのカジノに限ったものです。
Karin66様、
この度は苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
誠に申し訳ございませんが、カジノにお客様のプレイヤー ステータスのアップグレードを強制したり、ロイヤルティ リワードの提供を提案したりすることはできません。カジノはプレイヤーに特典を提供する義務はなく、事前の通知なしにロイヤルティ プログラムから個人を除外する可能性があることにご注意ください。プレイヤー エクスペリエンスに影響を与える可能性のある変更についてお客様に情報を提供することの重要性は理解していますが、当社はこれらの問題に介入せず、VIP ステータスに関する決定をカジノが独自に下せるようにしています。この件の解決にさらなる支援を提供できないことをお詫び申し上げます。
他に何かお手伝いできることがございましたら、お知らせください。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
