日本からの選手は登録時に提出した個人情報の間違いにより858ドルの出金に苦労していた。私たちがカジノに問い合わせたところ、問題は実際のお金を入金せずに 9 枚の連続した無料チップを引き換えることにあり、そのためプレーヤーはボーナスから賞金を引き出す資格がなくなったことが判明しました。カジノは規約に従って行動したため、当社は苦情を却下しました。
登録時の漢字変換が間違ったままになってしまいました。
現在、カジノアカウントから引き出し可能な $858 が残っています。これらの資金を引き出すために間違いを修正してもらうよう経営陣にメールしました。
これらの資金を引き出すために間違いを修正するよう管理者にメールしましたが、長い間返答がありません。
同時に、KYCを申請する際に運転免許証の写真をアップロードできないという私のメールにも返信があり、管理者に直接写真を送信することで問題を解決しました。
このまま退会申請したら、きっと違う気がしてできないと思います。そのため、私が登録した漢字の間違いを修正していただきたいのです。
jmksk0605 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。間違った個人データを提供することは、すべてのオンライン カジノで絶対に禁止されていることをご理解ください。今後はこのような行為を避け、プレイを開始する前に提供されたすべての情報が正しいことを確認することを強くお勧めします。
意図的にそうしたわけではないことは理解していますが、残念ながら。アカウントを開設してすぐに間違いに気づいた場合は、入金してプレイする前にその時点でカジノに通知する必要があります。
もしそうされたことがあればアドバイスをいただけますか?正確に間違っている個人データはどれですか?
プロフィールの個人情報の間違いの具体的な内容を説明していただけますか。
(前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
トーマス
もちろん、登録時に個人情報を正確に入力する必要があることは承知しています。登録時に漢字を入力しません。全てローマ字で入力しました。
アカウント登録後、初めてログインしたとき
すでに間違った漢字に変換されていることが分かりました。
説明ありがとう。
個人情報として入力したローマ字が、いつの間にか間違った漢字に変換されていたという理解でよろしいでしょうか?
身分証明書をすでにカジノに提出しましたか?
カジノとのやり取りを(スクリーンショット、チャット記録、または電子メールで)保存している場合は、この情報をtomas@casino.guruまで送信してください。
jmksk0605 さん、必要な情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Natalia ( natalia.b@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
jmksk0605 さん、こんにちは。
お客様のケースを確認したところ、お名前のスペルミスに関するこの問題についてお詫び申し上げます。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。彼らが返答したら何ができるか見てみましょう。
Sunrise Slots Casino 様、ぜひこの会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決に参加していただきたいと思います。この事件に関する詳しい情報を教えていただけますか?プレイヤーから個人データの修正要求を受け取りましたか?またいつ修正できるか?
私はあなたからの聴取を楽しみにしています。裏付けとなる証拠をお持ちの場合は、お気軽に私のメールアドレスnatalia.b@casino.guruまでお送りください。
敬具、
ナタリア
皆さん、こんにちは。
申し訳ありませんが、怪我をしてしまったので、治すのに個人的な時間が必要でした。ここで言及されている問題は何も見当たりません。私が見ている問題は、現金入金の間に無料チップが 1 つだけ許可されていることです。この場合、勝利は入金履歴のない 9 回連続の無料チップにあります。残念ながら、どの資金も引き出す資格はありません。
サポート文書はレビューのためにcasino.guruチームに転送されました。
幸運をお祈りしています、
ニックとサンライズのスロット
調べてくれてありがとう、ニック。
jmksk0605 様、カジノの代表者からの証拠を評価した結果、何らかの理由で賞金を引き出すことはできないという結論に達しました。カジノの利用規約によると、入金やリアルマネープレイを行わずに無料チップを連続して使用することは禁止されています。カジノのウェブサイトで確認できます。
入金ボーナスなし
特に明記されていない限り、すべての入金不要ボーナスには次の利用規約が適用されます。
5.プレイヤーは複数の無料ボーナスを連続して引き換えることはできません。 1 つの入金不要ボーナスを引き換えた後、別の入金不要ボーナスが提供された場合、2 つ目の入金不要ボーナスを引き換える資格を得るには、その間にリアルマネーの入金が行われている必要があります。
カジノからの情報に基づいて、あなたは 9 枚連続の無料チップを使用したため、カジノは利用規約に従って行動しました。
上記の理由により、この申し立ては却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
ナタリア