コネチカット州出身のプレーヤーは、2か月前に500ドルの出金リクエストを提出していた。カジノは理由を示さずに260ドルを差し引き、複数のチャットで保証したにもかかわらず残りの236ドルを送金しなかった。プレイヤーのアカウントは 2023 年 9 月に確認されていました。私たちが介入したところ、カジノはサードパーティの決済プロバイダーとのやり取りに遅れがあったと主張していました。その後、カジノは支払いが12月11日に行われ、間もなく到着するはずだったことを確認した。しかし、プレーヤーは支払いの受領を確認するための私たちのメッセージに応答しなかったため、さらなる情報が不足しているため、私たちは苦情を拒否しました。
私は 500.00 を獲得しました。プレイスルー金額が満たされた後、彼らはそのうち 260.00 を受け取りました。理由もわかりません。答えは得られません。2 か月経ちましたが、残りの 236.00 を受け取りませんでした。
チャットに行くと、期限を過ぎてから48時間以内に期限が切れると言われました。これまで少なくとも4回は言われました。
何ができるかわかりません..
ありがとう、ロビン・ラ****
robinlamour326 さん、こんにちは。
苦情を提出していただき誠にありがとうございます。Sunrise Casino に関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。使用したボーナスまたはその規約のリンクを nikolas.b@casino.guru に転送していただけますか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
こんにちは
はい、私のアカウントは 2023 年 9 月に完全に認証されました。
何度も連絡しましたが、すぐに対応しますとの返事でした。
私は今までに12回以上その言葉を聞きました。当選情報を添付します。
マネージャーによる 268.00 の引き出しが承認されたという請求が表示されます。
500.00勝って、彼らは268.00を私に差し出しました、プレイスルーは満たされました、それで私はそれが何のためだったのかわかりません、それで私に残ったのは232.00で、彼らはそれが承認されたと言っていました、しかし私はそれを手に入れることができませんでした。
助けてくれてありがとう
ロビン・ラ*****
添付ファイルを送信できない
robinlamour326 さん、情報提供いただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.v@casino.guru ）これからあなたをサポートしてくれる人。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしく、
ニック
robinlamour326 さん、こんにちは。
私の名前はミハルです。あなたの事件をお手伝いさせていただきます。この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
Sunrise Slots Casino様
撤退に関する追加情報を提供して状況を明確にしていただけますか。
よろしくお願いします。
敬意を表して、
ミハル
皆さん、こんにちは。
サードパーティの決済プロバイダーに遅れが生じているようです。詳細については支払い部門に直接連絡しました。状況がさらに分かり次第、ここでお知らせします。
幸運をお祈りしています、
ニックとサンライズ
皆様、こんにちは。
これは電信取引として 12 月 11 日に支払われており、まだ届いていない場合はすぐに届くはずです。
幸運をお祈りしています、
ニックとサンライズ
