こんにちは!
ここで助けが得られることを本当に願っています 😕
これは、サンライズ スロットでの 2 回目の出金リクエストです。 1 回目は 2023 年 10 月 23 日に「coindraw メソッド」を使用したもので、プロセスは問題ありませんでした。数日以内に支払いを受け取りました。
23年11月1日に2回目の出金リクエストをしましたが、今回は何らかの理由で「コインドロー」オプションが利用できませんでした。 (彼らは、利用できるかどうかはランダムだと言いました…)それで、彼らはビットコインの引き出しが次に早いオプションだと言いました。私の入金もビットコインを使用して行われました。条件によると、審査/承認には 7 ~ 10 営業日かかります。そして、支払いにはさらに 7 ~ 10 営業日かかります。私の撤退は (2 回「エスカレーション」された後) 23 年 11 月 22 日から承認されるまで承認されませんでした。承認には 7 ~ 10 営業日かかったので、当然、支払いも 7 ~ 10 営業日かかるだろうと感じていました。支払いは 23 年 12 月 6 日までに送られると言われましたが、実際には送られませんでした。事態はエスカレートし、2023 年 12 月 8 日にもう一度確認するように言われ、その通りにしました。何もありませんでした。彼らは再びエスカレートしました。私はチャットでカスタマー サポートに 1 日おきにチェックインしていますが、エスカレーションされており、審査されるまで数日待つように言われ続けています。私はこれを何週間も何度も言われてきました。現在、承認日から 19 営業日が経過し、最初の申請日からほぼ 2 か月が経過しています。いつ支払われるかについては明確に答えられず、いつ支払われるかについて嘘をつかれ続けています。カスタマーサポートとの会話のスクリーンショットがたくさんあります。これは2回目の引き出しなので、私のすべての書類は承認されています。私側に何もないことを確認するために何度も尋ねましたが、必要なものはすべて揃っており、承認されているとのことでした。あとは送金を待つだけです。
最初の出金に数日しかかからなかったとしても、今回の出金には 2 か月もかからないはずです。コインドローとビットコインの出金方法が異なることは承知していますが、ビットコインが即時入金できるのであれば、(ほとんどのオンラインカジノと同様に)出金も即時であるべきです。同様の苦情がたくさんあることは承知していますが、助けていただければ幸いです。前もって感謝します!
Hello!
really hoping to get some help here 😕
This is my second withdrawal request with sunrise slots. The first was on 10/23/23 using their "coindraw method" and the process wasn’t a problem. I received payout within a few days.
I made my second withdrawal request on 11/1/23 but this time the "coindraw" option was not available for whatever reason. (They said it’s random when it’s available or not…) so they told me the bitcoin withdrawal was the next quickest option. My deposit was made using bitcoin also. Per their terms: it takes 7-10 business days to review/ approve. And then another 7-10 business days to pay. My withdrawal (after being "escalated" twice) was not approved until 11/22/23. The approval was over the 7-10 business days so I of course had a feeling it would be over the 7-10 business days to get paid as well. I was told my payout would be sent by 12/6/23 and it was not. It was escalated and I was told to check back on 12/8/23 and I did. Nothing- they escalated again. I have been checking in with their customer support on the chat every other day and I keep getting told it’s escalated and to wait a few days for it to be reviewed. I have been told this over and over for weeks. We are now 19 business days past the day it was approved and almost 2 months past the day it was first requested. I can’t get a straight answer on when I will be paid and I keep getting lied to about when it will be done. I have a LOT of screen shots from conversations with customer support. This is my second withdrawal so all documents of mine are approved- I asked multiple times making sure it’s nothing on my end and they said they have everything needed and approved. Just waiting for them to send the money.
If my first withdrawal only took a few days then this one should NOT take 2 months. I know the coindraw and bitcoin withdrawal methods are different but if bitcoin is instant to deposit then it should also be instant to withdrawal (like most online casinos). I know there have been a lot of similar complaints but I would really appreciate any and all help! Thanks in advance!
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