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Sunrise Slots Casino - プレイヤーのビットコインの出金が大幅に遅れています。

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金額: $2,125

Sunrise Slots Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2023年12月19日 | 解決済 : 2024年1月10日
解決済 Casino Guruの決定

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クレームの概要

10ヶ月前
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コロラド出身の選手は離脱の遅れに苦しんでいた。 2回目の出金は、素早い最初の引き出しとは異なり、カジノによる度重なるエスカレーションと保証にもかかわらず、ほぼ2か月保留されていました。プレイヤーはこの出金に「ビットコイン」方式を使用しました。プレイヤーが必要な書類とスクリーンショットをすべて提供した後、この問題について話し合うために Sunrise Slots Casino の担当者に連絡しました。カジノの代表者はこの件を検討し、支払いが処理されることを確認しました。その直後、プレーヤーは引き出しを受け取ったことを確認しました。その後、苦情を「解決済み」としてマークしました。

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11ヶ月前
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こんにちは!

ここで助けが得られることを本当に願っています 😕

これは、サンライズ スロットでの 2 回目の出金リクエストです。 1 回目は 2023 年 10 月 23 日に「coindraw メソッド」を使用したもので、プロセスは問題ありませんでした。数日以内に支払いを受け取りました。


23年11月1日に2回目の出金リクエストをしましたが、今回は何らかの理由で「コインドロー」オプションが利用できませんでした。 (彼らは、利用できるかどうかはランダムだと言いました…)それで、彼らはビットコインの引き出しが次に早いオプションだと言いました。私の入金もビットコインを使用して行われました。条件によると、審査/承認には 7 ~ 10 営業日かかります。そして、支払いにはさらに 7 ~ 10 営業日かかります。私の撤退は (2 回「エスカレーション」された後) 23 年 11 月 22 日から承認されるまで承認されませんでした。承認には 7 ~ 10 営業日かかったので、当然、支払いも 7 ~ 10 営業日かかるだろうと感じていました。支払いは 23 年 12 月 6 日までに送られると言われましたが、実際には送られませんでした。事態はエスカレートし、2023 年 12 月 8 日にもう一度確認するように言われ、その通りにしました。何もありませんでした。彼らは再びエスカレートしました。私はチャットでカスタマー サポートに 1 日おきにチェックインしていますが、エスカレーションされており、審査されるまで数日待つように言われ続けています。私はこれを何週間も何度も言われてきました。現在、承認日から 19 営業日が経過し、最初の申請日からほぼ 2 か月が経過しています。いつ支払われるかについては明確に答えられず、いつ支払われるかについて嘘をつかれ続けています。カスタマーサポートとの会話のスクリーンショットがたくさんあります。これは2回目の引き出しなので、私のすべての書類は承認されています。私側に何もないことを確認するために何度も尋ねましたが、必要なものはすべて揃っており、承認されているとのことでした。あとは送金を待つだけです。


最初の出金に数日しかかからなかったとしても、今回の出金には 2 か月もかからないはずです。コインドローとビットコインの出金方法が異なることは承知していますが、ビットコインが即時入金できるのであれば、(ほとんどのオンラインカジノと同様に)出金も即時であるべきです。同様の苦情がたくさんあることは承知していますが、助けていただければ幸いです。前もって感謝します!



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11ヶ月前
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mchulock137 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。出金/取引履歴のスクリーンショットをこのスレッドに投稿していただけますか? KYC検証に合格しましたか?

アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
11ヶ月前
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ありがとう!

はい、彼らは私の情報/書類をしばらくの間検証してきました。私はそのスクリーンショットと、最初の出金のスクリーンショットを持っています(これは問題なく、非常に迅速でした)。私は入金と出金の両方にビットコインを使用しました。上で述べたように、私の最初の出金には、最も早いと言われていた「コインドロー方式」を使用しました。この 2 回目の出金では、現在私が取り組んでいるのですが、コインドロー方法が利用できなかったため、ビットコインを使用しました。 (入出金方法がすべてビットコインで使用されていたのに、なぜもっと時間がかかるのかはわかりません)。

以前の取引と承認を示す添付ファイルがあります。今回の出金に使用されたボーナスも。 11/22に承認されました(もっと早く承認されるべきでした)ので、承認されれば支払いを受け取るまでにそれほど時間はかからないはずです。独自の利用規約に従っていません。

迅速な対応と助けに感謝します!!ありがとう!

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11ヶ月前
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mchulock137さん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送していただけますか。 kristina.s@casino.guru ?あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。

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11ヶ月前
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こんにちは!メールを 2 通送信しました 🙂 スクリーンショットばかりで申し訳ありません。すべての会話を確実に記録しておきたかったので、3 週間にわたってほぼ毎日チェックインしました…

とても腹立たしいです。特に休日は😔


貴重なお時間をいただき、ご協力をお願いいたします。ありがとう!

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11ヶ月前
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今朝、さらに多くのスクリーンショットを添付したメールをお送りしました。彼らからの助けや回答はゼロで、チャットから切断されました。

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10ヶ月前
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申し訳ありませんが、この苦情の送信に使用した電子メール アドレスからの電子メールは見つかりませんでした。すべてをもう一度転送していただけますか?

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
10ヶ月前
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こんにちは!


もう一度すべてのメールを転送してみました kristina.s@casino.guru

すべてのスクリーンショットが表示を妨げていないことを願っていますが、私の側では電子メールは正常に送信されたことが示されています。


別の更新として、これらのスクリーンショットは昨日のもので、まだ何もありません 🙁


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センシティブなアタッチメント
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10ヶ月前
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すべてを 1 つの投稿に添付することはできないため、スクリーンショットは以前の投稿に引き続き使用されます。

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10ヶ月前
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こんにちは!今回はメールが届いたかどうか確認するだけですか?上記の回答と併せて。ありがとう!

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10ヶ月前
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mchulock137さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のミルカに転送します ( miroslava.d@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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10ヶ月前
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mchulock137 様


私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。ここで、Sunrise Slots Casino の代表者をこの会話に参加させたいと思います。


Sunrise Slots Casino 様


この件についてさらに詳しい情報を提供していただけますか?


よろしくお願いします、


ミルカ


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10ヶ月前
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皆さん、こんにちは。


状況を確認しましたので、何ができるか検討します。他に何か必要な場合は、ここで皆さんにお知らせします。 mchulock137 入金が届きましたらご確認ください!


幸運をお祈りしています、


ニックとサンライズ

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10ヶ月前
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出金金を受け取りました!!それを見たときはほとんど信じられませんでした!!ご協力いただき、本当にありがとうございました!

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10ヶ月前
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mchulock137 様


あなたの問題が無事に解決されたと聞いてうれしく思います。システム内で苦情を「解決済み」としてマークします。


ご協力に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。

私たちはお手伝いをするためにここにいます。


よろしくお願いします、

ミルカ

カジノの達人

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