テキサス州のプレイヤーは、6 月 19 日に 2 回の出金手続きを開始していました。1 回目はライトコインで遅れて支払われましたが、7 月 10 日に承認された 2 回目のビットコインによる大金の支払いはまだ受け取られていませんでした。何度もエスカレーションが行われ、毎日メッセージが送られてきたにもかかわらず、プレイヤーには 24 ～ 48 時間待つように言われただけでした。カジノとのやり取りで出金を妨げる障害がないことが確認された後、プレイヤーが資金を受け取ったことで問題は解決しました。遅延の原因は、大量のリクエストが処理されていたことでした。
6 月 19 日に 2 回の引き出しを開始しました。1 回目はライトコインで支払いを受けました (これも遅れました)。しかし、2 回目 (金額が大きい) はビットコインでの支払いがまだ行われていません。引き出しは、支払い期限が過ぎたため 3 ～ 5 回のエスカレーションを経て、7 月 10 日に承認されました。まだ実際にお金を受け取っていません。2 回目の処理のエスカレーション 4 または 5 が進行中です。
エスカレーションに対して、一度も応答がありませんでした。毎回、24 ～ 48 時間待てば完了すると言われます。数か月経った今でも、「作業中」という以外に応答がありません。1 日に 5 回チャットでメッセージを送っていますが、まったく動きません。何かお力添えいただけると幸いです。
親愛なるPizano76様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
すべての検証は通過しました。出金は承認されたので、サイト上で保留中のものは何もありません。ただ、お金を受け取っていないだけです。
彼らが私に教えてくれる理由は、いつもの「引き出し量が多いため時間がかかります。今しばらくお待ちください」というものです。もう 2 か月近く、この繰り返しです。
Pizano76さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ jakub.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運を祈り、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
親愛なるPizano76様、
これからあなたの苦情を処理する久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
Sunrise Slots Casino の代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
サンライズスロットカジノ様
この件に関する詳細な情報を提供していただき、選手の撤退が遅れている理由を説明していただけますか?
ご返信をよろしくお願いいたします！
よろしくお願いします、
久保
これに関して私が知っている唯一の最新情報は、最初の投稿以降、さらに 2 ～ 3 件のエスカレーションがあったということです。いずれも解決や情報が得られていません。ただ「お待ちください。新しいエスカレーションがあります」とだけ表示されます。
皆さんこんにちは
状況を確認しましたので、何ができるか検討します。他に必要なことがあれば、ここでお知らせします。
幸運をお祈りしています、
ニックとサンライズ
ニック様、サンライズスロットカジノ様、
コメントありがとうございます。
親愛なるPizano76様、
このスレッド以外でニックとやり取りした結果、引き出しを妨げる障害はないはずだとお知らせします。遅延の原因は、毎日大量のリクエストが処理されていることによるものと思われます。
当社は状況を積極的に監視しており、お支払いを迅速に行うために必要であれば問題をエスカレートします。進展があれば随時お知らせします。資金を受け取ったらすぐにお知らせください。
最近「エスカレーション」という言葉を頻繁に耳にしているので、イライラさせられるかもしれません。しかし、私たちの介入は、必要な注意を払って迅速に問題に対処することを目的としていることをお知らせします。
引き続きご辛抱いただきありがとうございます。
親愛なるPizano76様、
問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。
ご協力ありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
弊社のサービスをご利用いただき、満足していただければ幸いです。弊社では手数料を請求したり、チップを受け取ったりすることはありませんが、お客様のフィードバックは弊社にとって非常に貴重です。Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ) でお客様の体験を共有していただければ幸いです。
正直なレビュー、および苦情解決と調停プロセスを改善するためのご提案は、非常に役立ちます。あなたの洞察は、オンライン カジノ関連の問題で支援を求めている他のユーザーの参考になります。
当社のサービス向上にご協力いただき、誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
久保
