ケンタッキー州のプレイヤーは、2024年3月21日に14,000ドルのジャックポットを獲得し、2,500ドルの取引を4回に分けて10,000ドルを引き出しました。4月29日に2,500ドルの支払いを1回受け取ったにもかかわらず、その後の支払いは遅れており、カジノは支払いプロバイダーのバックログが遅れの原因であると主張しました。プレイヤーは7,500ドルを待っていましたが、支払いの明確なスケジュールはありませんでした。苦情チームが介入してカジノに連絡し、カジノは最終支払いが7月10日にサードパーティプロバイダーに送金されたことを確認しました。最終的に、プレイヤーは2024年8月1日に最後の2,500ドルを受け取ったことを確認し、問題は解決しました。
2024年3月21日、私は14,000ドルのジャックポットを獲得し、その同じ夜に10,000ドルを引き出しました（2,500ドルの引き出しが4回）。それ以来、2024年4月29日に2,500ドルの支払いを1回受け取りました。メールでカジノと何度か会話をしましたが、同じ話が聞こえてきます。支払いプロバイダーが遅れています。彼らによると、2回の支払いが送信され、もう1回は送信待ちですが、お金がいつ支払われるかわかりません。5月10日に支払いプロバイダーに支払いが送信されたと言われましたが、今は6月4日で、いつ私の口座に入金されるかわかりません。支払いプロバイダーが遅れているという同じ言い訳を繰り返しています。支払いが投稿されない理由を何度も尋ねましたが、3週間以上経過しており、銀行送金には十分な時間です。その1回が届いた後も、さらに2回、合計5千ドルを待っています。あなたにメールで送信できるメールがありますが、投稿するには数が多すぎます。助けてください!!
こんにちは、JJ8272さん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Sunrise Slots Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、確認されている場合は正確にいつから確認されているか教えてください。賞金は実際のお金で貯めたのですか、それともボーナスを使いましたか。最後にカジノと話をしたのはいつですか、またその内容は何でしたか。
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
私は1年以上認証されています。2023年5月だったと思います。正確な日付はわかりませんが、過去にこのカジノから数回入金を受け取っており、これらの取引に関するメールがいくつかあり、ほとんどがアリソンまたはネイサン・ガルシアとやり取りしており、常に決済プロバイダーが遅れているという同じ返答を受けています。私はこれらの賞金を最大キャッシュアウトなしのボーナスと60ドルの入金から獲得しました。彼らは私にお金の支払い義務があることを否定していませんが、遅れが何なのか、または賞金をいつ期待できるのかを調べるために調査はしていません。私が述べたように、彼らはすでに2回目の支払いである2,500ドルが5月10日に決済プロバイダーに送金されたと言っていました。3回目も送金され、4回目は送金待ちです。最大キャッシュアウトなしのボーナスについても少し混乱しています。引き出しを4回に分割する必要があり、引き出しごとに承認と支払いの新しい時間枠を経なければなりませんでしたが、それらはすべて同じ日に引き出しとリクエストが行われました。
まだ1回目の支払いを待っていて、支払いセンターにメールしたところ、3回目の支払いがまだ支払いプロバイダーに送られていないことがわかりました。当選してから3ヶ月が経ちました。
私は彼らと常に連絡を取り合っていました。先週の木曜日、アリソンは私のケースをエスカレートすることに同意しました。月曜日にネイサン・ガルシアはようやく私にメールを返し、私の支払いがまだ支払いプロバイダーに送信されていないことを知らせてくれました。私がエスカレーションについて質問したところ、彼はケースがエスカレートされたことに同意し、すべての引き出しリクエストが承認されました。私は最後の支払いを待っているだけですが、まだ支払いプロバイダーに送信されていません。引き出しリクエストが開始されてから3か月以上、正確には3月21日が経過しましたが、この時点で私は彼らからたらい回しにされているだけです。
こんにちは、JJ8272さん。
大幅な遅延ではありますが、来週まで待つことをお勧めします。今回はカジノが約束を守ってくれることを祈ります。それでも届かない場合は、私たちが介入します。
こんにちは、ジェニファー。
弊社のすべての出金はサードパーティベンダーを通じて行われるため、弊社が遵守しなければならない処理速度の制限があり、プロセッサの制限と可用性により時間枠が異なる場合があります。現在、プロセッサ側では、支払いの送信/支払いの通常の時間枠に加えて、プロセッサ側で遅延が発生しています。
弊社としては、お客様のご不満を理解しており、ご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。このプロセスがすぐに標準の時間枠に戻ることを期待しております。
ネイサン・ガルシア
財務チーム
これは昨日7月8日に受け取ったメールです。出金リクエストが開始されてから約4か月が経ちました。
これまで提供していただいたすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚のステファンに転送します（ stefan.m@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、JJ8272さん。
出金がまだ届いていないとのこと、大変残念です。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう努めます。
ここで、Sunrise Slots Casino の担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
サンライズスロットカジノ様
プレイヤーの引き出しがまだ支払われていない理由と、いつ支払いが期待できるかを教えていただけますか?
情報をご提供いただきありがとうございます。
皆さんこんにちは
確認したところ、4 月の勝利から合計 10,000 ドルが支払われ、最終支払いの 2,500 ドルを除いてすべてサードパーティの支払いプロバイダーに支払われ、完了とマークされています。この要求された引き出しは承認され、銀行電信送金として 7 月 10 日にサードパーティの支払いプロバイダーに支払われました。銀行電信送金の一般的なルールとして、配達には 3 ～ 10 営業日かかりますが、サードパーティ側の送金量に応じてもう少し長くなる場合があります。JJ8272、辛抱強く待っていただければ、資金は時間どおりに到着するはずです。資金が到着したらお知らせください。また、最新の電信送金の配達が確認されたのは 6 月 10 日ですので、問題の資金の残りについても支払いを確認してください。
幸運をお祈りしています、
ニックとサンライズ
おはようございます。電信送金を受け取る銀行と電話で話したばかりですが、銀行側は何も受け取っていません。銀行側は、もう十分な時間が経過しているので、追跡することを提案しています。私は正当に勝ち取ったお金を受け取るのに何ヶ月も待っています。このリクエストは 3 月 21 日に行われ、4 か月以上経過しているので、もう我慢するしかありません。もう 8 月が近づいています!! 電子メールを送信すると、毎回同じ内容が届きます。今月 10 日に送信されていたら、もう受け取っているはずです!!
