サウスカロライナ州出身のこのプレイヤーは、オンラインカジノからの出金承認を受け取るのに遅れが生じていました。これは彼女にとって初めての出金であり、情報不足により銀行電信送金や仮想通貨ウォレットへの送金が拒否されるなど、プロセスで困難に直面しました。カジノは広範な情報と検証を必要とし、資金分配に第三者を利用していました。カジノおよび苦情チームと連絡を取った後、カジノの代表者は支払いが開始されたことを確認しましたが、まだ第三者からの承認を待っています。プレイヤーは最終的に支払いを受け取り、問題解決への支援に感謝の意を表しました。
必要な機密情報が非常にばかげているだけでなく、承認された資金を分配するために第三者を使用すると主張しています。 2023年12月6日に承認されましたが、まだ何もありません。私は彼らのサードパーティベンダーが誰であるかを尋ねましたが、この「アリソン」からの以前の電子メールからの引用を繰り返し受け取りました。基本的には、更新情報を受け取ったら私に知らせるという内容の繰り返しでした。
cdfrance1 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。これまでに引き出しに成功したことがありますか? KYC検証に合格したことを確認していただけますか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 800 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしいただければ幸いです。できるだけ早くご連絡させていただきます。
クリスティーナ
私は通常、非常に高い「プレイスルー」額のプロモーションで入金するのですが、これが初めての出金でした。それはプレイスルーが約 2,600.00 のプロモーション デポジットで、私は約 4,800 を獲得しましたが、1,900.00 (私のアカウントに送金されるはずです) 以外はすべて無駄になりました。
最初に銀行電信送金で出金しようとしましたが、情報が不足していたため拒否されました。そこで私は暗号通貨ウォレットに出金することにしましたが、それは拒否されました。最初の 2 回の試みは数週間にわたって行われました。
そこで私は銀行電信送金を選択しましたが、その情報を入力することに加えて、銀行口座を開設した正確な日付、共同口座であるかどうか、その他の質問も入力する必要がありました。シンプルな電信送金。住所証明も必要でしたが、ほとんどの人と同じように、すべてがオンラインで行われるため、私は紙の請求書を受け取りませんでした。私もそのメールを持っていますが、そこには私の銀行情報がすべて含まれており、アップロードした場合にこのサイトで何が共有されるかわかりませんでした。
しかし、はい、私の情報はすべて検証され、引き出しは承認されましたが、今度は第三者が誰であるかに関係します。つまり、第三者（私が質問したが答えられなかったので不明）も私のアカウント情報をすべて持っていることになります。
cdfrance1さん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送していただけますか。 kristina.s@casino.guru ?あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
cdfrance1 様
あなたからのメールは一切受け取っていませんのでご了承ください。タイマーを7日間延長します。所定の期間内に必要な情報をご提供いただけなかった場合、またはそれ以上のサポートが必要ない場合、当社は苦情を拒否することにご注意ください。
cdfrance1様、ご協力誠にありがとうございました。あなたの苦情を同僚のパベルに転送します（ pavel.k@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、cdfrance1!
お待ちいただいてありがとうございます。これから私があなたの苦情に対応し、一緒に問題を解決できることを願っています。
私はカジノに対し、カジノ側の状況を説明する機会を与えるよう要請したいと思います。
ありがとう！
皆さん、こんにちは。
状況を確認し、何ができるか検討します。他に何か必要な場合は、ここで皆さんに最新情報をお知らせします。
幸運をお祈りしています、
ニックとサンライズ
皆さん、こんにちは。
支払いは 1 月 9 日に開始されました (支払いのためにカジノからサードパーティの支払いプロバイダーに送信されました)。一般的に、第三者への支払い後、到着までに 3 ～ 10 営業日かかると考えられていますが、まだ開始済みと表示されています。これは、支払いは送信されたものの、まだ第三者によって認識されていないことを意味する可能性があります。このような場合は、さらに長くなる可能性があります。暫定的に資金が入ってくるかどうかをお知らせください cdfrance1。
幸運をお祈りしています、
ニックとサンライズ
問題が正常に解決された後、システム内で苦情は「解決済み」としてマークされます。 cdfrance1 様、ご協力とご確認に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちの目標は、あなたを支援することです。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
パベル・K
カジノの第一人者
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