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Sunrise Slots Casino - プレイヤーの賞金は取り消されました。

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金額: $5,384

Sunrise Slots Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2024年6月3日 | 終了したクレーム : 2024年6月24日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

5ヶ月前
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フロリダ州のプレイヤーはフリースピンで 5,384.55 ドルのジャックポットを獲得しましたが、プレイスルー要件を満たした後、クーポンの引き出しが 5,165.85 ドル取り消されたことに気付きました。カジノは、このアクションはシステムによって自動的に実行されたと主張しました。プレイヤーのアカウントは確認されておらず、提出した書類は拒否されました。彼女はカジノに連絡しましたが、解決には至りませんでした。さらなる問い合わせに対するプレイヤーの返答がなかったため、苦情は却下されました。

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5ヶ月前
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スウィート 16 ブラストでフリースピンを受け取りました。フリースピンで約 10 ドル勝ち、宝物がたくさん詰まった次のゲームに進みました。フリースピンをトリガーしてからジャックポットを選びました。5k のグランド ジャックポットを選びました。実際のお金に換算すると合計 5384.55 ドルになりました。しかし、プレイスルーは 242.32 ドルでした。そこで、資金を引き出すためにその金額をプレイし続けました。また、引き出しの準備として書類も提出しました。プレイスルーを終えて気づいたら、実際のお金が 81 ドルになっていました。取引を確認すると、クーポン引き出し取り消しが 5165.85 ドルになっています。彼らに連絡したところ、システムが自動的に行うとのことでした。しかし、私は賭け金で 500 ドル勝ち、問題なくキャッシュアウトできました。明らかにジャックポットを獲得した後、なぜ資金を消してしまうのでしょうか。とてもイライラしています

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5ヶ月前
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こんにちは、Franchescar24さん

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Sunrise Slots Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。

あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、確認されている場合は正確にいつから確認されているか教えてください。賭けを終えたら、残高は実際のお金に変換されましたか?上限も設定されていましたか、それとも出金をリクエストした後にカジノ側が上限を設定しましたか?最後にカジノと話をしたのはいつですか、またその内容は何でしたか?

お返事をお待ちしています。

よろしくお願いいたします。

ニック

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5ヶ月前
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私のアカウントはまだ確認されていません。確認のために書類を提出しましたが、拒否されました。賞金のスクリーンショットを撮りましたが、実際のお金には変換されましたが、引き出し可能な金額には変換されませんでした。勝利した直後にカジノにメールを送り、残高が引き出しできない理由を確認しましたが、後でボーナス要件に達するにはプレイスルー金額をプレイする必要があることに気付きました。彼らが返信したときには、プレイスルーをプレイしていて、ボーナスも消えていました。メールを送信したことが私のミスだったかどうかはわかりませんが、システムが自動的に行ったと主張しています。


前回カジノと話したときは、この問題を修正するよう依頼しましたが、まだ返答がありません。

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5ヶ月前
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5ヶ月前
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こんにちは、Franchescar24さん

ジャックポットの当選が賭けのプロセス中だった場合、賞金には最大当選額があるため、賭け条件を終えた後にお金が差し引かれるのは当然です。賭けを終えた後の残高のみが実際のお金としてカウントされます。

ジャックポットがいつ発生したかを明確にし、賭け履歴も送信してください。 nikolas.b@casino.guru ?

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5ヶ月前
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Franchescar24様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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5ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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