米国のプレイヤーは6週間以上前にSunrise Slots Casinoから600ドルの出金を要求していましたが、迅速な処理を求める多くの約束が果たされていなかったにもかかわらず、支払い処理業者の問題により支払いが遅れていました。プレーヤーは入金し、賞金をビットコインで受け取ることを期待していました。苦情チームの介入後、プレーヤーは、手数料の一部が差し引かれていたとはいえ、賞金を受け取ったことを確認しました。カジノには、将来の遅延を避けるために、支払いプロセッサを更新するようアドバイスされていました。プレーヤーはこの決議に満足を表明し、カジノを 3 つ星と評価しました。
2月6日、私はSunrise Slots Casinoから賞金600ドルの出金をリクエストしました。当初、私のリクエストが承認されるまでに 7 ～ 10 営業日かかりますが、この処理時間には週末はカウントされないという条件付きでした。承認後、支払いの処理にはさらに 7 ～ 10 営業日かかるとの通知を受けました。これらのスケジュールを順守したにもかかわらず、その後 3 月 5 日に、支払いが遅れるとの通知を受けました。支払い処理業者。専門チームへの紹介による迅速な処理が約束されましたが、目に見える進展はありませんでした。その後、解決まで 48 時間の猶予期間が与えられましたが、賞金を受け取ることなくこの期間も過ぎてしまいました。問題をエスカレートさせ、管理者の介入を要求する試みは拒否されました。今日の時点で、最初の出金要求から 6 週間以上が経過しましたが、未払いの 600 ドルをまだ受け取っていません。私の最初の入金はビットコインで行われ、金額は 36.00 ドルで、賞金もビットコインで支払われることになっていました。要求されたアクション: 長期にわたる遅延、明確なコミュニケーションの欠如、およびサンライズ スロット カジノと直接問題を解決できないことを考慮して、私は次のことを要求しています。この紛争の調停にご協力ください。賞金の支払いをタイムリーかつ公平に確保するため、皆様のご指導とご支援をお願いします。通信の日時、支払いスケジュールに関するカジノ側の約束、その他の文書を含む、Sunrise Slots Casino とのすべての関連通信が添付されています。それは私の主張を裏付けています。
Ninski86 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご退会が遅れてしまい申し訳ございません。
出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常ですが、6 週間というのは異常に長い時間です。
ただし、この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
私は彼らの財務部門から引き出しを承認されました。出金リクエストを行ってから7〜10日待たなければなりませんでした。ボーナスを使用したかどうかは覚えていません。アカウントには、ビットコインで 36 をデポジットしたことだけが表示されます。彼らは、支払い処理業者に遅れが生じていると私に言いましたが、私が支払いを受け取ることを引き続き保証してくれました。彼らは今週金曜日に私に保証してくれました。何も受け取っていません。問題の解決にご協力いただきありがとうございます。返事を楽しみにしています。他にご質問がございましたら、ご連絡ください。できるだけ早く返信させていただきます。ありがとう。素敵な週末をお過ごしください！
アンバー
Ninski86 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のカタリナに転送します ( katarina.d@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
Ninski86 様
私の名前はカタリナです。この事件の解決をお手伝いします。それでは、Sunrise Slots Casino の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
Sunrise Slots Casino 様、この件について詳しく教えていただけますか?
お返事を楽しみにしています。
今朝、ビットコインで支払いを受け取りました。私は 600 ドルを勝ち取り、手数料を差し引いて最終的に 570 ドルを支払いました。 Casino Guru さん、貴重なお時間を割いてサンライズ スロットへの連絡を手伝っていただきありがとうございました。
予想よりもずっと時間がかかりましたが、最終的に支払いが完了するまでに時間がかかりました。おそらく、支払いを維持できるように、支払いプロセッサを更新する必要があるだけかもしれません。彼らが私をただかがめなかったことをうれしく思います。したがって、私は彼らに3つ星を与えます。おそらく将来、そこで再びプレイすることにした場合、支払いははるかに迅速に処理されるでしょう。もしそうするなら、私は必ず最新情報を提供し、2回目の挑戦がどうなるかをみんなに知らせます。改めてカジノグルに感謝します。皆さんは素晴らしいです。
アンバー
問題が正常に解決された後、システム内で苦情は「解決済み」としてマークされます。 Ninski86 様、ご協力とご確認に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちの目標は、あなたを支援することです。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru で当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
カタリナ
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