米国に本拠を置くこのプレイヤーは1月に出金を申請していたが、出金する前にまず入金するよう求められ、その通りにした。特定の期限内に承認と資金の受領が保証されていたにもかかわらず、彼女の資金はまだ到着していませんでした。彼女はカジノとのライブチャットを通じて問題を解決しようとしましたが、失敗しました。これは彼女にとって初めての出金であり、ボーナスによるプレイスルー要件を満たしていました。彼女が提供したスクリーンショットから明らかなように、撤回は承認されました。しかし、苦情チームからのさらなる問い合わせに対してプレイヤーからの返答がなかったため、調査を進めることも、考えられる解決策を提供することもできませんでした。したがって、訴状は却下されました。
私は 2024 年 1 月 30 日に支払いをリクエストしました。彼らは、b4 を入金する必要があり、引き出すことができると言いました。それで私はそうしました。次に彼らは、承認されるまでに10日かかるだろうと言いました。 2024年2月12日、ついに承認されました。次に、お金を受け取るまでに10日かかると言われました。それは2日前のことですが、まだお金がありません。ライブチャットしたところ、問題をエスカレーションすると言われました。まだ何もありません。私が求められたことはすべてやったにもかかわらず、彼らは私にお金を払おうとしませんでした。
親愛なる galvesely41 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常です。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。そのため、プレイヤーには辛抱強く、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。 KYC 検証が正常に完了し、出金が承認されていると仮定すると、出金を受け取るのは時間の問題だと私は心から信じています。
あなたからの返信を楽しみにしています。よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
はい、初めての引き出しです。私は言われた時間を待ち、出金するために必須の入金も行いました。ライブチャットでは、彼らは問題をエスカレートさせており、24〜48時間かかるだろうと述べており、私たちは現在このタイムラインも過ぎています。私の出金リクエストは1か月以上前に始まりました???ボーナスからのプレイスルーに遭遇しました...彼らは出金を承認したので、これが何を意味するのか理解できません?引き出しが承認されましたので、これを証明するスクリーンショットを送信しました。
こんにちは。
ありがとう。
