サウスカロライナ州のプレーヤーは、1か月前に合計4725ドルの2回の出金を要求し、承認されましたが、支払いはまだ受け取られていません。彼らのVIPステータスも削除されました。何度もカジノに連絡を試みたにもかかわらず、プレーヤーは標準的な「エスカレーションされた」応答しか受け取っていません。カジノの代表者は、支払いがサードパーティの支払いプロバイダーに発行されたことを私たちに知らせました。プレーヤーは 2,500 ドルの最初の支払いを受け取ったことを確認しましたが、支払い額が多かったために 2 番目の支払いが滞ってしまいました。 1 か月後、プレーヤーは最終的に 2080 ドルの 2 回目の分割払い (一部の手数料を除いた後) を受け取ったことを確認したため、解決済みとして苦情を終了しました。
2 回の出金があり、1 回目は勝ち、7 月 17 日に $2225.00 でリクエストしました。
もう 1 つは 7 月 25 日に $2500.00 で落札されました。
7/26 電信送金の出金が $2225.00 で承認されました
8/9 電信送金の出金が $2500.00 で承認されました
どちらについても給付金は支払われていません。まだアカウントにアクセスしてプレイするために入金することはできますが、ボーナスは使用できません。何らかの理由で、私の貴重な VIP ステータスが取り消され、私の要求以来 VIP を保持していなくなりました。
私は彼らに連絡を取ろうとしましたが、提供された電話番号はオペレーターであり、電話を受けることができる人がいないことを知らせています。メールして返信してます。私はまだチャットに参加することができますが、彼らが私に言うのは、24〜48時間以内にチェックバックが「エスカレーションされた」ということだけです。もう一度確認すると、「エスカレーションされました。24 ～ 48 時間後にもう一度確認してください。」という同じメッセージが表示されます。
私の連絡先情報が必要な場合は、お気軽にご連絡ください。
714-249-0****
missd****@gmail.com
missdeb326 さん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。Sunrise Slots Casino に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。賞金はリアルマネーで貯めましたか、それともボーナスを使用しましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
プレーヤーにボーナスを与えるかどうかは完全にカジノ次第であり、私たちがボーナスを強制することはできないことに注意してください。
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします。
ニック
こんにちは、ニック
はい、私のアカウントは認証されました。最初にサインアップしたのは 1 年前だったと思います。 7月11日に、1回目の賞金の出金要求が2225.00ドルだったとき、2回目の賞金の引き出しが2500ドルだったので、賞金は何も確認する必要がないと言われました。とても近い距離にあり、7 月 11 日にすべてを提出したばかりでした
どちらの取引でもボーナスは使用されず、リアルマネーでした
昨日、勝利金についてカジノと話し合いました。何も解決されず、何も更新されなかったため、彼らは再び 100 回目のエスカレーションを行いました。
missdeb326 さん、これまでに提供してくださったすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚の Natalia ( natalia.b@casino.guru ) に転送し、今後あなたをサポートすることになります。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしくお願いします。
ニック
missdeb326 さん、こんにちは。
あなたのケースを検討したところですが、離脱に関するあなたの苦悩について聞いて残念に思います。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。彼らが返答したら何ができるか見てみましょう。
Sunrise Slots Casino 様、ぜひこの会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決に参加していただきたいと思います。この事件に関する詳しい情報を教えていただけますか?プレイヤーの出金リクエストの現在の状況と、あなたの側からの出金リクエストがいつ処理されると予想されるかを具体的に教えてください。
私はあなたからの聴取を楽しみにしています。裏付けとなる証拠がある場合は、お気軽に私の電子メールnatalia.b@casino.guruに送信してください。
敬具、
ナタリア
皆さん、こんにちは。
ケースを確認しましたので、サポートするために何ができるかを検討します。プレイヤー側で他に何か必要な場合は、ここに投稿します。
幸運をお祈りしています、
ニックとサンライズ
やあ、皆さん。
昨日の夕方、カジノから第三者決済プロバイダーに対し、要求された銀行電信送金方法での支払いが行われました。カジノが支払いを発行してから、通常は配達まで最大 10 営業日を予定していますが、決済プロバイダー側の量やその他の要因に応じて、これより前後する可能性があります。
幸運をお祈りしています、
ニックとサンライズ
助けてくれてありがとう、ニック。
missdeb326 様、ご覧のとおり、カジノの代表者から、あなたの出金リクエストが処理されたと連絡がありました。賞金を受け取るまでに時間がかかる場合があるため、時間を 14 日間に設定します。支払いを受け取り次第、すぐにご連絡ください。
やあみんな！ 2 つの賞金のうち 1 つを受け取りました。私は $2500 を手に入れました。今は $2225 を待っているところです。 Casino Guru と Natalia がいなかったら、このようなことは起こらなかったと思います。彼らに心から感謝します。では、他の賞金がどうなるか見てみましょう!乞うご期待 🙂
皆さん、こんにちは。
この支払いは 8 月 10 日にサードパーティの支払いプロバイダーに送信され、すでに到着しているはずです。電信手数料と、銀行によってリコールされた係争中の預金 1 件を差し引いた発行総額は 2,080 ドルでした (サービス部門とのプレーヤー契約に従って)。8 月 10 日の missdeb326 以降の期間について、銀行口座を再確認してください。支払いは当社の決済プロバイダーによって配達されたことがマークされており、それでも見つからない場合でも拒否または返送された電信がないため、この事実を証明し、支払いの再発行プロセスを開始するには、8 月初旬から提示されるまでの完全な銀行取引明細書が必要になります。 。
幸運をお祈りしています、
ニックとサンライズ
OK、銀行取引明細書を電子メールで Sunrise に送信しました。しばらく様子を見てみましょう。彼らはコミュニケーションがとても上手で、ニックは私の状況を素晴らしく調べてくれました。
そうですね、要求どおりに銀行の書類を送ったら、別の担当者が返信/メールを返してきましたが、以前と同じ以外はほとんど何も書かれていませんでした...何もできません、サードパーティのプロバイダーです、彼らは処理が遅れています、ヤダヤダヤダ同じオレ走り回る。ここでニックは、銀行取引明細書を送ることでお金が支払われたと言いました。それで、別の人から、プロバイダーの支払い処理が遅れていると言われました。それはどれですか？支払いは完了しましたか、それともまだ保留中ですか?
こんにちは、missdeb326 さん
昨日、支払いマネージャーと個人的に話をしたところ、この特定の支払いは、特定のサードパーティプロバイダーとの支払い量が原因で遅れたバッチの一部であり、私が使用していた情報は実際には部分的にしか正しくなかったと告げられました。良い面としては、彼女は支払いが完了しており、今後も支払われると私に保証してくれましたが、悪い面としては、具体的な日付を教えてくれませんでした。ただ「すぐに」。申し訳ありませんが、それほど長くはかからないはずです。入荷したらお知らせください。私の情報に基づいて不必要な手順を実行して申し訳ありません。
幸運をお祈りしています、
ニックとサンライズ
皆さんこんにちは、最新情報をありがとうございます。
苦情は受け付けたままにし、さらに 2 週間タイマーを設定します。最後の支払いがこの期間内に処理されることを願っています。
missdeb326 様、お返事が遅くなってごめんなさい。最後のメッセージ以降に更新があった場合はお知らせいただけますか?ニュースがない場合は、再度カジノに連絡します。
Nick と Sunrise Slots の皆様、2 回目の支払いがすでに処理されているかどうか確認していただけますか?証拠があれば送っていただければ幸いです、よろしくお願いします。
皆さん、こんにちは。
遅れて本当に申し訳ありません。サードパーティの支払いシステムは私たちが望んでいるよりも遅いですが、これは私たちが使用しているシステムの基準から見ても例外的です。支払いは「間もなく」行われると再度確認しましたが、残念ながら現時点では待つことしかできません。すぐに届くといいですね。
支払い通知書は、少なくとも少し前に当社側で処理され、支払われたことを示すためにナタリアに提供されました。
幸運をお祈りしています、
ニックとサンライズ
その答えを返すまでに6日もかかりましたか？今、少しイライラしてきました。なぜサードパーティを待たなければならないのですか? BS か Sunrise のどちらかが、独自のサードパーティ決済処理業者によってぼったくられているのではないかと思います。 （支払い証明書を送信しました） お金を送ったのに、なぜ処理しなかったのですか？ちょっと考えがあるのですが、なぜカジノは先に進んで、今度はサードパーティを使用せずに日の出から直接別の支払いを発行しないのですか、そして日の出は先に進み、日の出の勝者にお金を支払っていないサードパーティからお金が戻ってくるのを待ちます
missdeb326 様、最初の支払いは正常に受け取られ、2 番目の支払いはまだあなたの口座に届いていないことがわかる銀行取引明細書も送っていただけますか。私のメールアドレスnatalia.b@casino.guruに送信してください。ありがとう。
ご不満の気持ちはわかりますが、残念ながらサードパーティプロバイダーのせいで遅延が発生することが時々ありますが、これは予測不可能であり、カジノの影響を受けるものではありません。自然に解決されることを心から願っています。あなたから書類を受け取り次第、苦情の処理方法を検討しますので、お知らせします。
よろしくお願いします。
ナタリア
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