米国のプレイヤーは出金に関して問題を抱えていました。2,000 ドル以上勝った後、カジノはクーポンを使用したため 100 ドルが上限だと主張し、支払額を 105 ドルに制限しました。プレイヤーは、「クーポンの取り消し」のために 108.49 ドルがすでにアカウントから差し引かれていたため困惑しました。私たちはプレイヤーに連絡して詳細を尋ね、苦情への対応時間を延長しました。しかし、プレイヤーからの返答がなかったため、調査を進めることができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。プレイヤーは将来この苦情を再開するオプションを保持していました。
そこでサンライズでボーナスを利用しました。フリースピンで数ドル勝ち、別のゲームに切り替えてグラインドアップしました。200ドルを少し超えたところで、クーポン要件を逆転させる「クーポン逆転」のためにアカウントから108ドルが引き落とされました。しばらくプレイした後、2千ドルを超えるいい当たりが出ました。もちろん、その2千ドルをキャッシュアウトしようとしました。今日105ドルを引き出すまではすべて順調でした。残りの引き出し額について尋ねたところ、クーポンを使用したので100ドルが最大で、残りの1895ドルについては「残りの残高は、フリープレイルールに従ってキャッシュアウトできる最大残高を超えたため削除されました。(デイリースピン)」と言われました。制限を解除するためにすでに108.49ドルが「逆転」のために引き出されているのに、それでも1895ドルが引き出されることに混乱しているだけだと思います。
nebouley1様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。オンライン カジノでのゲーム体験中に問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。
状況をより良く理解し、効果的にサポートするために、追加の詳細を提供していただけますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
クーポンで勝ったのはほんの数ドルでした。その後、別のゲームに切り替えて勝ち始めました。200ドル以上勝ったところで、108ドルの「クーポンリバース」が削除されました。しばらくプレイして2,000ドルに達すると、それ以上は出ませんでした。
こんにちは、nebouley1さん、
ご協力ありがとうございます。
