ホームクレームSunrise Slots Casino - 選手の退場が遅れています。

Sunrise Slots Casino - 選手の退場が遅れています。

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金額: $800

Sunrise Slots Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2024年3月25日 | 解決済 : 2024年4月22日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

6ヶ月前
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コネチカット州のプレイヤーは、カジノ側が承認後 7 ~ 10 営業日以内の出金を保証していたにもかかわらず、オンライン カジノからのビットコイン出金が承認されるまで 1 か月以上も待っていました。何度も連絡を取り、エスカレーションしたにもかかわらず、プレイヤーは資金を受け取っていませんでした。プレイヤーは、過去に KYC 検証プロセスを完了したことを確認しました。当社のチームが介入し、カジノの担当者と連絡を取った後、カジノは資金をリリースしました。プレイヤーが受け取った金額は、多くのカジノで標準的な方法である出金手数料により若干少なくなっています。問題は無事に解決されました。

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7ヶ月前
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そこで、私は 2024 年 2 月 3 日に撤回を提出しました。撤回は 2024 年 2 月 16 日に承認されました。彼らに 6 回連絡した後、4 回私のケースをエスカレーションしたと言われ、6 回の連絡のうち 2 回は直接連絡したと言われました。ファイナンス。私は以前にこのカジノから出金したことがありますが、最初の数回は数週間で大したことはありませんでした。彼らが推奨している最速の方法はビットコインの出金です。彼らの規定では、承認後 7 ~ 10 営業日かかるとされています。承認されてから 1 か月以上、撤回を申請してから 2 か月近くが経過しました。物事が起こることは理解しているので、私は非常に忍耐強く敬意を持って接してきましたが、これはやりすぎです。私はそこでプレーするのは好きですが、彼らが約束を守るまで再びプレーすることを拒否します

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7ヶ月前
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親愛なるrrbvietnamvet様、

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。

  • 最後に正常に出金したのはいつですか?また、処理されるまでに何日かかりましたか?
  • 過去に同じ出金方法を使用しましたか?
  • 出金履歴のスクリーンショットをこのスレッドに投稿していただけますか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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7ヶ月前
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最後に出金したのは約6〜7か月前です。そのときは3週間ほどかかりました。彼らはそれが最速の方法だと言うので、私は常にビットコインの出金を使用してきました。少なくとも彼らはサイト全体でそれを宣伝していましたが、今はそうではありません。しかし、彼らは依然としてビットコインが他の方法よりも速いと言っています。彼らは私のビットコインアドレスの約8倍を尋ねてきました。彼らはまた、電信送金に変更するよう私に提案してくれましたが、変更するとすぐにプロセスが最初からやり直しになり、さらに時間がかかる言い訳ができることはわかっています。ビットコインで入金したところ、アカウントに追加されるまでに約 60 秒かかりましたが、ビットコインで引き出したい場合は数か月かかります。それは正しくないようです!!!

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7ヶ月前
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この記事を投稿して以来、サンライズ スロットにさらに 4 回連絡しましたが、まだ何もありません。カスタマーサービスに問い合わせても同じ答えが返ってきます。最後に連絡を取ったのは昨日で、大量の出金があるためビットコインの入金が遅れており、時間がかかっていると言われました。文字通り、ビットコインの入金をカジノに支払うのに2分かかります。私は何度もカジノに入金しましたが、ほぼ2か月かかりました, ただ私には意味がありません。また、彼らは私から盗んだだけで、私から略奪しているのではないかと思い始めており、それが今起こっていることなのです。彼らは私のお金を取り上げましたが、私に支払うつもりはまったくありません!! file

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7ヶ月前
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rrbvietnamvetさん、ご返信ありがとうございます。 KYC検証に合格したことを確認していただけますか?アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?

さらに、お客様とカジノとの間でその他の関連するコミュニケーションがある場合は、それを次の宛先に転送してください。 kristina.s@casino.guru 。あるいは、ここに投稿することもできます。


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7ヶ月前
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はい、すべての検証を行い、承認されました!!

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7ヶ月前
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rrbvietnamvetさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のカタリナに転送します( katarina.d@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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6ヶ月前
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rrbvietnamvet様、

私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。

さて、Sunrise Slots Casino の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。

Sunrise Slots Casino 様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか?

お返事を楽しみにしています。

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6ヶ月前
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皆さんこんにちは


状況を確認しましたので、何ができるか検討します。他に必要なことがあれば、rrbvietnamvet でお知らせします。


最高、


ニックとサンライズ

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6ヶ月前
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サンライズのカスタマーサービスと話すたびにそう言われます。スーパーバイザー 2 名もです。少なくとも 8 回エスカレーションされたとも聞きました。今日で、出金が承認されてから 2 か月が経ちます。承認されたのは 2024 年 2 月 16 日で、出金をリクエストしてからほぼ 3 か月が経ちます。

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6ヶ月前
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皆さんこんにちは


昨日4月17日にビットコイン経由で資金がリリースされ、Blockchain Explorerで配信されたことが確認されたことをお知らせします。受領確認はrrbvietnamvetまで。


幸運をお祈りしています、


ニックとサンライズ

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6ヶ月前
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Sunrise Slots Casino さん、迅速な対応をありがとうございます。

rrbvietnamvetさん、支払いを受け取ったかどうか教えていただけますか?


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6ヶ月前
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はい。約 3 か月、7 回のエスカレーション、カスタマー サービスとの 14 回のチャット セッション、ビットコイン アドレスの 10 回の提供を経て、ようやく支払いを受け取りましたが、引き出した 800 ドル全額ではありませんでした。金額は 764.00 ドルでした。

編集済み
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6ヶ月前
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rrbvietnamvet さん、確認して Casino Guru 苦情解決センターをご利用いただきありがとうございます。資金を受け取っていただき、大変嬉しく思います。受け取った金額は、出金手数料を差し引いた最終金額です。これは多くのカジノで標準的なものです。

問題は無事解決されましたので、弊社のシステムではお客様の苦情を「解決済み」としてマークさせていただきます。

今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちがお手伝いいたします。


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