サウスカロライナ州のプレイヤーは、2024 年 8 月 19 日から 200 ドルを超える賞金を出金しようとしていましたが、サードパーティの支払いサービスの問題など、支払い処理に関してカジノから何度も遅延や言い訳を受けました。また、プレイヤーが持っていない書類の提出も求められ、プレイヤーはフラストレーションと失望を感じていました。当社はプレイヤーから追加情報を得ることで支援しようとしましたが、プレイヤーからの返答がなかったため、苦情はそれ以上調査できず、却下されました。
私の賞金は2024年8月19日に引き出しが承認されました。私は200ドル以上勝ちましたが、支払われないだろうと感じたので、合計から100ドルを取って遊びました。承認されるまでに何週間も長いプロセスを経た後、次の部門でさらに何週間も別の承認を待った後、彼らは私のメールにさまざまな言い訳で返信しました。支払いを行うサードパーティは暗号通貨に問題があり、ビットコインを送信できませんが、お金を受け取ることは問題なくできます。その後約2か月後、彼らは私がこの住所に住んでいる間は持っていないし、今後も持つことのない私名義の公共料金の請求書を要求しました。私はID、自動車保険の手紙、車の登録をすべて持っていて、住所はすべて同じで何年も変わっていませんが、それだけでは十分ではありません。次に、数か月前に私と一緒に住んでいた友人について知りたがっていますが、その理由はわかりません。支払いをしないための言い訳が絶えません。ありがたいことに、大金を失うことはなかったが、人々の金を奪い、勝者に支払いを拒否するのは腹立たしい。閉鎖すべきだ。プレイヤーはこうした詐欺師や泥棒に気をつけろ。彼らは絶対にあなたを騙そうとしないので、絶対に避けろ。おそらくこれが、私が名前を入力したときにサムスンのブラウザがこのサイトを詐欺サイトと呼んだ理由であり、その通りだった。
親愛なるアレンライト様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視していません。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス