ポルトガルのプレイヤーは、合計 1,200 ユーロの出金を 3 回保留していましたが、複数のデバイスで試したにもかかわらず、カジノの Web サイトにアクセスできませんでした。さらに、メールでの問い合わせにも返信がありませんでした。苦情チームは、説明を求めてさらに情報を集めようとしましたが、プレイヤーは問い合わせに応答しませんでした。その結果、コミュニケーション不足のため苦情は却下されました。しかし、その後、プレイヤーのリクエストにより苦情が再開され、すべての賞金が支払われたことが確認され、問題は解決済みとしてマークされました。
SupaBet Casino - ウェブサイトの問題により、プレーヤーの引き出しが遅れています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €1,200
SupaBet Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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10ヶ月前
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こんにちは
500ユーロの引き出しが2件、200ユーロの引き出しが1件保留中です。
ウェブサイトが機能しません。開けません。3 台のコンピューターと 2 台の携帯電話で試しましたが、サイトが開きません。
すでにメールを送信しましたが、誰も返信しません。
他に何をすればいいのか分からない...
過去に 2 回の引き出しリクエストに成功しましたが、現在は Web サイトが開きません。
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10ヶ月前
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親愛なるゴマロペスの皆様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。お客様が直面している問題についてお聞きし、大変残念に思います。お客様の状況を明確にするために、いくつか質問させてください。
最後にカジノのウェブサイトにアクセスしてカスタマーサポートに連絡したのはいつですか?
カジノにアクセスしようとしたときに表示されるエラーのスクリーンショットを送っていただけますか?
完全な KYC 検証に合格したかどうかを確認してください。
賞金の引き出しをリクエストしたのは正確にはいつですか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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9ヶ月前
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gomalopes様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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9ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。
プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。
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8ヶ月前
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gomalopes の要請により、この苦情を再開しました。この事件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
プレイヤーは賞金全額が支払われたと私たちに知らせました。
親愛なるゴマロペスの皆様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ・フリッツ
カジノ.グル
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