ブラジルのプレイヤーが、賞金の出金が遅れ、アカウントの確認が迅速に行われなかったため、出金手続きに時間がかかったとして、カジノに苦情を申し立てました。問題は解決し、プレイヤーは確認手続きを経ることなく996レアルの賞金を受け取ることができました。苦情対応チームは、この件を解決済みとして、プレイヤーの協力に感謝の意を表しました。
SupaBet Casino - プレイヤーはカジノからの支払いが遅れる問題に直面している。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: R$996
SupaBet Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
7ヶ月前
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こんにちは。このカジノは、勝利金の出金に時間がかかる典型的なカジノで、プレイ開始前にアカウントの確認も行われないため、2つのステップを完了するのに時間がかかり、出金を取り消して負けるまでプレイすることができません。今回は、出金が完了するまでそのままにしておきます。
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7ヶ月前
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エリクレオ様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生したこと、またご心配をおかけしていることをお詫び申し上げます。出金処理が完了するまでに数日、場合によっては数週間かかることも珍しくありませんので、予めご了承ください。そのため、お客様の口座に資金が反映されるまでにお時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）の未完了や、出金リクエストの集中などが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントの確認が完了し、ゲーム履歴が確認され、カジノ側から出金が承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社が介入し、全力を尽くしてサポートいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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7ヶ月前
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クリスティーナさん、こんにちは。賞金996レアルを受け取りました。今のところ、本人確認手続きは必要ありませんでした。ありがとうございます。この件を解決済みとしてマークしていただけますか？
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7ヶ月前
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エリクレオ様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
カジノ.Guru
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