ドイツ在住のプレイヤーは、苦情を提出する2週間未満前に出金をリクエストしていました。支払いはまだ処理されていませんでした。プレイヤーは複数の出金リクエストで遅延を経験し、数週間にわたって賞金の一部しか受け取れませんでした。苦情担当チームとカジノ側との継続的なコミュニケーションの結果、状況は改善し、プレイヤーは未処理の出金がすべて最終的に処理されたことを確認しました。苦情は解決済みとして記録され、プレイヤーは最近の解決と迅速な支払いに満足の意を表しました。
SupaBet Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €9,027
SupaBet Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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7ヶ月前
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2025年4月10日、SUPABETでスポーツベッティング、特にコンビネーションベットで大金を獲得しました。すぐに出金リクエストを出し始めました。1日500ユーロです。それ以上は出金できないからです。もちろん、出金リクエストは最大3件までしか受け付けられません。それでも出金リクエストは出し続けているので、常に3件の出金リクエストが残っています。合計で9,027ユーロになりました。1ヶ月が経過しましたが、当座預金口座に入金されたのは1,500ユーロだけです。出金処理中だから優先的に処理されると言われているのですが、どうもそうは思えません。出金リクエストをできるだけ遅らせ、出金手数料を安く抑えようとしているような気がします。私の個人情報は既に知られており、いつも同じ口座に出金リクエストを出しています。だから、なぜこんなに時間がかかるのか理解できません。ライブチャットやメールで問い合わせるたびに、いつも親切な対応をいただいています。しかし、このようなことは何度も起こっており、口座への入金にはまだ非常に長い時間がかかります。先ほども申し上げたように、4月10日から出金リクエストを開始し、もう1ヶ月が経ちました。何か対応策はありますか？
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7ヶ月前
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dannyboy1025様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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7ヶ月前
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はい、そうです。まだ14日も経っていないのに、これは私が提出した4回目、5回目、そして6回目の出金リクエストです。最初の3回の500ユーロの出金リクエストは既に支払われています。しかし、最初の500ユーロを受け取るまでに21日かかりました。その後は、他の日にそれぞれ500ユーロが支払われました。そして今、すべてが繰り返されます。さらに3回の出金リクエストが保留中になると、最初の500ユーロが支払われるまでおそらくさらに3週間待たなければなりません。この状態が続くと、口座の全額が支払われるまで合計1年待たなければなりません。だからこそ、私はすでに苦情を申し立てました。物事を遅らせすぎて、口座にお金が反映されるまでさらに3週間待たなければならないことは重々承知しているからです。
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7ヶ月前
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dannyboy1025様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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7ヶ月前
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dannyboy1025 様、全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
KYC 認証に合格したことを確認していただけますか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
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7ヶ月前
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KYCは大丈夫みたいで、もう1,500ユーロ受け取っています。でも、前に言ったように、出金申請を始めたのは4月10日なんです！もう32日経ちましたが、9,027ユーロのうち、当座預金口座に入金されているのはたったの1,500ユーロです。申請が優先されるなんて、冗談でしょう。どうか何とかしてください！
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7ヶ月前
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今日、Supabetのカスタマーサービスに再度このメールを送信しました。
一言だけ言わせてください。私は本当に楽しくプレイしていて、これからもずっとあなたのプラットフォームでプレイし続けたいと思っています。しかし、あなたの対応は私にとって非常に困難です。繰り返しますが、4月10日に勝利して以来、出金リクエストを申請し続けており、常に3つの支払指示またはリクエストが未処理の状態です。しかし、4月10日、つまり33日前から、私の口座には1,500ユーロしか入金されていません。つまり、処理に成功した出金リクエストは3件だけです。本当に理解できません。何か問題があるのでしょうか？他に何か書類が必要ですか？
Casino Guru管理者により編集済
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7ヶ月前
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dannyboy1025 様、1,500 ユーロを超える追加の支払いを受け取ったかどうか、またはこれまでに受け取ったのはその金額のみであるかどうかを確認できますか?
また、現在進行中の出金リクエストのスクリーンショットをご提供いただけますでしょうか。リクエストのステータスを確認し、更新状況を確認するのに役立ちます。
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7ヶ月前
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はい、もちろん、新たに出金リクエストを送信しました。プレイヤーアカウントにはまだ数千ユーロが残っているので、出金を希望しています。スクリーンショットをお送りします。
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6ヶ月前
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dannyboy1025 様、これまでに合計でいくら受け取ったか教えていただけますか?
また、保留中の引き出しをリクエストした正確な日付を確認していただけますか?
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6ヶ月前
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dannyboy1025様、必要な情報をご提供いただき誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のJana（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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6ヶ月前
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もっと賞金を獲得しました。それでは現在の状況です。
2025年4月10日以降に支払われた金額：3,000ユーロ
出金可能額: 1,500ユーロ
2025年5月25日時点のプレイヤーアカウント残高: €5,527
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6ヶ月前
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dannyboy1025様
ヤナと申します。今後、お客様の苦情解決をサポートさせていただきます。出金が遅れているとのこと、大変申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、SupaBet カジノの担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
カジノ様、プレイヤーの出金がまだ処理されていない理由を教えていただけますか？
情報をご提供いただきありがとうございます。
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6ヶ月前
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親愛なるみんな、
遅れたこと、誠に申し訳ございません。
私たちは最優先でリクエストに取り組んでいます。
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願いします、
SupaBetチーム
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6ヶ月前
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親愛なるみんな、
お待たせして申し訳ございません。
保留中の引き出しは当社側で正常に完了しましたのでご了承ください。
この件に関してご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
国王より、
Subetチーム。
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6ヶ月前
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…ちなみに、これは主に4月10日の勝利金なので、あれは丸2ヶ月前のことです。もちろん、4月10日以降も勝ち金はありましたが、今日に至るまで、4月10日に勝った約7,000ユーロはまだ全額出金されていません。私は常に気を配り、毎日出金リクエストを出していたにもかかわらず、出金リクエストを出さずに過ごす日が1日たりともありませんでした。ただし、出金リクエストは3件までしか受け付けていません。
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6ヶ月前
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dannyboy1025様
最新情報をありがとうございます。追加の資金を受け取っていただき、大変嬉しく思います。追加の資金を受け取った際には、ぜひお知らせください。
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6ヶ月前
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dannyboy1025様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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5ヶ月前
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dannyboy1025様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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5ヶ月前
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dannyboy1025様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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5ヶ月前
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こんにちは、チームの皆さん。最近、出金が順調に進んでいます。このポータルでやり取りするたびに、Superbeetはすぐに返信してくれて、1,500ユーロを一気に支払ってくれたような気がします。もちろん、その間にたくさん勝ちました。というか、もっと儲けました。現在、出金残高は1,000ユーロだけです。この2つの出金が終われば、少しは落ち着くと思います。それからゆっくり休暇を取って、ある意味、苦情を解決できると思います。それでよろしいでしょうか？
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5ヶ月前
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親愛なるみんな、
ご不便をおかけして申し訳ございません。
ただし、プレイヤーは残高を失っており、引き出せる賞金はもうないということをご承知おきください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
国王より、
スパベットチーム
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5ヶ月前
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しかし、説明が非常に不十分でした。まず、賞金もクレジットも残っていません。すべて出金済みで、アカウントを閉鎖することにしたため、出金できなくなりました。ですから、あまりネガティブに捉えないでください。賞金もクレジットも出金できないのは私の責任です。それは私の決断でした。とはいえ、最近は本当に感謝しています。幸いなことに、出金は当初よりも速くなりました。
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5ヶ月前
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dannyboy1025様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々のお役に立てるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ヤナ
カジノ.Guru
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