Super Spin Casinoのレビュー

英国在住のプレイヤーは、この苦情を提出する2週間弱前に出金申請を行っていました。支払いはまだ処理されていませんでした。プレイヤーには、本人確認（KYC）や出金件数の増加により出金処理に最大14日かかる場合があることを伝え、しばらくお待ちいただくようアドバイスしました。推奨された期間が経過した後、プレイヤーは問題が解決したことを確認しました。プレイヤーの確認後、苦情処理チームは苦情を解決済みとして処理しました。

ポーランドのプレイヤーは、この苦情を提出する2週間足らず前に出金申請を行いましたが、まだ入金されていませんでした。出金遅延の原因は、本人確認（KYC）手続きの継続中、または出金申請件数の多さにあると説明され、プレイヤーには苦情を提出する前に少なくとも14日間待つようアドバイスされました。推奨された期間が経過した後、プレイヤーは問題が解決したことを確認しました。その後、苦情処理チームによって苦情は解決済みとして処理されました。

フランス在住のプレイヤーは、2025年12月10日にギャンブル依存症であることを告白した後、Super-Spin.comに対し、責任あるギャンブルに関する規定違反を理由に苦情を申し立てた。カジノは直ちにアカウントを閉鎖せず、プレイを続けるよう促したため、1980ユーロの損失が発生した。アカ​​ウントがブロックされたのは、プレイヤーが否定的なレビューを投稿した後だった。カジノが複数回の連絡にも応答しなかったため、苦情は未解決とされた。プレイヤーは、さらなる支援を得るために、関係するギャンブル規制当局に問題をエスカレートするよう助言された。

英国在住のプレイヤーは、3月3日から1,500ポンドの出金を3回分待っており、以前にも4,000ポンドの出金で長期間待たされた経験があります。彼女はカジノのサポートチームに無視されていると感じており、資金が意図的に保留されているのではないかと疑っており、詐欺行為の可能性を示唆しています。苦情処理チームはカジノに連絡を取り、説明を求めましたが、返答はありませんでした。カジノからの連絡や協力が得られなかったため、苦情は最終的に未解決とされました。プレイヤーには、さらなる支援を得るために、関係するゲーミング規制当局に問題をエスカレートするよう助言しました。

自己排除措置を受けていた英国在住のプレイヤーは、精神的な問題を抱えていたため、複数回アカウントの閉鎖をカジノに要請しましたが、無視されていました。合計900ポンドを入金し、返金を求めたにもかかわらず、返金処理中であると伝えられたにもかかわらず、確認も返信も一切ありませんでした。私たちはカジノの自己排除およびアカウント閉鎖に関するポリシーを調査し、彼女の閉鎖要請の証拠を求めました。その後、プレイヤーは苦情を解決済みとしてマークしました。

英国在住のプレイヤーは、閉鎖を求めるメールを何度も送ったにもかかわらず、カジノアカウントを閉鎖することができませんでした。当初、ギャンブル依存症を理由に自己排除を希望していましたが、代わりにVIPアップグレードのオファーが届きました。苦情対応チームが介入し、自己排除を適切に申請する方法についてガイダンスを提供した後、カジノはようやく対応し、プレイヤーを自己排除しました。プレイヤーは、遅延期間中に入金した金額の払い戻しについて問い合わせましたが、ギャンブル依存症の問題が後になって明らかになったため、払い戻しはできないと説明されました。アカ​​ウントが自己排除され閉鎖されたため、苦情は解決済みとなりました。

英国在住のプレイヤーは、当社に連絡する2週間弱前に出金申請を提出していました。その時点では、賞金はまだ受け取られていませんでした。プレイヤーには、本人確認（KYC）やゲーム履歴の確認を含む出金処理に少なくとも14日間かかることを伝えました。推奨期間が経過した後も、プレイヤーはその後の問い合わせに応答しませんでした。そのため、連絡が途絶えたことを理由に苦情はクローズされましたが、プレイヤーが連絡を再開した場合は再開するオプションが残されています。

ポルトガル在住のプレイヤーは、ギャンブル依存症のためアカウントの閉鎖を要請しました。彼女は複数回メールを送信しましたが、返信はありませんでした。彼女は625ユーロの損失を取り戻したいと考えていましたが、カジノからの連絡がないことに苛立ちを募らせていました。カジノは最終的に彼女のアカウントを閉鎖しましたが、返金は行わず、プレイヤーと苦情処理チームからの度重なる要請や連絡にも応じませんでした。カジノとの連絡を試みましたが、度重なる不調により、カジノの非協力的な態度のため、苦情は未解決とされました。プレイヤーは、さらなる支援を得るために、関係するゲーム規制当局に問題をエスカレートするよう助言されました。