ホームクレームSuperb Casino - 選手の退場が遅れた。

Superb Casino - 選手の退場が遅れた。

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ブラックポイント: 352

金額: €2,050

Superb Casino
安全性指標:かなり低い
提出日: 2023年4月26日 | 未解決 : 2023年9月7日
未解決 Casino Guruの決定

ノーリアクションポリシー、消極的な規制当局

未解決

クレームの概要

1年前
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ニーダーザクセン州の選手は、この苦情を提出する前に辞退を申請しました。残念ながら、賞金の支払いは遅れました。カジノ側が返答しなかったため、最終的に苦情は「未解決」として終了しました。

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1年前
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こんにちは、40 ユーロの初回デポジットを行い、200% のボーナスを受け取りました。合計 €40+80=€120 のボーナス マネーがゲーム アカウントに入金されました。ボーナスを実装し、リアルマネーで €450 を獲得しました 20€ を再度支払いました %100 のボーナスを獲得し、20+20€=40€ をゲーム アカウントに入金しました すぐにプレイを開始しました 1200€ を獲得しました リアルマネーが表示されているターンオーバーを確認しました+20€ ボーナス 売上高がどこにあるのか尋ねたところ、支払ったお金がすぐに勝ったので、実際のお金があると言われましたが、それはここで起こりました。その後、最初の支払いをキャンセルしたいと思いました。一緒に支払われた合計金額はすべてキャンセルされ、3 番目の支払い済みのお金で €450 が獲得され、リアルマネー €1200 合計金額が €1650 になり、さらに €2100 をプレイしたアカウントが 2050€ 残りの 50€ を支払い続けました。 30€ をプレイして 20€ に落とした後、売り上げが 20€ のボーナス マネーを見せてくれました。

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1年前
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rohstein様

クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。

アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。

よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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1年前
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こんにちは、40 ユーロの初回デポジットを行い、200% のボーナスを受け取りました。合計 €40+80=€120 のボーナス マネーがゲーム アカウントに入金されました。ボーナスを実装し、リアルマネーで €450 を獲得しました 20€ を再度支払いました %100 のボーナスを獲得し、20+20€=40€ をゲーム アカウントに入金しました すぐにプレイを開始しました 1200€ を獲得しました リアルマネーが表示されているターンオーバーを確認しました+20€ ボーナス 売上高がどこにあるのか尋ねたところ、支払ったお金がすぐに勝ったので、実際のお金があると言われましたが、それはここで起こりました。その後、最初の支払いをキャンセルしたいと思いました。一緒に支払われた合計金額はすべてキャンセルされ、3 番目の支払い済みのお金で €450 が獲得され、リアルマネー €1200 合計金額が €1650 になり、さらに €2100 をプレイしたアカウントが 2050€ 残りの 50€ を支払い続けました。 30€ をプレイして 20€ に落とした後、売り上げが 20€ のボーナス マネーを見せてくれました。

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1年前
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Casinomager の言うことは真実ではありません🤨 カジノ カスタマー サービス: セナ

8.3.1 プレーヤーの累積生涯預金が 200 ユーロを超えない場合、プレーヤーは最後の預金の 10 倍までしか引き出すことができません。 (超過額は没収されます) 8.3.2 プレーヤーの 1 回の引き出しまたは累積生涯引き出しが生涯預金の 5 倍以上の場合、引き出しは 1 週間あたり 5,000 クレジットの増分で発行されます。残りの金額は、プレーヤーが別の引き出しの資格を得るまで、プレーヤーのアカウントに入金されます。生涯預金の計算では、引き出しリクエスト後に行われたすべての預金が除外されます。この条項は、カジノ管理者の裁量で適用されます。この条項は、プログレッシブ賞金の引き出しには適用されません。

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1年前
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1年前
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1年前
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カジノ マネージャーがアカウントを削除しました ゲーム アカウントに入金された賞金は 200 ユーロのみ 200 ユーロを引き出すことができますか??🙋

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1年前
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ロースタインさん、お返事ありがとうございます。カジノがリアルマネーの入金 (有効なボーナスなし) で累積された賞金を減額したことを正しく理解していますか?

あなたとカジノとの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか?または、ここに投稿することもできます。

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1年前
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最初のデポジット 40€ ボーナスマネー付き 最後に 450€ これは 3 回目のデポジットで、ボーナス付き 20€ デポジット 40€ ゲームのクレジットがすぐに開始されました 1200€ ウォン しかし、カジノのカスタマーサービスは、1180€ を支払うことができると言いました20€マイナス おまけだからやります

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1年前
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それはアクティブボーナス付きの最初のデポジットで、€450が支払われた合計がスタンディングペイアウトに変換され、3回目のデポジットもアクティブボーナス付きのデポジットをプレイしましたが、ゲームは最初に€1200を獲得しました。売上高を見てください まだ実際のお金があると彼らは私に言いました 私はそれで利益を上げました アクティブボーナス付きの3回のデポジットからの継続支払いをキャンセルしました 450 € 1回目のデポジット 40 € アクティブボーナス付き + 3回のデポジット 1200 € = 1650 €プレイ 2100 € 2050€ を支払いました カジノマネージャーのみが引き出し履歴を受け入れました 1850€ が減りました 削除されました 200€ のゲームアカウントが返金されました 最高 200€ を引き出すことができます。私に言った

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1年前
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3回目の入金 €20 ボーナス €20 合計 €40 有効ボーナスあり

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1年前
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投稿者: すばらしい

送信: 2023 年 4 月 22 日土曜日 18:22:37

To: ムラト t***

件名: Re: ユーザーのフィードバック。

やあ

こんにちは、

リアルマネーを使う前に勝ち始めて勝ち続けたので、ボーナスマネーはそのままです。これは、賭け金を使い果たしたが、ボーナスマネーでプレイしていないため、変換する必要があることを意味します。

敬具、ケイティ

カスタマーサポートチーム。それはカジノsuperbet.bet.deから書いています


Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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ロースタイン様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のピーター ( peter.m@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っております。

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1年前
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こんにちは。

私はあなたのケースを見て、状況を理解しました。カジノに連絡させてください。できる限りのお手伝いをさせていただきます。この苦情の解決に参加するために、Superb Casino を会話に招待したいと思います。

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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
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こんにちは、ロースタインさん

何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。

私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。

このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。

よろしくお願いします、

ピーター

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