Superb Casinoのレビュー

ドイツ出身のプレイヤーは、323ユーロの賞金を1年以上も出金できず、以前の出金は長い待ち時間の後、運営側によってキャンセルされていました。新たな出金リクエストも数ヶ月間保留されており、サポートも役に立たないものでした。苦情処理チームは、カジノの「ノーリアクションポリシー」に基づき、この苦情を「未解決」としてクローズしました。このポリシーにより、同様の苦情が複数件も無視されていました。その結果、カジノ全体の評価が下がり、プレイヤーはこのギャンブル施設を避けるよう勧告されました。

英国出身のプレイヤーは、昨年からSuperb.betに対し繰り返しアカウント閉鎖を要請していましたが、サポートや経営陣からの返答はありませんでした。彼女はこの状況を非倫理的だと感じていました。苦情処理チームは、彼女の苦情についてカジノ側と交渉しようと試みましたが、何度も回答を得ることができませんでした。カジノは有効なライセンスを保有しておらず、代替紛争解決サービスも提供していなかったため、苦情は「未解決」とマークされました。苦情処理チームは、この結果が満足のいくものではないことを認め、未解決の状態がカジノ側の今後の対応方針の変更を促すきっかけとなることを期待しました。

オーストリアの認証済みアカウントのプレイヤーは、すべての要件を満たしていたにもかかわらず、7週間以上750ユーロの出金を受け取っていませんでした。彼はサポートからの反応がなく、カジノ側の対応に騙されたと感じていました。苦情処理チームは、カジノが苦情を無視してきた経緯があり、「ノーリアクションポリシー」を採用していたため、それ以上の仲裁は不可能だと指摘しました。そのため、この問題は未解決としてクローズされ、カジノ側の協力の欠如を理由に利用を避けるよう勧告されました。

ドイツ出身のプレイヤーは2025年2月28日から賞金の受け取りを待っていましたが、システムエラーにより30営業日後に支払いがキャンセルされました。その後、新たな支払いリクエストを提出するよう指示されましたが、審査プロセスにはさらに7～21営業日かかるという漠然とした回答しか得られませんでした。苦情処理チームは遅延とカジノ側の協力不足を認識しましたが、プレイヤーからの回答がないため、これ以上の調査を進めることができませんでした。苦情は終了しましたが、プレイヤーは将来的に再開する権利を保持していました。

イギリスのプレイヤーはギャンブル依存症のため、カジノアカウントの閉鎖を繰り返し要請しましたが、カジノ側はこれらの要請を無視し続けました。複数のメールを送ったにもかかわらず、アカウントはアクティブなままでした。苦情チームは、カジノの無反応ポリシーにより、プレイヤーの苦情を「未解決」としてクローズしましたが、これはカジノの総合評価に影響を及ぼしました。プレイヤーの問題を仲裁することはできませんでしたが、ギャンブル依存症について専門家の支援を求め、ギャンブル活動の管理に役立つリソースの利用を検討するようプレイヤーに勧めました。

イギリスのプレイヤーは 5 月 11 日に引き出しをリクエストしましたが、6 週間経っても支払いを受け取っていませんでした。毎日のライブ チャットでの連絡は役に立たず、遅延の責任は財務部門にあるとされました。カジノには非協力的な履歴があり、同様のケースが 10 件以上も応答がなかったことから、苦情は未解決として終了しました。コミュニケーションと解決への取り組みが不足しているため、このカジノには近づかないことをお勧めします。

英国のプレイヤーは、「Madam Destiny Megaways」ゲームで問題が発生し、25 倍の配当と 12 回のスピンを獲得しましたが、獲得した金額は 400 ポンド未満でした。プレイヤーはこれが間違っていると考えました。調査を進めるために、プレイヤーに追加情報と証拠を要求しました。しかし、プレイヤーからの返答がなかったため、苦情は却下されました。プレイヤーは将来的に苦情を再開するオプションを保持していました。