フィンランドのプレイヤーは、Superb Casino でのフリースピンで獲得した 100 ユーロに関して出金の問題に遭遇しました。賭け条件を満たし、本人確認を完了したにもかかわらず、1か月経っても資金を受け取っていませんでした。彼は一度入金し、何度かカジノに連絡を試みましたが、応答はありませんでした。私たちはこの問題の調停を試みましたが、カジノは私たちの努力に応じませんでした。カジノが過去に応答しなかったため、苦情を「未解決」としてマークしていましたが、これはカジノの全体的な評価に影響を与える可能性があります。
フリースピンでプレイして数ユーロを獲得しました。賭け条件はそれほど大きくなかったので、なんとか簡単に満たすことができ、手元に残ったのは 100 ユーロでした。これが私が勝って出金できる最大額でした。カジノに本人確認を行い、承認されました。出金後は新たなリクエストは受けていません。
こんにちは、ヴィルムネテロさん
苦情を提出していただきありがとうございます。Superb Casino に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。カジノに入金したことがありますか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
初めての出金リクエストの場合、特別に処理されるまで少なくとも 14 日待つことをお勧めします。
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。 2024 年の新年が楽しく、成功し、健康に過ごせますようお祈り申し上げます。できるだけ早くご連絡させていただきます。
こんにちは、ニック！
サイトに一度入金したことがありますが、アカウントがいつ認証されたか覚えていません。古いブランドでまだ運営されていた 21 営業日後にサイトに連絡しましたが、応答がありませんでした。現在は 4 日前に新しいブランドで連絡しています, 私はまだ応答を待っているので、サイトはまったく応答していません。21 営業日がいっぱいだったとき、同じことが今、Superb の姉妹カジノである Spicyjackpots サイトでも起こり始めています。私も 100e を引き出しましたそこから 22.12.23 にそこから質問すると、機械からは 9 ～ 21 営業日かかるかもしれないという答えが返ってきました。ニックと Casinoguru チーム全員、無視されていたはずの私たちを助けてくれてありがとう！追伸: Spicycasino からの出金に関する小さな添付ファイルがあります。 
親愛なるヴィルムネテロ様、
残念ながら、このカジノでは「無反応ポリシー」としてクローズされたケースが 15 件以上あるため、お客様の苦情を「未解決」としてクローズせざるを得なくなったことをお知らせいたします。これはカジノの全体的な評価に影響します。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解していますが、未解決の苦情による評価の低下により、カジノのアプローチが変わる可能性があります。
残念なことに、Superb Casino では、あらゆる種類の問題を調停しようとする際に、私たちを完全に無視するのが常套手段のようです。 これまでに失敗した交渉の試みをすべて確認してください。
私たちは多数の電子メールを送信し、ライブチャットの担当者やアフィリエイト チームのメンバーとのコミュニケーションを試みました。残念ながら、苦情の数が増加するにつれて、あらゆる種類の問題を解決するためのあらゆる努力が無駄になってしまいました。このカジノには近づかないことを強くお勧めします。もっとお役に立てれば幸いです。
カジノはいつでもこの申し立てを再開することができます。
