ポルトガルのプレーヤーは、SuperBoss Casino への Rapid Transfer 経由で 300 ユーロの入金を行い、サンタンデールのアカウントから引き落とされましたが、その資金は彼のカジノ アカウントに表示されませんでした。私たちはプレイヤーに対し、支払いプロバイダーの調査に 1 か月の猶予を与え、この期間に対応するために苦情のタイマーを延長するようアドバイスしていました。しかし、プレイヤーはそれ以上の連絡に応じず、プレイヤーからのフィードバックがなかったため苦情は却下されました。
9 月 23 日に、Rapid Transfer 経由で SuperBoss Casino アカウントに 200 ユーロを入金しました。すべてがスムーズに進みました。
その直後、同じ Rapid Transfer システムを使用して、もう一度 300 ユーロの入金を試みました。このお金は私のサンタンデール口座から引き落とされましたが、私の SuperBoss 口座にはまだ表示されていません。
それ以来、サポートチームは問題の解決に努めていると主張しているが、今のところ何も解決しておらず、資金も届いていない。
この状況は非常にイライラさせられます。
ありがとう。
親愛なるムビダラ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。デポジットがカジノ アカウントに入金されていない場合、私が唯一お勧めするのは、決済プロバイダーに連絡することです。調査する必要がありますが、これは複雑なプロセスであり、約 1 か月かかる可能性があることに留意してください。このような場合、カジノ側は通常、手を縛られています。また、問題が解決するまではこれ以上資金を入金しないことを強くお勧めします。
取引中にお金が失われた場合、カジノアカウントに入金されるまでに時間がかかります。
今はあまりお役に立てず申し訳ありません。この苦情は 1 か月間放置しておきますので、最新情報をお知らせくださいますようお願いいたします。あなたの理解に大変感謝します。
よろしくお願いします、
トーマス
あなたが要求したすべての書類をすでに送信しました。彼らは支払いシステムに連絡していると言っていますが、本当のところは何も教えてくれません!!
この状況は極めて深刻だと思います。
私を助けてください。
ムビダラさん、あなたの不満はよくわかります。前に述べたように、資金が特定されて銀行口座に返金されるか、カジノ アカウントに入金されるまでに時間がかかる場合があります。この問題はカジノ側が完全に掌握しているわけではないので、さらに 20 日間タイマーを設定して丸 1 か月間調査できるようにします。それまでに進展がなければ、介入します。ポジティブな気持ちを持ち、入金された資金に関して良い知らせが届くことを期待しましょう。ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
