ホームクレームSuprabets Casino - ドイツ出身のプレイヤーは、アカウントがブロックされ、出金が遅れたと報告しています。

Suprabets Casino - ドイツ出身のプレイヤーは、アカウントがブロックされ、出金が遅れたと報告しています。

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金額: €3,000

Suprabets Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2023年11月17日 | 終了したクレーム : 2023年12月4日
終了したクレーム Casino Guruの決定

その他

却下されました

クレームの概要

11ヶ月前
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ドイツのプレイヤーは、200ユーロを出金しようとした直後にカジノアカウントがブロックされたと報告しています。 2022年10月に認証に合格し、定期的に入出金を行っていたにもかかわらず、プレーヤーはアカウントがブロックされていることに気づきました。彼はスポーツ賭博とカジノゲームの両方を、不公平とは思わない戦術でプレイしました。プレイヤーは保留された賞金を取り戻すための支援を希望しています。

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12ヶ月前
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- 私は多額のオープンベットをしていましたが、クローズされる前にブロックされたため、係争額は推定額です。それより多いこともあれば、少ないこともありますが、私には確認する方法がありません。ただし、いずれの場合も 1000 ユーロ未満ではありません。

- 2022 年 10 月にアカウントを開設し、認証を正常に完了し、スポーツとカジノを一緒にプレイしました

- カジノとスポーツを組み合わせて、ずっと同じ方法でプレイしました。

- 2023年9月にアカウントをブロックするまでの間、私は4300ユーロの入金と450ユーロの出金がありました。

- ブロックと、フラグが立てられたアカウントと悪名高い何もかもルールの違反に関する典型的なメッセージは、私がいくつかの賞金から 200 ユーロを出金しようとしてからおそらく 1 時間後に来ました。


私は自分の好みとスープラから提供されたゲームに見出した価値に基づいてスポーツをしていました。そこで不公平な利益が得られる可能性はまったくないと思います。スープラはいかなるゲームもブロックする権利、またはゲームを無効と宣言する権利を常に保持しています。他の賭博場でも、ここには特別なことは何もありません。私は自分に価値があるゲームを見つけるためだけに頭を使ったと主張しており、その逆を証明する方法はありません。


また、私は今年セルビアに頻繁に旅行し、セルビアからもよくログインしましたが、そこにも犯罪や利点はありません。私はセルビア出身で、確認中にセルビアのパスポートを渡しました。誰かに頼まれたわけではなく、必要に応じて普通のチケットを見せることができます。


もちろん、私は常に自分の唯一のアカウントを使用していました。


私がプレイした唯一のカジノ ゲームは evoplay のホールデム ポーカーで、さまざまな戦略を使用してさまざまな方法でプレイしました。しかし、私は主に、最後のハンドで負けた場合にバイインを 2 倍にし、良いハンドでフォローアップする戦術を使用しました。等々。そしてこのゲームはディーラーと対戦します。良いハンドを持っている場合にはもっと賭けるでしょうし、勝ちがある場合にはゲームから降ります。


私は、彼らがプレイヤーの行動に従う何らかのソフトウェアを持っていると信じているか疑っているので、彼らは最初はあなたをゲームに引き込むために寛大である傾向があるため、私はsuprabetsカジノと同じevoplayゲームを提供するカジノを組み合わせました。


それで、私は同じゲームを提供する 1win、babibet、zenit、cloudbet、rabona、pinup も持っていると思います。私をゲームに引き込むソフトウェア AI プログラミングと戦うための私の戦術は、15 ユーロを獲得したらすぐに別のカジノの同じゲームに行くという 15 ユーロ ルールでした。負けた場合も同じルールで、他にも戦術はありましたが、すべてを共有する必要はありません。


簡単に言えば、これがどのようにしてルールに違反するのか、なぜ私のアカウントがブロックされ、なぜ私のお金が盗まれるのかわかりません。


彼らからは、ルールのどこかに書かれているので、私のお金を盗む権利があるという返事しか得られませんでした。


何かお手伝いできる方法があれば幸いです、よろしくお願いします。


ネナド


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12ヶ月前
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親愛なるネナドマクシム様、

この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。

いくつかのカジノでまったく同じゲームを同時に、つまり同時にプレイしたことがありますか?

ポーカーでのゲームプレイやスポーツ賭博が原因でアカウントがブロックされた場合、詳しい説明を受けましたか?

過去にこのカジノから出金に成功したことがあるということを正しく理解していますか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします

ベロニカ


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12ヶ月前
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こんにちは、ベロニカさん


少し訂正しますが、私は登録直後ではなく、その後のある時点で KYC 認証を受けました。正確な日付が重要な場合は、メールを確認できます。


どの分野のどのルールが破られているかについての正確な説明はなく、添付ファイルで送信したメールだけでした。


私が確かに確認できるのは、アカウントにフラグが立てられたのは、200 ユーロを引き出しようとしてからおそらく 1 時間後だったということです。


はい、合計 450 ユーロの出金に成功しましたが、常に 20 ~ 30 ユーロの少額リクエストに分割されました。実際のところ、引き出し金額がいくらかは関係ないはずですが、誰かが 200 ユーロの金額で問題を抱えていたようです。


私は複数のカジノで同時に同じゲームをプレイしたことがなく、常に携帯電話だけを使用していたので、それは技術的にも私には不可能でした。そして、はい、私はいつもこのゲームだけをプレイしていました:

https://evoplay.games/game/texas-holdem-poker-3d/


それでも私はここでルールに違反して何ができたのかわかりません。どのカジノでゲームをプレイするかは私の仕事です。私が望む独占条項はなく、すべてのカジノがどの場合でも 90% 同一のゲームを提供しています。

ゲーム開発者としての evoplay がプレーヤーを追跡する何らかの方法や、プレイするカジノの数を持っていない限り、それは決して問題ではありません。先ほども述べたように、ここに重大な独占条項はあり得ません。そのようなことが規則に書かれているとしたら、それはまったくのナンセンスです。


ご返信いただき、ケースを開いていただきありがとうございます。問題が解決されることを願っています。

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11ヶ月前
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nenadmaksim さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Peter ( peter.c@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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11ヶ月前
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こんにちは、

すべての情報を提供してくれた nenadmaksim に感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。

この苦情を解決するために Suprabets Casino に協力をお願いしたいと思います。私たちは、なぜこの引き出しにこれほど時間がかかっているのか、また引き出しを早くするために何かできることがあるかどうか知りたいと考えています。

ありがとう!

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11ヶ月前
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こんにちは、ピーターさん


ご返答ありがとうございます。重要だと思う訂正が 1 つあります。それは上記の説明にも書かれていますが、200 ユーロを出金しようとした後、私のアカウントにフラグが立てられ、ブロックされました。


唯一の理由は一般的なルールに違反したというものでしたが、これもあまり意味がありません。なぜなら、私はカジノ ゲームを 1 つだけプレイし、そこにいる間ずっと同じ方法で賭けをしており、それがほぼ 1 年だったからです。その間、私は何度も出金に成功していたので、なぜアカウントに突然フラグが立てられるのか、正当な議論はできません。


カジノの答えを楽しみにしています。また、彼らがここで訴訟を終わらせるためだけに安易な方法をとったり、単に漠然とした理由だけでそれを責めたりしないことを願っています。たとえば、それはカジノではなくスポーツ賭博のみに関するものであり、カジノの第一人者にとって訴訟は終了したことを意味すると言います。


彼らが自分たちの間違いを認めて、私が戻ってくるか、少なくとも私の資金を引き出すことを許可するのに十分な大きさであることを願っています。

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11ヶ月前
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こんにちは、


ピーターにメールが送信されました

カジノでプレイヤーは入金額以上の損失を出しました

これはスポーツブックのケースです。閉じてください



チェックしてください

ありがとう

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11ヶ月前
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Suprabets Casinoチームの説明ありがとうございます。

nenadmaksim様、カジノはあなたのアカウントにフラグを立てた理由がスポーツ賭博に関連しているという証拠を私たちに提供してくれました。残念ながら、スポーツ賭博を扱う支店はまだありません。私たちはスポーツ賭博に関する十分な洞察力を持たず、すべての長所と短所を適切に判断できないため、お客様に正しくアドバイスすることができず、したがって、お客様の苦情を拒否せざるを得ません。

ご理解のほどよろしくお願いいたします。

次の Web サイトでスポーツ賭博関連の苦情を送信してみてください。

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

この件に関してはこれ以上お役に立てず、誠に申し訳ございません。

今後、このカジノまたは他のカジノ ゲームに関して問題が発生した場合は、遠慮なくお問い合わせください。

よろしくお願いします、

ピーター

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11ヶ月前
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nenadmaksim の要請により、この苦情を再開しました。選手より以下のメッセージを受け取りました。

こんにちは、
私は、この問題がスポーツ賭博に関するものであるという考えを否定します。
私はいつもと同じようにスポーツをしており、それを証明するためにスープラベッツのサポートに複数のメールを送信しました。私は提供されたオッズで、提供されたものだけをプレイしましたが、すべてのスポーツ賭博会社がそうしているように、イベントを無効と宣言したり、オッズを変更したりするあらゆる機会がありました。
私は自分が何か間違ったことをしたという考えを一切否定します。
私はカジノゲームに入金した以上、つまり 4300 ユーロ以上を失ったことを認めてくれたカジノに感謝しています。
私は自分に問題があることに気づき、夏には自分自身を排除しました。しばらくして、8月末に私は戻ってきたいと思ったので、(強制ギャンブラーがよくするように)誤って自分を除外したと嘘をつきました。
入りたいメールを書いたら、カジノでの統計を見て入れてくれました。
問題は、彼らが適切な質問をせず、私に問題がないこと、そして自分の賭けに対して責任があることを確認するためだけに尋ねてきたことです。
確認しましたが、カジノゲームについては全く触れられていませんでした!そして、これが私が自己排除の唯一の理由であり、要求された賭けではありませんでした!
責任あるプレーはもっと慎重に考慮されるべきであり、これは無視されるべきではないと思います。
私はカジノに対し、自分たちの間違いを認め、私の残りの資金を引き出すことを許可してくださるようお願いします。
メールでの会話を追加しました。
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11ヶ月前
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Suprabets カジノチームの皆様

プレイヤーが以前にギャンブル依存症による自己排除を申請したかどうかを明らかにし、この件に関して何か連絡があれば教えていただけますか?また、なぜプレーヤーは簡単にアカウントを再開し、賭けを続けることができたのかも尋ねたいと思います。あらゆる情報を私の電子メールに提供していただけます。 ( peter.c@casino.guru

ご協力をよろしくお願いいたします。

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11ヶ月前
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こんにちは、


ピーターにメールを送信

すべての証拠とタイムラインとともに


これが役に立ち、ケースが解決されることを願っています





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11ヶ月前
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こんにちは、ピーターさん


問題にさらに貢献するために、カジノに関する一般的なトピックでもいくつかの追加事項とイベントのタイムラインを説明しましたが、確認できたかどうかはわかりません。


https://casinoguru-de.com/forum/casinos/suprabets-casino---generelle-diskussion/3#post-82270


また、私はここでカジノの迅速な回答を祝福したいと思いますが、メールでも同じことをして、質問を無視するのをやめてほしいと思います。

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11ヶ月前
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親愛なるネナドマクシム

あなたとカジノの両方からの情報を検討した結果、自己排除要請の中にあなたのギャンブルの困難を示唆するものは何もありませんでした。私たちは、カジノがプレイヤーの自己排除に留意し、その理由を自らに通知することをお勧めしますが、プレイヤーがカジノ内の何か(サポート、プロモーション、その他のいずれか)に不満がある場合は、今日では非常に標準的なことであるため、この義務はプレイヤーにも同様に課せられます。そうでない場合は、永久的な自己排除/永久的なアカウント閉鎖を要求します。将来的には、カジノのサポートにあなたのギャンブルの問題について知らせることをお勧めします。そうすれば、再開の際にはより厳格な基準を設けて、できるだけ早くアカウントを閉鎖する義務があります。自己排除の失敗に関する苦情に対する当社のサポートは、プレイヤーがギャンブル依存症のためアカウントを閉鎖したいと明示的に述べている場合に限定されることにご注意ください。問題のあるギャンブラーに関する言及や明確な兆候がない場合、プレーヤーはゲームプレイをコントロールする責任があります。

カジノはまた、アカウントの再開以来、カジノ ゲームをプレイしていないアカウント アクティビティに関する情報も提供してくれました。前述したように、スポーツブック関連の利用規約違反により、あなたのアカウントは閉鎖されました。当社にはスポーツ賭博を扱う支店がまだないため、そのような問題には対応しておりません。私たちはスポーツ賭博に関する十分な洞察力を持たず、すべての長所と短所を適切に判断できないため、お客様に正しくアドバイスすることができず、したがって、お客様の苦情を拒否せざるを得ません。

Suprabets Casinoに対しては、プレーヤーが自己除外の理由をオンライン リクエスト フォームに記載するか、プレーヤーがチャットを使用してそうする場合はその理由を尋ねるオプションを提供することをお勧めします。今後このような事態を防ぐことができるかもしれません。

前に提案したように、以前にリンクしたスポーツ賭博関連サイトのいずれかに苦情を提出することをお勧めします。この件に関してはこれ以上お役に立てず、誠に申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノ ゲームに関して問題が発生した場合は、遠慮なくお問い合わせください。

よろしくお願いします、

ピーター

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