モロッコのプレイヤーのアカウントは、ルール 11 に違反したため閉鎖されたとされていますが、プレイヤーはこれに異議を唱えています。カジノとのやり取りは 3 か月間続きましたが、閉鎖に関する十分な説明はありませんでした。状況を検討した結果、苦情処理チームには、この件を適切に評価するために必要なスポーツ賭博活動に関する洞察力が欠けていると結論付けられました。その結果、チームはこの件に関してそれ以上の支援を提供できなかったため、苦情は却下されました。
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Suprabets Casino - プレイヤーのアカウントは説明なしに閉鎖されました。
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金額: €7,000
Suprabets Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
安全性指標が平均以下のカジノは、プレイヤーベースに対してクレーム数が好ましくない多さのカジノです。つまり、過去に一部のプレイヤーに不当な扱いをした可能性があります。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
その他
却下されました
クレームの概要
1週間前
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3週間前
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こんにちは。彼らによると、私がルール 11 を遵守しなかったため、私のアカウントは閉鎖されましたが、そのようなことはありません。
私はサイト側と連絡を取り、アカウント閉鎖の証拠と証明を求めようとしましたが、サイト側は私に説明しようとしません。
私はすでに彼らに対して苦情を申し立てました
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3週間前
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親愛なるワシムハリ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Suprabets Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
- あなたがカジノのプレイヤーだった期間はどのくらいで、アカウントがブロックされたのはいつ頃か教えていただけますか?
- アカウントがブロックされたことをどうやって知りましたか?
- カジノの現在の残高を貯めるために、どのゲームをプレイしましたか? (スロット、ライブゲーム、スポーツへの賭け)
- ボーナスのおかげで現在の残高を達成できましたか?
- あなたのアカウントを閉鎖する理由となったカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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2週間前
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あなたがカジノのプレイヤーだった期間はどのくらいで、アカウントがブロックされたのはいつ頃か教えていただけますか?
1年経過し、6月28日からアカウントがブロックされています。
アカウントがブロックされたことをどうやって知りましたか?
メールで通知されます。
ボーナスのおかげで現在の残高を達成できましたか?
いいえ
私はカジノの代表者を招いて私とコミュニケーションを取り、明確に説明してもらい、私がどこで間違えたのかを正当化してもらいたいだけです
カジノ側は、私がルール11を尊重しておらず、スポーツ賭博に問題があると説明しました。
私は彼らに私が間違っていることを証明するように親切に頼みました。その証拠を見せてください、しかし彼らは私のメールを無視します
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1週間前
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カジノから説明を得たいというあなたの希望は理解できます。
弊社のフォーラム Casino.Guru はオンライン カジノに関する苦情のみを扱っていることを強調したいと思います。 お客様にとって難しいことだと思いますが、残念ながら、お客様が主にスポーツ ベッティングに重点を置いている場合、この種の問題に対処する十分な洞察力が弊社にはありません。
スポーツ ベッティングのみに賭けてアカウントがブロックされた場合、カジノ側がさらなる調査を必要とするアクティビティを検出した可能性が高いことをご理解ください。当社はオンライン ギャンブルの分野について十分な知識がないため、カジノ側の調査結果や説明を正しく解釈して、このケースを公正に判断することはできません。お客様の苦情が不当であるとは考えていませんが、問題を適切に評価できなかっただけです。お手伝いしたいのですが、今回は不可能です。
残念ながら、必要な情報をすべて収集した後、この苦情を却下せざるを得ません。この件についてはお役に立てず申し訳ございませんが、今後このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。全力を尽くしてお手伝いいたします。
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