モロッコのプレイヤーは、サイトの最大期限が 72 時間であるにもかかわらず、Suprabets からの出金が遅れました。ボーナスを使ってプレイしましたが、カジノからのメールの返信はありませんでした。調査の結果、プレイヤーの主な活動はカジノ ゲームではなく、スポーツ ベッティング セクションであることが判明しました。問題はスポーツ ベッティングに関するものであり、当社の専門外であったため、苦情は却下され、プレイヤーはスポーツ ベッティング関連の苦情サービスに支援を求めるようアドバイスされました。
こんにちは、カジノグルチームの皆様、
suprabets に問題があります。サイトの利用規約には、これらの制限を超えているため、最大 72 時間以内に受け取る必要があると記載されているにもかかわらず、引き出しを受け取ることができません。
ボーナスを使ってプレイして勝ったこと、カジノでゲームに勝ったことなどを明記します
メールの返信を待つように言われましたが、残念ながら返信はありません。
この問題の仲介者を見つけるためにあなたの助けをいただけませんか?
どうもありがとうございます。
親愛なるワシムハリ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Suprabets Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
どのボーナスを有効にしてプレイしたか教えてください。ウェルカムデポジットボーナス
ルーレット以外に、賞金を貯めるためにどんなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツへの賭け）？カジノルーレットスロット
カジノでアカウント認証を完了しましたか？はい
最後にライブチャットサポートに連絡したのはいつですか？何を話し合いましたか？昨日、ライブサポートから何もできないと説明されました。メールでのみサポートに連絡する必要があります。
カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
フランス語のアシスタントさん、翻訳していただけますか？ 
状況を要約すると、私は889ユーロを引き出そうとしましたが、彼らはそれを無視しました
そして4日前、7000ユーロ以上の口座がブロックされました。
頼りにしてるよ、トーマス
彼らと話し合いで解決策を見つけなければ、泥棒なので弁護士を雇うことになる
お返事をありがとうございます。
ボーナスの賭けは完了したと理解してよろしいでしょうか?
889 ユーロの出金をキャンセルしてその金額で引き続きプレイしましたか、それとも新たに入金しましたか?
ボーナスの賭けが完了する前とボーナスの賭けが完了した後で、ほぼ同じゲームをプレイしていましたか?
ご返信ありがとうございます。問題ありません
ボーナスの賭けは完了したと理解してよろしいでしょうか？はい
889 ユーロの出金をキャンセルして、その金額で引き続きプレイしましたか、それとも新たに入金しましたか? 889 ユーロの出金を待っていましたが、アカウントにログインできなくなり、ルール 11.5 を遵守しなかったことを説明するメールを受け取りました。ブロックされた多くのプレイヤーを見てきましたが、彼らもルール 11.5 を遵守しなかったと言っています。奇妙ですね。
ボーナスの賭けが完了する前とボーナスの賭けが完了した後で、ほぼ同じゲームをプレイしていましたか？はい
問題を説明してもらえるよう、Suprabets の代表者を招待してもらえませんか?
メールに返信すらしたくない
ここに、Suprabetsが1通のメールにも返信しないという証拠があります。不公平です
メールはすべて確認済みで、返信するつもりはありません。
あなたはこれらの状況についてどう思いますか?
私は苦情を見たとき、彼は正しいと思う、suprabetsは常にそのスポーツに答える
賭け事に関係しているので、カジノグルーは苦情をクローズし、評価は変わりません
ここで同じことをしないことを願う
ご返信ありがとうございます。wassimhalli。
プレイヤーに対して不当に不利に適用されるようなルールに遭遇した場合、当社は介入して問題を調査します。ただし、問題が当社の専門分野外のスポーツ賭博に関するものである場合、カジノに対して何らかの措置を講じることはできず、別のサービスにお客様を紹介する必要があります。お客様はスポーツ賭博に参加していないと説明されているため、カジノが対応を決定した後、根本的な問題を調査できる可能性があります。
あなたの苦情を同僚のピーター（ peter.c@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、
wassimhalliさん、すべての情報を提供していただきありがとうございます。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するために Suprabets Casino に協力をお願いしたいと思います。引き出しに関する問題が何なのか、そしてプレイヤーが賞金を受け取れるよう私たちが何ができるのかを知りたいのです。
ありがとう！
Suprabets Casino の担当者様、最新情報をありがとうございます。情報を受け取りましたので、さらに詳しく説明するよう返信しました。
wassimhalli様、今後の進展があればお知らせします。しばらくお待ちくださいますよう、よろしくお願いいたします。
Suprabets Casino の担当者様、ご説明ありがとうございます。
wassimhalli様、カジノの担当者から、あなたのゲーム活動の証拠が提出されました。それによると、苦情で先ほど言及したカジノ ボーナスをプレイしておらず、ほとんどのアクティビティがスポーツ ベッティング セクションで行われていたことがわかります。カジノ セクションでプレイしたという証拠を提供していただければ、さらにサポートさせていただきます。それ以外の場合は、スポーツ ベッティング関連の Web サイトで苦情を提出することをお勧めします。残念ながら、当社にはまだスポーツ ベッティングを扱う支店がないため、適切なアドバイスができません。証拠があれば、私のメールに転送してください。( peter.c@casino.guru ) ご協力をよろしくお願いいたします！
はい、もちろん、カジノでプレイしたことはお見せできます。他にもお見せできる証拠がいくつかありますが、残念ながらアカウントがブロックされているため、アクセスできません。
質問の中でカジノボーナスやスポーツボーナスについて触れられていなかったので、ボーナスはスポーツに関するものでした。
とにかく、それらは証拠です。私があなたに言ったように、私のアカウントはブロックされているので、それ以上の証拠を買う余裕はありません。
メールに関する証拠を送ってもらえますか? 
7000ユーロの口座がブロックされたのは、私がどのような規則に違反したからなのか、正確にはどのような規則に違反したのか説明してほしい。
彼らに説明を求めてもらえますか？彼らは私に答えたくないのです
wassimhalli様、残念ながら、あなたのスクリーンショットはカジノから提供された情報に対する十分な証拠にはなりません。前述のとおり、カジノの担当者はあなたのゲーム活動の証拠を私に提供しましたが、それによると、苦情で先ほど言及したカジノボーナスをプレイしておらず、ほとんどの活動がスポーツ賭博のセクションで行われていたことがわかります。
ブロックの原因となった問題はスポーツ賭博関連の問題によるものであり、残念ながら、当社はスポーツ賭博に関する十分な知識を持っていないため、お客様に適切なアドバイスをすることができず、すべての長所と短所を適切に判断することができないため、お客様の苦情を却下せざるを得ません。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
スポーツ賭博に関する苦情は、以下のウェブサイトから提出することができます。
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
この件に関して、私たちがもっとお役に立てなかったことを心よりお詫び申し上げます。
今後、このカジノまたは他のカジノでカジノ ゲームに関する問題が発生した場合は、遠慮なくお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ピーター
