エストニアのプレイヤーは、Suprabets カジノでの問題を報告しました。アカウントを認証した後、彼女は 2000 ユーロの賞金を獲得しました。しかし、彼の引き出し要求は最初は延期され、その後彼のアカウントは審査中であるという主張で拒否されました。その直後、彼のアカウントは利用規約違反の疑いで閉鎖されたが、プレイヤーはこれに異議を唱えている。カジノから必要な情報を収集した後、プレーヤーの問題はスポーツ賭博とその規則違反の告発に関連しているため、苦情は「却下」として終了しました。
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Suprabets Casino - 賞金獲得後にプレイヤーのアカウントが閉鎖されました。
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金額: €2,000
Suprabets Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
その他
却下されました
クレームの概要
8ヶ月前
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9ヶ月前
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こんにちは。7 月 28 日にスープラベットでアカウントを作成し、そのお金のほとんどを 2 つのチームに賭けた後 600 ユーロを入金しました。しかし、1 つのゲームはプレイされず、2 つ目のゲームが勝ったため、約 40 ユーロしか利益を得られませんでした。ユーロ
その後、ブラックジャック (シングルプレイヤー ブラックジャック) をプレイしに行き、かなりの金額を賭けましたが、最終的にはかなり負けてしまい、最初の場所に戻って停止しました。
その後、ライブカジノでルーレットをプレイして、100〜150ユーロの利益を得ました（正確には覚えていません）
それから私はeスポーツゲーム（現在カウンターストライクでトップ1チームであり、100万の賞金プールトーナメントでプレーしている英雄的なゲーム）に賭けて、最終的に1100〜1200ユーロを獲得しました。その後、出金しようとしましたが、表示されました。その前にまず自分のアカウントを確認する必要があったので、書類をアップロードしました（身分証明と住所証明、身分証明書と住所が記載された銀行取引明細書を提出しました）
その後、ライブルーレットをもう少しプレイして、あと 100 ユーロ勝ち、ちょうど 2,000 ユーロの残高にすることができました。その後、出金する前に認証が完了するまで待たなければならなかったので、寝ました。 。
翌日、私のアカウントが認証され（提出したすべての書類が「認証済み」と表示されました）、出金することができました。すぐに受け取られると思っていました（Skrillの入金/出金は即時であると書かれているので）が、そうではありませんでした、サポート最大24時間待たなければならないと言われたので、そうしました。
翌日（30日）、出金は拒否され、アカウントが審査中であるというメッセージが届きました。
この件についてサポートにメッセージを送ったところ、返答を得るまでにまた最大 24 時間待つ必要があると言われたので、返信を受け取りましたが 24 時間返答がなかったので、今日サポートに次のメッセージを送信しました。
「こんにちは。2 日前に出金をしましたが、昨日拒否されました。アカウントが審査中であるためだと言われました。その後、info@suprabets.com にメールを送信して、その理由とアカウントが確認されたことを尋ねました。返信 アカウントを確認する必要があり、それには最大 24 時間かかる可能性がありますが、文字通りすでに 3 日前にアカウントを確認済みです (提出したすべての書類が確認済みと表示されます) という自動返信が返されました。最新情報を教えてください。」
彼らから受け取った返事は、メールをする必要があるというもので、基本的に私の質問を無視するか、意味のある答えをくれましたが、驚いたことに、そのメッセージから文字通り2分も経たないうちに、次のようなメールの返信を受け取りました。
「親愛なるプレイヤー、
あなたのアカウントは、利用規約のポイント 11.5 に違反していると報告されました。
当社の規約に従って、お客様のアカウントを閉鎖させていただきます
理解していただきありがとうございます
敬具、
SBチーム」
このメッセージを見たとき、特にアカウントにログインできなくなった後はショックを超えました。サイトでほとんどプレイしたことがないのに、どうして利用規約に違反する可能性があるのでしょうか? 11.5 条項には次のように書かれています。
11.5 この第 11 項の目的:
次に、パラグラフ 11 を確認すると、次のように書かれています。
11. 共謀、不正行為、詐欺および犯罪行為
それは私にとってはとんでもないことです。
ゲームプレイがまったく正常だったときに、どうやって不正行為をしたり不正行為をしたりすることができたのでしょうか?私はシングルプレイヤーのブラックジャックをプレイしました（そして非常に通常の方法で、ほとんどの場合、15〜30ユーロの賭けをしました）とライブルーレット（これも私のゲームプレイは完全に通常でした、私はかなり多くの数字に賭けましたが、そのうちのいくつかにはさらに賭けました）当たると感じた)
そして、スポーツベッティングでは、合計 3 チームに賭けました。1 つの試合はキャンセルされ、1 つ (2 ウェイコンボでした) が勝ちました。そこで私は約 40 ユーロしか勝ちませんでした。その後、マップ 2 と 3 で、Heroic vs Themongolz (勝ちました)最も多くの試合であり、その中で最大の試合でした。賞金総額 100 万のトーナメント、上位 1 チーム対上位 20 チームの対戦です）文字通り、それだけです。
そして、明らかな質問に答えるには (うまくいけば処理をスピードアップするため):
1) 私はこれまでこのサイトにアカウントを持ったことはありませんでした (実際、1 週間前までそのことについて聞いたこともありませんでしたが、さまざまなゲーム、スポーツ、e スポーツのオッズを表示するサイトで宣伝されているのを発見しました)。ここのcasino.guruでの評価が良かったので、いくつかの支払い方法で即時入金/出金ができ、カジノではプレイ可能なゲームがたくさんあり、スポーツのマーケットもたくさんあることを見て登録することにしました。
2) 登録時にボーナスを受け取ったことがなく、これらのボーナスのロールオーバー/利用規約が通常非常に不公平であるため、どのサイトでも受け取っていません(少なくとも私にとっては)
3) 私は彼らに全面的に協力し、彼らの質問に本人確認のための書類を送りました（これが一般的な手順であることは知っていますが）、サポートが答えを得るまでにかかる時間であると言われたとき、24時間辛抱強く待ちました。
この問題ができるだけ早く解決されることを本当に願っています。前回、別のカジノで問題が発生し、ここに苦情を申し立てたとき、最終的には解決されましたが、時間がかかりました（カジノの応答が非常に遅かったため）。本当に願っていますこれはできるだけ早く解決します。
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9ヶ月前
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こんにちは、リストさん
苦情を提出していただき誠にありがとうございます。SuperBets Casino に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
カジノ側がどの行為で規約に違反したのか具体的に教えていただけますか?スポーツ賭博かカジノゲームでしたか?あなたの家族の他にこのカジノのアカウントを所有している人はいますか?カジノは入金残高を返金しましたか?カジノが最後にあなたに返答したのはいつですか、また正確には何ですか?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします。
ニック
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9ヶ月前
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こんにちは、私が苦情に含めたメッセージは、私が彼らから受け取った最後のメッセージでした。現在、24 時間以上返信がありません。サポートは 24 時間以内に返信すると言っていました。
彼らは私がどのような規約に違反したかを明らかにしませんでした。私が苦情に含めたメッセージは、これに関して私が彼らから受け取った唯一のメッセージです。
私の家族の中でこのカジノのアカウントを所有している人は誰もいませんし、他にアカウントを持っている人さえ知りません。
彼らは私の入金残高を返金しませんでした。
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9ヶ月前
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ただ最新情報として、カジノからは48時間以上返信がありません。サポートは、たとえ私が返答を待っていると説明したとしても、返信を受け取るまでに最大24時間かかる可能性があると言っています。その間、彼らはまるで私がボットと話しているかのように、ただ答えを繰り返すだけです。
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9ヶ月前
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こんにちは、リストさん
これまでご提供いただいたすべての情報に感謝いたします。カジノから直接お客様のアカウント閉鎖に関する詳細が必要となるため、お客様の苦情を同僚の Branislav ( branislav.b@casino.guru ) に転送し、今後サポートさせていただきます。
アカウントの閉鎖がスポーツ賭博関連の規約違反によって引き起こされた場合、当社はカジノ関連の問題のみを扱うため、苦情をクローズせざるを得なくなることにご留意ください。
解決できれば幸いです。
よろしくお願いします。
ニック
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9ヶ月前
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返信ありがとうございます。そのような主張がないことを祈りますが、他の苦情を見ると、カジノによるとスポーツ関連であるという理由でほとんどが拒否されているため、少し心配しています。
もし彼らがそう主張するなら、証拠を提示せずにそのまま逃げられないことを望みます。なぜなら、私の場合、それがスポーツに関連したものであることは文字通り不可能だからです。私が賭けたすべてのことを言ったように（1つだけを除いて、私は勝ちました）からの40ユーロ）は（年間最大のトーナメントでプレーする上位1チームのように）大きな試合に参加しており、文字通り、規約に違反することさえ間違ってできることは何もありません。
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8ヶ月前
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こんにちは、リストさん
不快な思いをさせてしまい、遅くなってしまったことをお詫び申し上げます。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ここで、Suprabets Casino の代表者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
親愛なるスープラベッツカジノチームの皆様
選手の状況を詳しく説明していただけますか？アカウントのブロックを解除し、蓄積された賞金を引き出すには、プレーヤーはどのような手順を実行する必要がありますか?
カジノの利用規約の違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその決定を立証することができますか?
データをここで直接共有したり、返信を添えたり、私の電子メール アドレス (branislav.b@casino.guru) に送信したりすることができます。
情報提供をよろしくお願いいたします。
Casino Guru管理者により編集済
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8ヶ月前
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これはスポーツブック専用のアカウントではありません。私はカジノでスポーツブックと同じくらい、あるいはそれ以上に賭けています。これを裏付けるゲームプレイの写真があります。
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8ヶ月前
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親愛なるリスト様
残念ながら、あなたの懸念が現実になったのではないかと思います。カジノはそれを主張できるだけでなく、十分な証拠によってその主張を裏付けることもできました。
基本的に、スポーツブックでどれだけプレイしたか、カジノセクションでどれだけプレイしたかだけではありません。これらのセクションでのプレー方法も重要です。提供された証拠に基づいて、カジノセクションはスポーツ賭博で行われた以前の活動を隠すためだけにプレイされた可能性が非常に高いことは明らかです。カジノ セクションで多額の賭けをしたにもかかわらず、あなたのゲーム履歴を見ると、賭け金の合計がカジノ セクションでの賞金の合計とほぼ同じであり、このセクションでの賞金は争われた金額の約 4.5% に相当することが明らかです。金額（リスクの低いプレイ）。これは、私たちがカジノでの通常のプレイについて話しているのではなく、議論されている賞金のほとんどが実際にスポーツブックから蓄積されたものであることを意味します。
ご存知かもしれませんが、私たちのフォーラムではオンライン カジノに関する苦情のみを扱っています。ご難しいとは思いますが、前述したように、私たちにはこの種の問題を扱うのに十分な見識がありません。必要な情報をすべて収集した結果、申し立てがスポーツ賭博に関連していることは明らかです。したがって、あなたの苦情を「却下」としてクローズせざるを得ません。
スポーツ賭博関連の苦情を扱うウェブサイトのいずれか、ADR、またはカジノを規制する当局に直接苦情を提出することをお勧めします。
ご都合がよければ、電子メール ( branislav.b@casino.guru ) でコミュニケーションを続けることができます。
ご理解いただき誠にありがとうございます。問題が解決されるよう心よりお祈り申し上げます。
Suprabets Casino チームの皆様のご協力とご支援にも感謝いたします。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、カジノの第一人者
Casino Guru管理者により編集済
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