オランダのプレイヤーは、苦情を提出する前に出金をリクエストしていました。残念ながら、賞金はまだ受け取られていませんでした。プレイヤーは、KYC 検証のための追加文書要件により遅延が発生し、特定のゲームへのアクセスについて懸念を表明しました。問題は解決され、プレイヤーは賞金の一部を受け取ったことを確認し、出金プロセスを継続する予定です。苦情は、苦情チームによって「解決済み」とマークされました。
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Supraplay Casino - プレイヤーの出金が遅れている。
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金額: €20,000
Supraplay Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
5.8
Supraplay Casino の安全指数は 5.8 で、安全性が平均以下のカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
1ヶ月前
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1ヶ月前
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それで、私は Gates of Olympus で 4 ユーロを賭けて最大の勝利を得ました。
問題は、カジノはコスタリカのもので、私はオランダに住んでいることです。
次に何をすべきかアドバイスをいただけますか？もちろん、支払いを受けられない可能性もありますが？
supraplayはforta prima srlが所有するカジノです。
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1ヶ月前
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Amnesys様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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公開
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1ヶ月前
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OK、ニックさん、素早い返信ありがとうございます。
さらにいくつかの書類をアップロードする必要がありました
すでに確認済みです。
しかし今、彼らにはそれ以上のものが必要でした。
身分証明書を手に持った自撮り写真でも構いません。
私はその絵を10回も何度も描く必要がありました。
私は以前、何の努力もせずに8000ユーロを失くしたことがあります。
しかし、20000ユーロは当然ながらもっと大きな金額です。
Supraplay が大きな勝利金を支払わないケースがあるかどうかを知りたいだけです。
Trustpilotで悪いレビューを読んだので
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1ヶ月前
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ということで、今日は8000円受け取りました。
今、次の引き出しを行うには 11 月 5 日まで待つように言われました。
残り12000
今突然、すべてのプラグマティックプレイスロットが機能しなくなり、私の国は制限されていると表示されましたが、実際はそうではありません。
私の国でも、合法的なカジノではプラグマティックプレイのスロットが使用されています。
だから、この事実に基づいて私の勝利を阻止するようなことはしないでほしいと思います。
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1ヶ月前
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親愛なるアムネシス様、
問題が解決されたことを大変嬉しく思います。弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」として記録させていただきます。結果をご確認いただきありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合には、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお客様のために尽力いたします。
ご存知のとおり、当社のサービスは完全に無料で、チップは一切受け取りません。ただし、Trustpilot で当社のサービスに関するご感想を少しお聞かせいただければ、大変助かります。リンクはこちらです:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 。率直なレビューや改善点に関するご提案は、当社だけでなく、オンライン カジノ関連の問題でサポートが必要な他の方にとっても、非常に貴重なものとなります。
お時間をいただきありがとうございました。
よろしくお願いします、
カジノ.グル
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