ギリシャのプレイヤーはギャンブルの問題を報告し、閉鎖されたアカウントから資金を引き出すのに苦労していました。損失制限を要求したにもかかわらず、それは実行されませんでした。彼は、プレイバックした資金の返還を要求した後、それぞれ 700 ユーロの保留中の引き出しを 2 回行っていました。プレイヤーは、カジノが自己排除と損失制限の要求を尊重しなかったことに不満を表明し、保留中の引き出しをギャンブルに費やすことになりました。プレイヤーの主張にもかかわらず、裏付けとなる証拠がないため、苦情の処理を進めることができませんでした。プレイヤーが必要な文書を提供できなかったため、苦情は最終的に却下されました。
ギャンブル依存症であることを何度も報告しているにもかかわらず、カジノは閉鎖されたアカウントからの引き出しを許可してくれませんでした。彼らのポリシーでは、アカウントを開いたままにして、72時間ごとに700ユーロの引き出しをリクエストする必要があります。損失制限を要求したにもかかわらず、私の提案は再び無視されました。私は、プレイした500ユーロを銀行口座に戻すよう公に要求しました。彼らが私にしたことは規則に違反しています。ライブチャットでもう一度会話した後、Casino Guruに苦情を申し立てると述べました。その後、彼らは私のアカウントを閉鎖し、2回の引き出しを処理しました。私はCasino Guruに公に助けを求めました。私は、申請した700ユーロの引き出しをあと2回待っています。
親愛なるAris13様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。オンライン カジノでの出金やアカウントの閉鎖に関して問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。
効果的にサポートするために、追加の詳細をいくつか提供していただけますか? 具体的には、次の点について理解しておきたいと思います:
また、カジノとの関連連絡がある場合は、お気軽に転送してください。 petronela.k@casino.guru参考までに。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんばんは。まず正直に言います。3,800ユーロを獲得した後、私はゆっくりと出金を取り消して、より大きな金額を賭け始めました。1,000ユーロに達し、その後再び2,600ユーロに達しました。その時、私は問題があることに気づき、どんな犠牲を払ってでも2,600ユーロを引き出さなければならないと悟りました。さもないと、ページが開いているのですべてを失うのではないかと恐れたのです。ライブで1日の制限である700ユーロの出金をリクエストし、5日間アカウントを閉鎖することに合意した後、アカウントが閉鎖されるので出金が適切に処理されるかどうか尋ねました。ライブチャットでの返答は、1回のリクエストあたり700ユーロの制限を超えない限り、肯定的でした。これまでのところすべて順調です。これは4/21に起こりました。4/25に、私は初めて700ユーロの出金に成功し、同時に残りがキャンセルされ、アカウント残高に戻されたというメールを確認しました。ライブチャットに直接問い合わせたところ、24時間ごとに700ユーロをリクエストする必要があると言われました。つまり、1日に1回以上の出金リクエストはできないということです。そのため、チャットでは嘘をつかれたのです。これは私にとっては問題でした。リクエストが24時間後に処理された後、アカウントを再開しなければならなかったからです。そこで、問題があり、すべての収益を失うのが怖いと伝え始めました。彼らは、それについては何もできないと言いました。また、損失制限を求めたところ、それでもできないと言われました。申請して700ユーロの2回目の出金をした後、残念ながら翌日抵抗できず、500ユーロを失いました。ライブチャットで、問題があり、どのようにプレイするかが怖いと何度も訴えていました。4月26日に500ユーロを失った後、同じ日に、苦情を申し立てること、問題を抱えた顧客が助けを求めた場合、制限なしで放置することはできないことを伝えました。しばらくして、アカウントが閉鎖され、出金は時間どおりに処理されると通知されました。ギャンブルで使った 500 ユーロを取り戻せるよう、仲裁をお願いします。カジノが利用規約を尊重しなかったためです。まだ何もしないでください。700 ユーロの出金を 2 回待っているのですが、カジノが私に不利な行動を起こして失ってしまうのではないかと心配しています。出金が支払われるまで 3 日間お待ちいただければ幸いです。
こんにちは、Aris13さん。
本当に申し訳ありませんが、裏付けとなる証拠がないままカジノの問題に取り組むのは私たちにとって非常に困難です。
自己排除をリクエストする際は、成功を確実にするためにいくつかの簡単な手順に従うことが重要であることを覚えておいてください。
見落としている追加情報がありましたらお知らせください。ただし、あなたの苦情は不当であるとして却下せざるを得ないことを残念に思います。もっとお役に立てれば幸いです。ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。
カジノに連絡しましたか? ボーナスは求めていません。ライブチャットでギャンブル問題の即時解決策を尋ねていたので、引き出したお金をギャンブルに使わないようにしていました。スクリーンショットがないだけです。
こんにちは、Aris13さん。
自己排除を申請する際は、アカウントを無効化したい理由を明確に述べ、期間を指定してください。また、カジノサポートは 1 日に多数のリクエストを受信するため、メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できる必要があります。目立つようにマークされていると、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちは、寿司カジノさん。
私は、このカジノから直ちに排除され、最低 xxx か月/年 (生涯) の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を禁止したい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断に先立つ理由はxxxです
この期間中に自己排除を取り消すことは許可されず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知します。」
ライブチャットの記録をカジノに直接リクエストしてください。裏付けとなる証拠がなければ、この件を進めることはできませんのでご了承ください。
ありがとう。
残念ながら、あなたはカジノのような回答をしており、あなたがカジノの味方をしているのではないかと非常に心配しています。間違ったサイトを選択しました。おそらく ASKGAMBLERS に行くべきでした。しばらく経った今、苦情を申し立てることができません。すべてを破壊してください。あなたのサイトも二度と信用しません。このサイトは、私たちから盗み、規約を尊重しない同じカジノによって宣伝されています。多くの苦情を解決してきた ASKGAMBLERS とは異なり、あなたが協力的であるのではないかと非常に心配しています。あなたを信用するのは大きな間違いです。
こんにちは、Aris13さん。
ご不満をお聞きして申し訳ありません。お客様の懸念は理解できますが、当社の主な目標は公平性を確保し、紛争を透明に解決することであることをご理解ください。裏付けとなる証拠がなければ、お客様のケースを進め、カジノに効果的に対抗することは困難です。
AskGamblers との比較に関しては、各プラットフォームに独自のポリシーと手順がある可能性があることをご了承ください。ただし、当社はポリシーの範囲内で、ユーザーを最大限サポートすることに全力を尽くします。
ご不便をおかけして申し訳ございません。
見落としている追加情報がありましたらお知らせください。ただし、あなたの苦情は不当であるとして却下せざるを得ないことを残念に思います。もっとお役に立てれば幸いです。ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。
