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Talismania Casino - プレイヤーのアカウント確認が遅れています。

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金額: €2,350

Talismania Casino
提出日: 2024年11月22日 | 終了したクレーム : 2025年1月2日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

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フィンランドのプレイヤーは、PDF 形式で提出された銀行取引明細書が編集されているとしてカジノ側が繰り返し拒否したため、アカウントの確認に問題が生じました。プレイヤーは、その書類は原本であり、銀行から直接入手したものであると主張しました。苦情処理チームは、さらなるコミュニケーションを可能にするために回答時間を 2 回延長しましたが、プレイヤーは追加情報の要求に応じませんでした。その結果、プレイヤーの関与が不足していたため、苦情は却下されました。

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アカウントの確認を試みています。

2024 年 10 月 10 日から 2024 年 10 月 11 日までの銀行取引明細書を要求されました。

私はこの PDF 文書を彼らに 2 回送信しました。

PDF が元の形式であるにもかかわらず、受け入れられませんでした。

チャットでこのことについて質問したところ、ファイルは編集されており、元の形式ではないと言われました。

取引履歴は銀行から直接受け取ったので、PDF は元の形式のままです。

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こんにちは、ティンパさん。

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Talismania Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。

  • 検証プロセスは正確にいつから行われているのか教えていただけますか?
  • どの文書がすでに承認されており、どの文書がまだ承認されていないのでしょうか?
  • 最後にカジノと話したのはいつですか、また何について話しましたか?


確認手続きには、要求された書類をすべて送信してから最大 14 日かかる場合がありますのでご了承ください。

ご返答をお待ちしております。

よろしくお願いいたします。

ニック

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最初の引き出しは2024年10月31日に行われましたが、キャンセルされました。

2024年1月11日からアカウントの確認を試みています。

銀行取引明細書を除く他のすべての書類が受け付けられます。

彼らは、銀行から直接受け取ったにもかかわらず、銀行取引明細書が原本ではないと主張しています。


最後に彼らとチャットで話したのは、2024年11月22日でした。

送った書類がなぜ受理されないのか尋ねました。

文書は一切変更されておらず、元の PDF 形式のままです。

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こんにちは、ティンパさん。

あなたのアカウントの確認に関するカジノとのやり取りを転送していただくことは可能でしょうか? nikolas.b@casino.guruさらに検討しますか?

ご返答をお待ちしております。

よろしくお願いいたします。

ニック

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tinppa様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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書類を電子メールで送信しました。


私はカジノと時々話をしていますが、問題はなかなか進展していません。私は自分の銀行から一定期間、明細書を1通も受け取っていません。カジノに、確認できるように明細書を数通メールで送るよう提案しました。

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tinppaさん、コミュニケーションを提供していただきありがとうございます。

カジノは、文書のどの部分が自分たちの意見によって編集されているかを指定したことがありますか。

問題がなければ、さらに確認するために PDF を私の電子メール アドレスに転送してください。

ご返答をお待ちしております。

よろしくお願いいたします。

ニック

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tinppa様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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